一、課程電話營(yíng)銷話術(shù)精粹
專業(yè)人士向同行學(xué)習(xí)，探尋優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的道路永無(wú)止境。在此，我們探討情感課程銷售的有效話術(shù)。
情感溝通是一門深不可測(cè)的學(xué)問(wèn)，需要我們以真誠(chéng)的態(tài)度去觸動(dòng)人心。對(duì)于呼叫中心的工作，電話營(yíng)銷的課程培訓(xùn)涵蓋了多個(gè)方面，如電話禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、人際溝通、客訴處理、心態(tài)課程等。在企業(yè)中，家長(zhǎng)是決策的關(guān)鍵，是我們的目標(biāo)客戶。
了解市場(chǎng)定位、地理位置以及目標(biāo)消費(fèi)群體是至關(guān)重要的。不同的消費(fèi)者群體有不同的消費(fèi)心理和需求。有的家長(zhǎng)是為了不讓孩子落后，有的則是為了寒暑假給孩子找些有趣的活動(dòng)，還有的是為了孩子將來(lái)的出國(guó)打算。只有深入分析這些需求，我們才能更精準(zhǔn)地制定營(yíng)銷策略。
銷售技巧并不僅僅是推銷產(chǎn)品，更多的是站在家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題，理解他們的需求，獲得他們的信任。當(dāng)客戶無(wú)法立即決定時(shí)，口碑的力量是無(wú)窮的。家長(zhǎng)們不僅可能再次購(gòu)買課程，還可能將你的服務(wù)推薦給更多的家長(zhǎng)。
在電話營(yíng)銷過(guò)程中，問(wèn)候客戶、自我介紹、寒暄贊美并說(shuō)明意圖、面談邀約以及拒絕處理都是必不可少的環(huán)節(jié)。接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，然后自我介紹，并詢問(wèn)是否有時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短的電話訪問(wèn)。
（擴(kuò)展閱讀）真正的客戶是與你的產(chǎn)品和服務(wù)相互成全的。在推薦課程時(shí)，不僅要表達(dá)你的產(chǎn)品和理念，更要關(guān)注客戶的需求和反應(yīng)。通過(guò)模擬演練來(lái)提升與客戶的溝通效果。明確外呼營(yíng)銷的的規(guī)范和模式，掌握有效的溝通技巧，提高客戶滿意度。在外呼營(yíng)銷中，預(yù)測(cè)客戶需求、處理異議以及管理客戶關(guān)系都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
對(duì)于情感課程的銷售話術(shù)，關(guān)鍵在于贏得與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)。比如，可以先詢問(wèn)孩子是否報(bào)了英語(yǔ)培訓(xùn)班，然后結(jié)合學(xué)校的優(yōu)勢(shì)給予簡(jiǎn)單分析，引起家長(zhǎng)興趣后再推薦免費(fèi)試聽(tīng)課程。在推薦課程時(shí)，可以給予更多的附加值，如家長(zhǎng)如何協(xié)助孩子學(xué)英語(yǔ)、如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果等。宣傳亮點(diǎn)可以是免費(fèi)試聽(tīng)、課程種類全、師資力量強(qiáng)等。
二、電話銷售邀約話術(shù)精華
在電話銷售中，邀約話術(shù)至關(guān)重要。打電話給客戶時(shí)，最基本的要包括自我介紹、目的和利益三個(gè)方面。以下是一些具體的邀約話術(shù)示例：
1. 早上好，王總！我是XX櫥柜的小丁。告訴您一個(gè)好消息！XX櫥柜推出整體定制櫥柜特惠活動(dòng)，只需XXX元即可享受標(biāo)準(zhǔn)廚房櫥柜。我可以用一分鐘的時(shí)間為您簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)活動(dòng)的好處。
2. 程總您好！我是XX櫥柜的小徐。我注意到您家里還沒(méi)有購(gòu)買櫥柜。我們有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)特別適合您。如果您愿意花兩分鐘了解一下，我相信您能節(jié)省不少錢。
3. 劉經(jīng)理您好！我是XX櫥柜的店長(zhǎng)小王。今天打電話給您是為了告知您一件大事：本月在您所在的小區(qū)有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。已經(jīng)有超過(guò)百名業(yè)主報(bào)名了，希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。
4. 趙經(jīng)理您好！我是小李，很高興通過(guò)朋友的介紹聯(lián)系到您。今天打電話給您是想請(qǐng)您幫個(gè)小忙，大概會(huì)占用您一分鐘的時(shí)間，可以嗎？
5. 李總您好！我是小徐，代表我們公司感謝您昨天的光臨。我們特意打電話給您是為了向您表示感謝，并請(qǐng)教您一些意見(jiàn)和反饋。
6. XX經(jīng)理您好！我是XX櫥柜的小徐。之前我們約定好的打電話給您，您還記得嗎？這次我們有一些新的優(yōu)惠活動(dòng)想要告知您。
一、電話禮儀
在通話結(jié)束時(shí)，請(qǐng)等待對(duì)方掛斷電話并聽(tīng)到“嘟嘟”聲后，再行掛斷，這是基本的通話禮儀。
二、客戶互動(dòng)原則
無(wú)論客戶的言語(yǔ)和態(tài)度如何，我們都應(yīng)保持專業(yè)與耐心，絕不可在溝通中表達(dá)或表現(xiàn)出自己的不滿。
三、簡(jiǎn)明扼要的溝通
電話溝通時(shí)間有限，務(wù)必做到言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，讓對(duì)方快速理解我們的意圖。
四、禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用
在使用禮貌用語(yǔ)時(shí)，要靈活變通，不宜頻繁使用“不好意思、對(duì)不起、很抱歉”等詞語(yǔ)，保持專業(yè)而不失溫度的溝通氛圍。
五、應(yīng)對(duì)策略
當(dāng)遭遇客戶的拒絕或不友好的言語(yǔ)時(shí)，我們要迅速調(diào)整心態(tài)，機(jī)智應(yīng)對(duì)，尋找解決問(wèn)題的方法。
六、*通話時(shí)間
推薦的電話邀約時(shí)間為：早上10點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)以及晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)。
三、如何提高電話銷售效率
通過(guò)深入研究，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的電話銷售人員成功的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
充分的準(zhǔn)備工作是成功的基石。這些銷售人員是時(shí)間管理的高手，他們通常不在與客戶溝通的黃金時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備工作，而是在晚上的休息時(shí)間和前一天晚上進(jìn)行集中的準(zhǔn)備。他們的準(zhǔn)備工作主要包括：利用搜客通工具整理第二天要聯(lián)系的和資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行進(jìn)一步的資料收集和整理，以及規(guī)劃好聯(lián)系進(jìn)度和客戶等級(jí)的優(yōu)先聯(lián)絡(luò)計(jì)劃等。
他們重視工作現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。優(yōu)秀的銷售人員會(huì)保持工作環(huán)境的整潔，定時(shí)整理桌面，保持積極心態(tài)的小工具擺放有序。他們也明白情緒管理的重要性，因此會(huì)有一套自己的情緒調(diào)整方法。
他們講究策略和方法。除了設(shè)定主要目標(biāo)外，他們還會(huì)準(zhǔn)備可供替換的目標(biāo)以及下一步的計(jì)劃。當(dāng)主要目標(biāo)未能達(dá)成時(shí)，他們會(huì)靈活運(yùn)用第二套方案與客戶保持聯(lián)系。
四、電話銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)的重要性
要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，必須掌握一些基礎(chǔ)的知識(shí)和技能。公司提供的培訓(xùn)非常重要，尤其是針對(duì)新人的基礎(chǔ)電話銷售培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的關(guān)鍵在于質(zhì)量而非數(shù)量，主要包括電話銷售的禮儀與規(guī)范、基礎(chǔ)溝通技能、公司產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)等。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，新人可以更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，甚至有些具備電話銷售特質(zhì)的新人還能超越老員工。
五、引導(dǎo)銷售的藝術(shù)
在銷售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，讓客戶意識(shí)到他的問(wèn)題所在，并通過(guò)我們的介紹讓客戶意識(shí)到我們就是他的*選擇。*的電話銷售人員從客戶的利益出發(fā)進(jìn)行引導(dǎo)，并按照專業(yè)的流程和客戶的心理決策流程進(jìn)行銷售。他們可以借助策略加速銷售進(jìn)程，提高成交率和縮短銷售周期。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/284575.html