一、深化顧客關(guān)系，開展個性化服務(wù)
在當(dāng)今市場環(huán)境下，建立良好的顧客關(guān)系已變得至關(guān)重要。企業(yè)需要直面終端顧客，提供個性化服務(wù)，以滿足日益感性化的消費(fèi)需求。傳統(tǒng)的賣方經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)一去不復(fù)返，浮夸的廣告已失去與顧客的溝通效果。企業(yè)需借助現(xiàn)代信息技術(shù)，精準(zhǔn)分析顧客行為，并根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，提供個性化解決方案。
二、異業(yè)結(jié)盟，協(xié)同服務(wù)
在傳統(tǒng)的企業(yè)模式下，自給自足、自產(chǎn)自銷是常態(tài)。但在供應(yīng)鏈一體化的環(huán)境下，企業(yè)需與其他企業(yè)結(jié)盟，共同服務(wù)于顧客。例如海爾公司通過與各種生活息息相關(guān)的單位合作，打造了一個龐大的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足顧客的個性化需求。這種市場鏈營銷理念使得海爾在營銷之路上先行一步。
三、讓供應(yīng)鏈成為顧客化定制的生產(chǎn)線
供應(yīng)鏈已經(jīng)不僅僅是一個簡單的物流過程，它已經(jīng)成為一條規(guī)模龐大、設(shè)備精良的現(xiàn)代化生產(chǎn)線。通過縮短生產(chǎn)線長度，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)顧客化定制。顧客參與設(shè)計也是現(xiàn)代營銷的重要特征，顧客的知識、經(jīng)驗、欲望和需求都成為企業(yè)重要的資源。
四、信息化庫存，以供應(yīng)鏈為庫房
傳統(tǒng)的物流管理注重單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，而供應(yīng)鏈一體化的物流管理則以信息代替庫存，以供應(yīng)鏈作為庫房。利豐公司就是一個很好的例子，他們依靠供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢，使產(chǎn)品開發(fā)、材料采購等在同一時間并行運(yùn)作，實現(xiàn)物流的敏捷配送。
五、讓供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)共同為顧客服務(wù)
在供應(yīng)鏈一體化的管理模式下，供應(yīng)商、制造商、銷售商、零售商和顧客之間是一種共贏的合作關(guān)系。一方的成功建立在自身核心優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，同時服務(wù)于另一方的成功。整個供應(yīng)鏈的成功依賴于每一個成員企業(yè)的成功。他們是一種“一損俱損，一榮俱榮”的共生共贏關(guān)系。
六、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升顧客價值
通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)可以更加高效地為顧客提供服務(wù)，提高顧客價值。例如，利用大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)，企業(yè)可以精準(zhǔn)地滿足顧客需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過社交媒體、移動應(yīng)用等渠道，企業(yè)可以與顧客建立更緊密的聯(lián)系，提升顧客體驗和滿意度。
23、現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是連接供應(yīng)鏈一體化的橋梁，更是提升顧客價值的關(guān)鍵要素之一。
24、（1）借助現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，建立起來的高效專業(yè)化供應(yīng)鏈能使企業(yè)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多種方式，與顧客建立順暢的溝通和服務(wù)支持渠道。上游的零件供應(yīng)商也能及時準(zhǔn)確地了解公司所需的零件數(shù)量和時間，從而顯著減少存貨，降低庫存風(fēng)險，縮減產(chǎn)品價格，讓顧客真正感受到實惠。
（2）一個面向顧客、安全可靠的平臺系統(tǒng)，讓顧客能夠便捷、安全地與企業(yè)進(jìn)行即時溝通。卓越的信息平臺系統(tǒng)能在顧客進(jìn)入時迅速識別其身份和需求，提供個性化的服務(wù)。就如同亞馬遜公司一樣，顧客體驗得到極大的提升。
（3）借助現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈得以順暢連接，形成顧客導(dǎo)向的服務(wù)鏈。例如，DELL的網(wǎng)上日營業(yè)額高達(dá)4000萬美元，處理大量的電子訂單。這些訂單信息的統(tǒng)計、分類及準(zhǔn)確傳送到生產(chǎn)部門，如果依靠人工操作，不僅任務(wù)繁重，而且差錯率會居高不下。當(dāng)企業(yè)直接面對顧客定制產(chǎn)品時，需要縮短流程、減少工序，增加每個環(huán)節(jié)的技術(shù)含量和生產(chǎn)條件的要求。財務(wù)管理也面臨挑戰(zhàn)，零單購買增加了財務(wù)壓力，需要企業(yè)財務(wù)工作具備高度技術(shù)和效率。從降低庫存、節(jié)約成本的角度看，企業(yè)與供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系離不開電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的實現(xiàn)，以信息替代庫存，降低成本，充分發(fā)揮顧客服務(wù)的優(yōu)勢。所有這些環(huán)節(jié)都離不開企業(yè)信息技術(shù)的集成，只有在信息技術(shù)集成的條件下，才能真正實現(xiàn)顧客化定制服務(wù)。
（4）提供優(yōu)質(zhì)的在線顧客服務(wù)。除了設(shè)立網(wǎng)上自我故障排除和技術(shù)支持信箱等服務(wù)，讓顧客能夠通過網(wǎng)絡(luò)便捷解決自己的問題外，對于需要現(xiàn)場維修等服務(wù)，企業(yè)也可以通過在線聯(lián)絡(luò)將其外包給專業(yè)公司，實現(xiàn)專業(yè)分工合作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
接下來探討供應(yīng)鏈與B2B的關(guān)系：
供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過控制信息流、物流、資金流，從采購原材料到最終產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整個過程中，涉及供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
而B2B是指企業(yè)之間的營銷關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)平臺如B2B網(wǎng)站，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與客戶緊密結(jié)合，快速響應(yīng)客戶需求，提供更好的服務(wù)，進(jìn)而推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛且日趨成熟。
最后關(guān)于供應(yīng)鏈部門的費(fèi)用問題：
供應(yīng)鏈涉及從原材料采購到最終產(chǎn)品送到用戶手中的整個流程。根據(jù)Harrison的定義，供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購原材料并將其轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，然后將成品銷售給用戶的網(wǎng)鏈。供應(yīng)鏈部門的費(fèi)用包括在原材料的采購、生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品的分銷等各個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費(fèi)用。但這些費(fèi)用是否算作銷售費(fèi)用，還需根據(jù)企業(yè)的具體財務(wù)管理制度來確定。史蒂文斯則認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)强刂茝墓?yīng)商到用戶的流的過程，包括增值過程和分銷渠道，這些過程中的費(fèi)用是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分。
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