售樓處形象保安的績效考核需結(jié)合崗位特殊性，兼顧形象展示、安全保障、客戶服務等多維度指標。以下基于行業(yè)規(guī)范及管理實踐，設計一套系統(tǒng)的績效考核方案：
一、考核目的
二、考核原則
1. 客觀公正：以事實為依據(jù)，避免主觀偏見。
2. 量化為主：80%指標可量化（如出勤率、投訴次數(shù)）。
3. 分類權重：區(qū)分形象管理、安全職責、服務能力等核心維度。
4. 結(jié)果應用：考核結(jié)果與績效工資、晉升資格直接掛鉤。
三、考核指標體系設計
1. 職業(yè)形象與禮儀規(guī)范（權重30%）
| 指標 | 評分標準 | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 著裝規(guī)范（10%） | 制服整潔、標識齊全，無便服混穿；每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分。 | 每日巡查記錄 |
| 儀容儀表（10%） | 發(fā)型、指甲符合標準，無邋遢現(xiàn)象；客戶投訴1次扣5分。 | 客戶反饋、主管檢查 |
| 禮儀舉止（10%） | 站姿標準（跨立/立正），接待客戶敬禮、微笑服務；未執(zhí)行1次扣3分。 | 監(jiān)控抽查、客戶評價 |
2. 安全與秩序管理（權重40%）
| 指標 | 評分標準 | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 巡邏檢查（15%） | 每小時巡邏1次，記錄完整；每少1次扣3分；發(fā)現(xiàn)隱患（如消防通道堵塞）加5分/次。 | 巡邏打卡系統(tǒng) |
| 出入管控（15%） | 訪客登記率100%，可疑人員攔截率100%；漏登1人扣5分；成功處置可疑事件加10分。 | 登記臺賬、監(jiān)控錄像 |
| 應急處置（10%） | 火災、沖突等突發(fā)事件響應時間≤3分鐘；演練考核不合格扣10分；實際處置有效加15分。 | 演練記錄、事件報告 |
3. 客戶服務與協(xié)作（權重30%）
| 指標 | 評分標準 | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 客戶引導（10%） | 車輛指揮手勢規(guī)范，客戶引導準確率100%；客戶投訴1次扣5分；獲表揚信加8分。 | 客戶反饋、主管評價 |
| 問題響應（10%） | 客戶咨詢解答準確率≥95%；推諉或錯誤解答1次扣5分；獨立解決客戶糾紛加10分。 | 服務記錄、回訪調(diào)查 |
| 團隊協(xié)作（10%） | 交接班記錄完整，信息傳遞無遺漏；未完成扣3分/次；主動協(xié)助同事加5分/次。 | 交接班日志 |
四、考核實施流程
1. 日常記錄：使用《保安工作日志》（[示例模板]）記錄巡查、事件處理等數(shù)據(jù)。
2. 月度評分：
3. 績效面談：每月通報結(jié)果，指出改進點，制定提升計劃（如形象禮儀培訓）。
4. 年度總評：月度均分×70% + 年度技能考核×30%（含消防演練、應急模擬）。
五、考核結(jié)果應用
| 得分等級 | 績效工資系數(shù) | 獎懲措施 |
|---|
| ≥90分（A） | 1.2 | 年度晉升優(yōu)先 + 獎金2000元 |
| 80-89分（B） | 1.0 | 基礎績效全額發(fā)放 |
| 70-79分（C） | 0.8 | 警告 + 強制培訓，次月復測 |
| ＜70分（D） | 0.6 | 調(diào)崗或辭退 |
> 注：連續(xù)3個月獲評A級，授予“形象標兵”稱號并額外獎勵。
六、支持工具
1. 考核表示例：
[保安績效考核評分表模板]（含形象、安全、服務分項）
2. 培訓資源：
關鍵執(zhí)行要點
此方案融合了物業(yè)保安通用標準（如儀容、巡邏）與售樓處場景特性（如高端接待、品牌形象），通過量化指標與負面清單結(jié)合，確?？己思葒乐斢挚陕涞?。實際執(zhí)行中需配合監(jiān)控系統(tǒng)、客戶反饋渠道及定期培訓，形成管理閉環(huán)。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/449864.html