一、績(jī)效考核制度概述
為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)體系考核要求，提高電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的工作效率和業(yè)績(jī)，我們制定了以下績(jī)效考核制度。該制度旨在準(zhǔn)確、客觀地評(píng)估電話營(yíng)銷(xiāo)員工的工作表現(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿(mǎn)意度和未來(lái)的成就感。
二、考核目的與原則
1. 考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2. 考核遵循公平、公開(kāi)、公正的原則。
3. 考核標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、合理。
三、考核內(nèi)容與方法
1. 考核分為業(yè)績(jī)考核和工作態(tài)度考核兩部分。
2. 業(yè)績(jī)考核主要評(píng)估員工在崗位工作、完成任務(wù)方面的情況，包括工作效率和工作質(zhì)量。
3. 工作態(tài)度考核則是對(duì)員工的工作熱情、協(xié)作精神、責(zé)任感等的評(píng)價(jià)。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則
1. 員工無(wú)故遲到、早退、曠工等將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
2. 工作期間不遵守工作紀(jì)律，如大聲喧嘩、不按規(guī)定穿戴等將扣除分?jǐn)?shù)。
3. 不能正確服從工作指示或不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，將視情況扣除分?jǐn)?shù)。
4. 涉及業(yè)務(wù)操作不規(guī)范或引起用戶(hù)投訴的情況，將視情況扣除分?jǐn)?shù)。
5. 對(duì)于市場(chǎng)反饋、協(xié)助完成任務(wù)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)方案等積極行為，將給予獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)。
6. 試用期后的員工底薪為1000元/月。
7. 不同崗位的員工，如電話預(yù)催人員、內(nèi)勤人員、上門(mén)收費(fèi)人員等，都有相應(yīng)的崗位工資和考核指標(biāo)。
五、業(yè)績(jī)提成方面
主要適用于電話營(yíng)銷(xiāo)人員和社區(qū)經(jīng)理的業(yè)績(jī)管理。銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)傭金將按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并作為業(yè)績(jī)提成基礎(chǔ)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核成績(jī)將綜合評(píng)估銷(xiāo)售人員每月的業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)。綜合績(jī)效考核成績(jī)將決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)提成金額。
六、考核流程與周期
1. 考核每月進(jìn)行一次，具體時(shí)間為下月中旬。
2. 考核結(jié)果將由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)，主管審核，確保公平、公正。
3. 員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向相關(guān)部門(mén)申訴。
七、年終獎(jiǎng)勵(lì)
根據(jù)部門(mén)的收入情況和員工的年度業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，部門(mén)將在年終發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)。
八、其他說(shuō)明
1. 所有員工的工資和提成將在每月的固定時(shí)間發(fā)放到工資卡中。
2. 通訊費(fèi)用和交通補(bǔ)貼按照公司規(guī)定執(zhí)行。
3. 公司提供中午食堂免費(fèi)餐和高溫費(fèi)用補(bǔ)貼。
考核的根本目的在于提升員工的工作表現(xiàn)，考核結(jié)果將被用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)等方面。在評(píng)估員工表現(xiàn)時(shí)，考核內(nèi)容主要包括業(yè)績(jī)考核和工作態(tài)度考核兩個(gè)方面。業(yè)績(jī)考核關(guān)注員工在工作崗位上的效率和質(zhì)量，而工作態(tài)度考核則注重員工的工作熱情及態(tài)度。
考核原則遵循“三公”原則，即公平、公正、公開(kāi)。確?？己藰?biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)；實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法；保證考核過(guò)程公正客觀，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確。我們也強(qiáng)調(diào)“四嚴(yán)”原則，即嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度和態(tài)度，確保考核工作的規(guī)范性和有效性。
在考核實(shí)踐中，我們會(huì)關(guān)注各種具體表現(xiàn)，如遲到、早退、曠工、不遵守工作規(guī)定等行為將在考核中體現(xiàn)。對(duì)于積極反饋市場(chǎng)信息、協(xié)助部門(mén)完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、提交優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)方案等行為，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在底薪方面，試用期員工底薪為每月800元，試用期后簽訂正式勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)正后的底薪為每月1000元。崗位工資包括電話預(yù)催人員、內(nèi)勤人員、上門(mén)收費(fèi)人員等，分別為200元。工資將在每月的次月10日左右發(fā)放。員工若工作表現(xiàn)不佳或態(tài)度問(wèn)題，將面臨待崗或辭退的處理。
關(guān)于費(fèi)用補(bǔ)貼，包括交通費(fèi)、通訊費(fèi)、中餐費(fèi)和高溫費(fèi)等。在業(yè)績(jī)提成方面，銷(xiāo)售人員每月的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的傭金中的70%將作為業(yè)績(jī)提成的基礎(chǔ)。年終獎(jiǎng)勵(lì)則根據(jù)員工全年的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。
至于電銷(xiāo)人員的職前培訓(xùn)流程，主要包括多個(gè)方面。例如，他們需要熟練掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程和原則，學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧，掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略以實(shí)現(xiàn)快速成交。他們還需要了解電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和撥打電話的目的，以及成功電話營(yíng)銷(xiāo)的核心理念和技巧。培訓(xùn)過(guò)程中還將涉及產(chǎn)品介紹、問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)方法、處理客戶(hù)異議、客戶(hù)維護(hù)及后期加單和轉(zhuǎn)介紹等技能。除此之外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員的自我修煉和建立與客戶(hù)之間的親和力及信賴(lài)感也是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，旨在提高電話銷(xiāo)售人員的成交技能，增強(qiáng)他們對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的信心，使他們?cè)谠馐芫芙^后仍能保持信心，并快速與客戶(hù)建立聯(lián)系，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，提升成交率。
被譽(yù)為銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)家級(jí)咨詢(xún)師和培訓(xùn)講師，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售培訓(xùn)背景；多次榮獲電話銷(xiāo)售職場(chǎng)輔導(dǎo)領(lǐng)域的殊榮。
培訓(xùn)閱歷深厚，涉足眾多行業(yè)，如金融保險(xiǎn)、通訊領(lǐng)域中的聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通400），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、國(guó)際貿(mào)易交流、環(huán)球投資基金運(yùn)作以及網(wǎng)絡(luò)B2B貿(mào)易等。
還涉足電腦銷(xiāo)售和美容行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，參與培訓(xùn)的課程數(shù)量超過(guò)數(shù)百節(jié)。
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