衛(wèi)生阿姨(保潔員)的績效考核內(nèi)容需綜合工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量、效率、安全規(guī)范及服務(wù)態(tài)度等多維度設(shè)計。以下是基于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)操指南整理的核心考核內(nèi)容,適用于物業(yè)、醫(yī)院、家政等場景:
一、工作紀(jì)律與職業(yè)規(guī)范(占比20%–30%)
1. 出勤與儀表
2. 行為規(guī)范
3. 物品管理
二、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(占比50%–60%)
按區(qū)域細(xì)化要求,以下為通用標(biāo)準(zhǔn):
| 區(qū)域 | 考核要點(diǎn) |
|-|-|
| 辦公區(qū) | 桌面無塵、地面無雜物、垃圾桶每日清理。 |
| 公共區(qū)域 | 走廊/樓梯無痰跡、煙頭、積水;墻面無蜘蛛網(wǎng);門窗玻璃明亮。 |
| 衛(wèi)生間 | 便池?zé)o污垢、地面干燥、洗手臺無水漬、鏡面潔凈、無異味。 |
| 特殊場所 | 醫(yī)院需注重消毒;餐廳需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn);工廠需注意設(shè)備清潔。 |
扣分項:
? 三、工作效率與任務(wù)完成(占比15%–20%)
1. 清潔頻次
2. 響應(yīng)速度
?? 四、安全與服務(wù)意識(占比10%–15%)
1. 安全操作
2. 服務(wù)態(tài)度
五、考核結(jié)果應(yīng)用
實(shí)施建議
1. 工具支持:用數(shù)字化系統(tǒng)(如“伙伴云”)記錄檢查數(shù)據(jù)、客戶反饋,生成績效報表。
2. 動態(tài)調(diào)整:根據(jù)季節(jié)(如雨季防滑)、場所需求(醫(yī)院 vs 商場)更新標(biāo)準(zhǔn)。
3. 培訓(xùn)前置:考核前需培訓(xùn)清潔流程、工具使用及安全規(guī)范,確保理解標(biāo)準(zhǔn)。
> 示例:某物業(yè)公司將“衛(wèi)生間異味”設(shè)為關(guān)鍵否決項,連續(xù)2次不達(dá)標(biāo)即扣績效獎金,配合消毒流程培訓(xùn)后合格率提升40%。
通過量化指標(biāo)(如清潔頻次、污漬處理時效)與定性評價(服務(wù)態(tài)度)結(jié)合,可全面提升保潔工作的規(guī)范性與質(zhì)量。具體細(xì)則需根據(jù)實(shí)際場景(家庭、醫(yī)院、商場等)微調(diào),重點(diǎn)在于明確標(biāo)準(zhǔn)、定期反饋、獎懲分明。
轉(zhuǎn)載:http://www.isoear.com/zixun_detail/453627.html