一、CRM管理系統(tǒng)的定義與功能
CRM管理系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)用于收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。其核心在于的管理，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中與客戶的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為后期的分析和決策提供支持。
1. 提升服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。
CRM系統(tǒng)能夠整理出企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程，通過系統(tǒng)優(yōu)化，使得每個(gè)員工都能掌握*的銷售流程。
2. 提高銷售效率和客戶滿意度。
通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以設(shè)定銷售管理中的關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者及時(shí)提供支持，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，從而提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理的所有流程，新員工或崗位調(diào)動(dòng)員工只需按照系統(tǒng)流程操作，即可快速適應(yīng)新崗位，降低了企業(yè)培訓(xùn)成本，提高了員工上崗速度。
由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程并進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)控制，可以有效防止人員犯錯(cuò)。例如，通過設(shè)定內(nèi)部成本核實(shí)的流程，防止銷售人員在沒有核算成本的情況下給客戶報(bào)價(jià)，從而避免公司項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
CRM系統(tǒng)能夠記錄公司所有員工與客戶的接觸記錄以及交易往來，將客戶相關(guān)知識(shí)系統(tǒng)地記錄到系統(tǒng)中。只要公司授權(quán)的員工進(jìn)入系統(tǒng)，就能全面了解客戶的喜好和歷史記錄，以便及時(shí)跟進(jìn)。
通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以分析客戶等級(jí)，將有限資源集中在重要客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
二、銷售與收款子系統(tǒng)中常用的數(shù)據(jù)文件種類
銷售與收款子系統(tǒng)常用的數(shù)據(jù)文件包括：
1. 客戶檔案文件：存儲(chǔ)所有客戶的固定信息以及欠款綜合動(dòng)態(tài)信息，用于加強(qiáng)貸款催收工作，提高銷售管理，并可以輸出多種信息表。
2. 銷售報(bào)價(jià)單文件：記錄企業(yè)向客戶提供貨品、規(guī)格、價(jià)格、結(jié)算方式等信息，可針對(duì)不同客戶、商品、批量提出不同的報(bào)價(jià)和折扣率。
3. 銷售合同文件：存儲(chǔ)所有簽署合同的固定信息以及合同執(zhí)行過程中的綜合動(dòng)態(tài)信息。
4. 銷售發(fā)票文件：確認(rèn)和計(jì)量銷售收入、應(yīng)交銷售稅金、應(yīng)收賬款的依據(jù)，是銷售管理的重要環(huán)節(jié)。
5. 銷售文件：存儲(chǔ)每筆銷售業(yè)務(wù)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)由此生成。
6. 應(yīng)收、預(yù)收賬款文件：存儲(chǔ)每筆賒銷業(yè)務(wù)形成的應(yīng)收賬款及預(yù)收賬款信息。
7. 收款單文件：同樣記錄每筆銷售業(yè)務(wù)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，用于相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。
三、交互式辦公系統(tǒng)的概念與特點(diǎn)
交互式辦公系統(tǒng)是一種新型的辦公模式，它與傳統(tǒng)直銷有著根本的區(qū)別。交互式營銷不僅為消費(fèi)者帶來正常的消費(fèi)，即自然消費(fèi)，還持續(xù)給消費(fèi)者打折返利。其核心在于讓消費(fèi)者參與進(jìn)來成為經(jīng)營者，把最好的消費(fèi)引薦給別人，從而擴(kuò)大市場(chǎng)。
交互式合作營銷的全方位解析
交互式合作營銷，實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)與消費(fèi)者共同構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式。在如今網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)中，營銷網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)最基礎(chǔ)的營銷與競(jìng)爭(zhēng)手段。未來的商業(yè)模式將更多地呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特征。這種營銷方式并非簡(jiǎn)單的企業(yè)單方面推廣，而是企業(yè)與消費(fèi)者共同合作，共同構(gòu)建一個(gè)共享的營銷網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是雙方共同擁有的財(cái)產(chǎn)，體現(xiàn)了21世紀(jì)合作共贏的原則。就像個(gè)人購買的房產(chǎn)一樣，消費(fèi)者在這個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)中有權(quán)進(jìn)行繼承、轉(zhuǎn)讓和拍賣。我們稱之為交互式營銷網(wǎng)絡(luò)。
這個(gè)綜合性的營銷網(wǎng)絡(luò)由五大網(wǎng)絡(luò)和八大系統(tǒng)構(gòu)成。五大網(wǎng)絡(luò)包括零售終端網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等。而八大系統(tǒng)則涵蓋了獎(jiǎng)金分配系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等一系列管理和激勵(lì)機(jī)制。這些系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了交互式合作營銷的核心架構(gòu)。
其中，“網(wǎng)絡(luò)”和“系統(tǒng)”是兩個(gè)核心要素?！熬W(wǎng)絡(luò)”指的是各個(gè)個(gè)體，如人、電腦、商店等，以某種方式相互連接形成的整體。而“系統(tǒng)”則是對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的思想體系以及成功運(yùn)作的模式。二者相輔相成，共同推動(dòng)交互式合作營銷的發(fā)展。在八大系統(tǒng)中，零售終端系統(tǒng)、獎(jiǎng)金分配系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)尤為關(guān)鍵，被譽(yù)為公司的“三駕馬車”。
建立這些網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的目的，旨在為消費(fèi)者提供參與社會(huì)財(cái)富分配的舞臺(tái)，同時(shí)為生產(chǎn)商搭建高效的產(chǎn)品分銷通道。公司的核心目標(biāo)就是服務(wù)消費(fèi)者和生產(chǎn)商，確保雙方共贏。
要提升消費(fèi)者在財(cái)富分配中的能力，就需要將其轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營者。這個(gè)過程不僅包括傳統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，更注重實(shí)踐中的鍛煉和技能的提升。培訓(xùn)在交互式合作營銷中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅能提高消費(fèi)者的綜合素質(zhì)，還能教授實(shí)用的技能和方法，幫助他們?cè)谖枧_(tái)上展現(xiàn)自我，贏得成功。
對(duì)于中國企業(yè)界而言，培訓(xùn)仍然是一個(gè)相對(duì)陌生的概念。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和全球化的趨勢(shì)，培訓(xùn)的重要性日益凸顯。許多世界知名企業(yè)都注重員工的培訓(xùn)和教育，將其作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。在*，很多管理大師都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)為未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將來自于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。
交互式合作營銷的培訓(xùn)和教育是一種綜合了營銷培訓(xùn)和素質(zhì)教育的模式。它包含了觀念型教育和技能/技巧型培訓(xùn)兩個(gè)層面。這種培訓(xùn)和教育起源于*ISC公司，并在中國經(jīng)過近四年的實(shí)踐和創(chuàng)新，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了本土化。它是集體智慧的結(jié)晶，也是中國人智慧的驕傲。
與傳統(tǒng)的培訓(xùn)不同，交互式合作營銷的培訓(xùn)和教育更加注重系統(tǒng)和整合。它認(rèn)為一個(gè)人的成長不是靠一兩次培訓(xùn)就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要一個(gè)系統(tǒng)的、整合的培訓(xùn)模式來支持。這個(gè)模式不僅包括課堂培訓(xùn)、書籍培訓(xùn)、視聽培訓(xùn)等，還包括實(shí)踐舞臺(tái)的提供，確保學(xué)員能在實(shí)踐中成長和提升。
最重要的是，交互式合作營銷的培訓(xùn)和教育是基于利他才能利己的基本價(jià)值觀。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)和消費(fèi)者之間的合作共贏，而不是以企業(yè)為中心的單方面利益追求。這種理念體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者和企業(yè)在共同的營銷網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)共贏。這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和理念是交互式合作營銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/232641.html