1. 學(xué)習(xí)這件事沒有*的“最好”，只有適合你的才是最好的。市場營銷和企業(yè)管理方面的培訓(xùn)課程眾多，類型各異，首先要清楚自己的學(xué)習(xí)需求是什么。
2. 企業(yè)老板若想學(xué)習(xí)營銷，可能會更傾向于選擇涉及營銷戰(zhàn)略、市場布局的課程，如《營銷創(chuàng)新總裁班》；中層管理人員則會傾向于選擇關(guān)注營銷策略、渠道拓展、團隊管理等內(nèi)容的課程，例如《營銷總監(jiān)MBA班》；基層員工則更關(guān)注營銷專業(yè)知識的課程。
二、尋找全國知名的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校
1. 技能培訓(xùn)學(xué)校的選擇需綜合考慮多個因素。首先要確保學(xué)校正規(guī)，知名度高的學(xué)校通常辦學(xué)實力更強。
2. 設(shè)備專業(yè)性和設(shè)備先進性非常重要，因為各行業(yè)技術(shù)革新迅速。
3. 實訓(xùn)課程的質(zhì)量決定了一所學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。理想的學(xué)校應(yīng)將理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合，實訓(xùn)課程的比例應(yīng)高于理論課程。
4. 學(xué)校的管理素質(zhì)也是考量因素之一，除了教授技術(shù)外，還應(yīng)能提升個人素養(yǎng)。
5. 就業(yè)保障也是選擇學(xué)校的重要參考，需考察學(xué)校是否有長期合作的知名企業(yè)，以及創(chuàng)業(yè)幫扶是否完善。
6. 學(xué)校的品牌、規(guī)模、師資力量、服務(wù)等也是選擇的重要參考。
三、培訓(xùn)學(xué)校CRM管理軟件
這類CRM產(chǎn)品的主要功能包括考勤管理、外勤管理、日志日報、即時通訊以及商機管理和銷售過程管理等。還有一些集成了眾多OA功能的銷售工具，包括申請、審批、視頻會議等。如果公司已有OA系統(tǒng)，選擇帶有OA功能的CRM工具需謹(jǐn)慎，反之，若公司沒有OA系統(tǒng)，這類產(chǎn)品可以替代基本的OA功能。但值得注意的是，功能專一的產(chǎn)品，其核心功能更為強大。過于復(fù)雜的功能可能會導(dǎo)致精力分散，使得產(chǎn)品使用效果不佳。對于這類產(chǎn)品，一個常見的問題是變成單純的考勤打卡工具，而真正的銷售過程精細(xì)化管理卻難以實施。為了充分發(fā)揮其效能，需要銷售管理團隊深入理解CRM精細(xì)化管理的重要性并強制推廣使用。
市場上也存在許多營銷型的CRM產(chǎn)品，它們主要通過各種渠道獲取銷售線索，因此具有鮮明的行業(yè)屬性。讓第三方公司幫助獲取線索并不科學(xué)，因為第三方公司無法像自己公司那樣深入了解目標(biāo)客戶的特征和獲取途徑。一些數(shù)據(jù)運營工具能夠監(jiān)控商機獲取渠道，分析各種渠道的獲客效率和成本，如郵件、短信、微信公眾號和SEM等。如果有數(shù)據(jù)運營意識，可以嘗試使用這類產(chǎn)品來找到最有效的渠道。
有些公司誤將CRM作為客服系統(tǒng)使用，這并不恰當(dāng)。CRM中的售后服務(wù)功能相對簡單，僅提供工單提交和跟蹤解決進度等功能，并不足以滿足綜合客服管理的需求。正確的做法應(yīng)該是建立或購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統(tǒng)，并與CRM系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，以更好地服務(wù)客戶。
業(yè)務(wù)型的CRM則具有更強的行業(yè)屬性，例如廣告公司的CRM可能涉及廣告位預(yù)定，O2O企業(yè)的CRM可能涉及快速上架商品或促銷管理等。有些公司的CRM需要數(shù)十人甚至上百人的團隊進行開發(fā)和維護，這表明這些所謂的CRM實質(zhì)上就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身。
至于會員管理型的CRM，更多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，如會員卡管理、會員充值消費等，并且針對不同行業(yè)都有相應(yīng)的解決方案。
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