在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整的背景下，萬(wàn)科商管憑借其科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核體系，持續(xù)驅(qū)動(dòng)組織效能提升與戰(zhàn)略目標(biāo)落地。這套體系不僅是員工行為的指揮棒，更是企業(yè)戰(zhàn)略解碼的核心工具，通過(guò)目標(biāo)對(duì)齊、動(dòng)態(tài)監(jiān)控和結(jié)果應(yīng)用三大機(jī)制，將集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可量化的業(yè)務(wù)動(dòng)作，支撐萬(wàn)科從傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)商向“開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)服務(wù)并重”的綜合轉(zhuǎn)型。
戰(zhàn)略解碼與目標(biāo)分層
萬(wàn)科績(jī)效考核的核心邏輯是“戰(zhàn)略-目標(biāo)-指標(biāo)”的垂直分解。集團(tuán)首先明確三年滾動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)（如現(xiàn)金流安全、經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)收入占比提升），再將其拆解至BG（事業(yè)集團(tuán)）和BU（事業(yè)部）層級(jí)。例如，在向“開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)服務(wù)并重”轉(zhuǎn)型期，長(zhǎng)租公寓BU的考核權(quán)重從營(yíng)收轉(zhuǎn)向了EBITDA回報(bào)率，2023年該指標(biāo)提升32.3%，推動(dòng)成本法下整體盈利的實(shí)現(xiàn)。
這種分解具備雙向反饋機(jī)制。各區(qū)域公司可基于市場(chǎng)實(shí)際反饋調(diào)整目標(biāo)值。2022年限購(gòu)政策加碼后，銷售部門(mén)考核指標(biāo)從單一簽約額變?yōu)椤颁N售額+客戶滿意度+市場(chǎng)份額維護(hù)”的組合，避免短期行為損害長(zhǎng)期客戶關(guān)系。這種彈性設(shè)計(jì)確保目標(biāo)既具挑戰(zhàn)性又符合現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)了“動(dòng)態(tài)管理原則”的精髓。
多維度考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)并重的量化體系
萬(wàn)科商管采用平衡計(jì)分卡（BSC）框架，覆蓋財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)四大維度。財(cái)務(wù)指標(biāo)聚焦現(xiàn)金流安全與資產(chǎn)質(zhì)量，如“扣除預(yù)收賬款的資產(chǎn)負(fù)債率”（2023年降至65.5%）和“經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流連續(xù)15年為正”；運(yùn)營(yíng)指標(biāo)則針對(duì)不同業(yè)務(wù)定制：商業(yè)項(xiàng)目考核出租率（印力集團(tuán)94.8%）和坪效，物流業(yè)務(wù)考核*I（2023年增長(zhǎng)10.6%至21.9億元）。這種差異化設(shè)計(jì)避免了“一刀切”的弊端。
客戶與長(zhǎng)效發(fā)展的隱性價(jià)值
客戶滿意度被賦予戰(zhàn)略級(jí)權(quán)重。第三方調(diào)查顯示，房屋質(zhì)量與物業(yè)服務(wù)的滿意度直接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效。更值得注意的是長(zhǎng)期指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)高管實(shí)施3-5年周期的考核，評(píng)估其對(duì)綠色建筑、REITs融資等戰(zhàn)略舉措的貢獻(xiàn)。例如，萬(wàn)物云“蝶城戰(zhàn)略”的提效幅度（2023年達(dá)4.5%）被納入長(zhǎng)期考核，確保短期行動(dòng)不偏離長(zhǎng)期能力建設(shè)。
動(dòng)態(tài)化過(guò)程管理機(jī)制
多頻次考核與即時(shí)反饋
考核周期采用“季度+年度+任期”的組合：季度考核關(guān)注銷售回款率（2023年達(dá)101%）和工程進(jìn)度偏差率；年度考核綜合財(cái)務(wù)達(dá)成與文化價(jià)值觀（如“交付即交證”執(zhí)行率）；任期考核則綁定戰(zhàn)略項(xiàng)目成果。這種設(shè)計(jì)既避免年度考核的滯后性，又減少短期波動(dòng)對(duì)評(píng)價(jià)的干擾。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)優(yōu)化
萬(wàn)科建立全流程數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)。例如，通過(guò)“分享家”系統(tǒng)收集客戶線索（2023年92萬(wàn)組），實(shí)時(shí)修正營(yíng)銷策略；通過(guò)建造進(jìn)度系統(tǒng)預(yù)警工期偏差，2023年新項(xiàng)目拿地到開(kāi)盤(pán)周期縮短至4.4個(gè)月。在績(jī)效面談環(huán)節(jié)，管理者需結(jié)合數(shù)據(jù)差距分析制定改進(jìn)計(jì)劃，如某區(qū)域因客戶滿意度低于閾值，被強(qiáng)制增加第三方質(zhì)量飛檢頻次。
考核結(jié)果深度應(yīng)用體系
激勵(lì)與發(fā)展的雙軌驅(qū)動(dòng)
考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)物質(zhì)激勵(lì)與發(fā)展資源。項(xiàng)目獎(jiǎng)金按“綜合評(píng)價(jià)成績(jī)×竣工系數(shù)”發(fā)放，如某團(tuán)隊(duì)因客戶滿意度提升使竣工系數(shù)達(dá)1.2，獎(jiǎng)金上浮20%。更關(guān)鍵的是職業(yè)晉升通道：年度考核*20%員工進(jìn)入“新動(dòng)力”計(jì)劃，優(yōu)先輪崗至經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)；而連續(xù)兩年績(jī)效墊底者則觸發(fā)轉(zhuǎn)崗或淘汰。
組織能力的持續(xù)反哺
萬(wàn)科將考核數(shù)據(jù)視為組織診斷工具。2024年分析顯示，商業(yè)項(xiàng)目總?cè)瞬湃笨?0%集中于資管崗位，隨即啟動(dòng)“輕資產(chǎn)管理培訓(xùn)生”計(jì)劃；另發(fā)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷人才業(yè)績(jī)平均提升25%，推動(dòng)內(nèi)部認(rèn)證體系上線。這種從個(gè)體績(jī)效到組織能力的閉環(huán)，支撐了萬(wàn)科在行業(yè)低谷期的人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)。
變革期的挑戰(zhàn)與進(jìn)化
2025年深圳國(guó)資入主后，績(jī)效考核體系迎來(lái)新命題。一方面，國(guó)資對(duì)財(cái)務(wù)穩(wěn)健性要求提升（如負(fù)債率硬性約束），考核中現(xiàn)金流權(quán)重進(jìn)一步增加；新任CEO辛杰提出“戰(zhàn)略聚焦”，非核心業(yè)務(wù)考核從收入導(dǎo)向轉(zhuǎn)為退出進(jìn)度。
更深層挑戰(zhàn)在于跨業(yè)態(tài)協(xié)同考核。當(dāng)前萬(wàn)科商管、物流、長(zhǎng)租公寓的考核仍以BU獨(dú)立為主，但未來(lái)TOD綜合體等項(xiàng)目需打破部門(mén)墻。借鑒香港置地“西岸中環(huán)項(xiàng)目集群考核制”（關(guān)仕榮團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)），萬(wàn)科或需設(shè)計(jì)“聯(lián)合指標(biāo)池”，將業(yè)態(tài)協(xié)同效益（如客戶導(dǎo)流率、成本分?jǐn)偣?jié)約）納入考核。
從管控工具到生態(tài)操作系統(tǒng)
萬(wàn)科的績(jī)效考核體系已超越傳統(tǒng)的“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”功能，進(jìn)化為戰(zhàn)略落地、組織學(xué)習(xí)和資源重置的生態(tài)中樞。其成功核心在于三點(diǎn)：戰(zhàn)略對(duì)齊性（從集團(tuán)目標(biāo)到個(gè)人KPI的垂直分解）、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性（市場(chǎng)變化觸發(fā)指標(biāo)迭代）、價(jià)值循環(huán)性（考核結(jié)果反哺組織進(jìn)化）。未來(lái)隨著REITs擴(kuò)圍和輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，考核體系需進(jìn)一步強(qiáng)化資本效率指標(biāo)（如IRR、費(fèi)效比）與客戶終身價(jià)值（LTV）的融合，同時(shí)探索跨主體協(xié)同考核模型，方能在行業(yè)新周期中持續(xù)釋放組織動(dòng)能。
> 案例啟示：萬(wàn)物云“蝶城戰(zhàn)略”的考核設(shè)計(jì)極具代表性。其將621個(gè)蝶城的“改造提效幅度”納入?yún)^(qū)域總年度指標(biāo)，同時(shí)設(shè)置“單項(xiàng)目客戶滿意度”底線紅線，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與品質(zhì)保障的平衡——這正是萬(wàn)科績(jī)效哲學(xué)的精髓：用指標(biāo)定義戰(zhàn)略邊界，用考核驅(qū)動(dòng)行為革命。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/453534.html