一、保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)之路
平安保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)，給予新員工深刻的印象。從一開(kāi)始，公司就傳達(dá)出對(duì)品質(zhì)管理的嚴(yán)格要求。
新加入的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員在加入平安前需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和測(cè)試，確保他們適合保險(xiǎn)行業(yè)。測(cè)試從*引進(jìn)，旨在評(píng)估員工的適應(yīng)性。只有通過(guò)測(cè)試的員工才能開(kāi)始為期7天的培訓(xùn)。
這7天的培訓(xùn)內(nèi)容包括“溝通、說(shuō)明、促成”三大板塊。溝通主要是培養(yǎng)員工的人際交往技能，說(shuō)明則是對(duì)各種保險(xiǎn)險(xiǎn)種的理解，而促成則是教授員工如何與保戶(hù)達(dá)成交易。
完成培訓(xùn)后，員工還需參加公司內(nèi)部制定的“26條從業(yè)規(guī)則”和國(guó)家保監(jiān)委的“保監(jiān)委代理從業(yè)人員展業(yè)證書(shū)”考試。最后還有一個(gè)通關(guān)會(huì)，模擬與客戶(hù)溝通的場(chǎng)景，通過(guò)考核的新人才能開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司生存的根本，平安保險(xiǎn)在培訓(xùn)中最重視品質(zhì)管理。盡管其考核指標(biāo)嚴(yán)格，但絕不容忍員工為達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)而不擇手段。一旦發(fā)生這樣的事情，平安會(huì)嚴(yán)厲處理。
一個(gè)真實(shí)的案例展示了平安對(duì)品質(zhì)管理的重視：一位表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員因?yàn)樗阶耘灿每蛻?hù)保費(fèi)來(lái)滿(mǎn)足女友的需求，最終被公司開(kāi)除并上報(bào)保監(jiān)委的“黑名單”，永遠(yuǎn)失去了從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
嚴(yán)格的品質(zhì)培訓(xùn)讓員工從踏入公司的第一天起就有這樣的意識(shí)。培訓(xùn)講師通過(guò)比喻說(shuō)明培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感對(duì)公司的重要性。平安公司擁有高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍，包括從優(yōu)秀業(yè)務(wù)員中成長(zhǎng)起來(lái)、擁有強(qiáng)大溝通和培訓(xùn)能力的講師，以及學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生和從世界各地聘請(qǐng)的職業(yè)講師。
二、平安車(chē)險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)之旅
加入平安后，員工需經(jīng)歷一系列流程：面試、準(zhǔn)備材料、接受保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)、普及車(chē)險(xiǎn)常識(shí)等為期兩周的培訓(xùn)。然后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作技巧和話(huà)術(shù)。
分配至現(xiàn)場(chǎng)或團(tuán)隊(duì)后，員工需聽(tīng)取老員工的經(jīng)驗(yàn)并觀(guān)察具體操作流程，經(jīng)評(píng)估合格后開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售崗位包括接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并促成保險(xiǎn)銷(xiāo)售，具有半客服性質(zhì)；還有純銷(xiāo)售崗位，要求話(huà)術(shù)能力強(qiáng)；另外還有續(xù)期保險(xiǎn)的銷(xiāo)售工作，話(huà)術(shù)要求較低但薪酬也相對(duì)較低。
三、電話(huà)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
在當(dāng)前環(huán)境下，要成功從事電話(huà)保險(xiǎn)銷(xiāo)售，員工需要掌握保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)以提高業(yè)績(jī)。
電話(huà)保險(xiǎn)銷(xiāo)售是保險(xiǎn)行業(yè)的重要渠道，因其高效率及節(jié)省人力成本而受到廣泛關(guān)注。該行業(yè)并非易事。除了打電話(huà)尋找客戶(hù)外，還需承受業(yè)績(jī)壓力。許多人進(jìn)入該行業(yè)后無(wú)法適應(yīng)而被淘汰。
為適應(yīng)行業(yè)需求，從業(yè)者需不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并與業(yè)界精英交流。目前網(wǎng)絡(luò)上提供了豐富的電話(huà)銷(xiāo)售資料供學(xué)習(xí)和參考。在選擇資料時(shí)需注意甄選。推薦您訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)代理人推廣平臺(tái)如聚米網(wǎng)以獲取更專(zhuān)業(yè)的資料。
順應(yīng)快節(jié)奏的生活方式是電話(huà)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的關(guān)鍵。今天，人們的生活和工作節(jié)奏加快，希望通過(guò)簡(jiǎn)便的方式解決問(wèn)題以留出更多休閑時(shí)間。因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為迎合當(dāng)前生活方式的重要方式之一。
5、在保險(xiǎn)行業(yè)，各保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，在代理人及其他中介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中十分激烈。由于銷(xiāo)售渠道資源的有限性，這種競(jìng)爭(zhēng)也使得保險(xiǎn)公司處于被動(dòng)局面。代理人忠誠(chéng)度及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)難以控制，而代理機(jī)構(gòu)則可能因客戶(hù)規(guī)模較大而占據(jù)優(yōu)勢(shì)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為保險(xiǎn)公司提供了一種更自主、可控性更強(qiáng)、更扁平化的銷(xiāo)售方式，為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)、便捷、高效的競(jìng)爭(zhēng)工具。
6、隨著企業(yè)資源管理的需求日益增強(qiáng)，集成化的高效管理方式成為企業(yè)追求的目標(biāo)。
7、傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人制度，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中曾備受重視，但在員工管理、整合、商業(yè)信用及成本構(gòu)成等方面的缺陷逐漸暴露。該制度過(guò)于依賴(lài)業(yè)務(wù)代表的人際傳播能力，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程缺乏良好的控制環(huán)境和手段，導(dǎo)致大量潛在流失，對(duì)保險(xiǎn)公司而言是一種資源的巨大浪費(fèi)。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的出現(xiàn)，以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為代表的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方式，為保險(xiǎn)業(yè)提供了有效的改善手段。
8、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心作為與客戶(hù)交流的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)明確且統(tǒng)一的對(duì)話(huà)窗口。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表，不僅可以通過(guò)規(guī)范的語(yǔ)言應(yīng)用、良好的交談禮儀和統(tǒng)一的問(wèn)題應(yīng)答，讓消費(fèi)者享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題，給予個(gè)性化的支持。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，良好的服務(wù)將給保險(xiǎn)客戶(hù)留下深刻印象，極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)美譽(yù)度。
9、電話(huà)交流避免了人為設(shè)置的障礙。
10、由于社會(huì)上不信任推銷(xiāo)人員的現(xiàn)象普遍存在，許多人對(duì)推銷(xiāo)員持有懷疑態(tài)度。許多寫(xiě)字樓和居民小區(qū)禁止推銷(xiāo)員進(jìn)入，給保險(xiǎn)代理人設(shè)置了諸多障礙。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)就不存在這些問(wèn)題。只需通過(guò)電話(huà)就可以向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，無(wú)需與客戶(hù)面對(duì)面交流。對(duì)于30歲的人而言，從事保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。聚米網(wǎng)是國(guó)內(nèi)較大的保險(xiǎn)代理人交流平臺(tái)，歡迎大家前來(lái)學(xué)習(xí)和交流。
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