在企業(yè)人力資源管理中，常常會遇到關于培訓工作的一系列問題。其中，一個普遍的挑戰(zhàn)是培訓經費的緊張或缺乏，這導致培訓工作從頂層到底層都被忽視。培訓人員也面臨著難以有效開展工作的困境，這進一步影響了培訓效果及其所帶來的價值。
對于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，其特點在于業(yè)務迅速擴展，但管理體系尚不健全。這類企業(yè)需要大量人才來支持業(yè)務發(fā)展，因此招聘工作成為關注焦點。為了在團隊內形成驅動力以達成目標，績效考核工作也顯得尤為重要。
通常認為，培訓的價值體現是一個長期、漸進的過程，因此在企業(yè)中不易受到重視。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，由于業(yè)務的不斷拓展和團隊的持續(xù)擴大，提升效率并規(guī)范基礎管理的需求迫切，這使得培訓工作顯得必要且緊迫。
適當的培訓組織可以使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利進入角色并高效展開工作。良好的培訓氛圍則能促進員工和部門之間的團隊融合，加速企業(yè)文化的形成和定型。有計劃的培訓系統(tǒng)還能推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而實現企業(yè)留人的目的。
一、中小企業(yè)的培訓需求
企業(yè)的基本要求是員工適崗且穩(wěn)定。在發(fā)展期的中小企業(yè)中，由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的限制，尋找適崗人才較為困難。由于管理機制的不健全，留住核心人才也相當具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)內不同階層對培訓價值的期望呈現出一定的差異性。
企業(yè)所有者階層關注員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及企業(yè)文化和管理氛圍的積極和諧，以挽留優(yōu)質人才。管理階層則更關注團隊效率和目標實現的能力，期望通過培訓提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度及工作效率。而對于廣大基層員工，他們希望有機會學習新技能、新知識，以提升自身能力，拓寬職業(yè)發(fā)展道路。
要全面滿足這些需求，需要一個龐大且系統(tǒng)的培訓體系來支撐。由于資源有限，實際上是企業(yè)所有者階層在主導培訓需求。這個階層的看法和重視程度將決定基層員工和管理階層的培訓需求滿足程度。
二、中小企業(yè)的培訓內容
中小企業(yè)的培訓內容可根據其性質和目的進行分類。第一類是關于崗位職責、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的培訓，旨在使員工勝任崗位要求。第二類是關于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓，使員工了解并遵守企業(yè)規(guī)定。第三類是提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓，旨在提升員工素質、調整心態(tài)、激發(fā)潛能。第四類是關于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的培訓，使員工能夠勝任未來晉升崗位。
所有者階層更看重前兩類的培訓內容，認為員工應勝任崗位要求并認同企業(yè)文化。而管理階層則更看重后兩類的培訓內容，尤其是對在崗人員綜合素質的優(yōu)化改善和員工心態(tài)的調整。對于員工來說，第一、四類的培訓內容分別滿足了他們勝任崗位和未來發(fā)展的基本需求。
在選擇培訓形式時，中小企業(yè)需根據實際情況和資源限制進行實事求是的考慮。對于基礎性知識的培訓，需要投入大量精力和資源，但卻是企業(yè)所有者和管理階層所看重的。培訓人員需要創(chuàng)新形式，將其與績效考核、工作實踐完全結合起來，以確保培訓效果。而對于綜合素質和心態(tài)的培訓，需要選擇合適的培訓機構和老師來策劃與操控，以獲得良好的培訓效果。
三、中小企業(yè)的培訓形式選擇
團隊特訓的策劃與深化
在團隊特訓的策劃階段，企業(yè)應明確培訓的目的和需求來源，以此有針對性地設計培訓游戲和引導步驟。管理層成員主持的情景討論能鞏固領導權威方面的廣泛認同。小組競賽能加速員工對職業(yè)行為的認同和養(yǎng)成，尤其是團隊合作、溝通協(xié)調、謙和友愛等職業(yè)素質的培養(yǎng)。老板參與拓展訓練能產生超乎預期的積極效果。當團隊特訓達到高境界時，它是真情與實感的交融，是思想與現實的碰撞，是對人生際遇的回顧與體驗。在此情境下，任何企業(yè)所需的培訓內容都會給人留下深刻的印象。
關于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓，是更高階的知識培訓和能力鍛煉。對中小企業(yè)而言，這類培訓將面臨師資和費用的挑戰(zhàn)。一個選擇是讓企業(yè)資深技術人員和管理人員擔任講師或導師，但他們的工作量已接近飽和，再抽出時間進行非緊急工作是有難度的。并且這類培訓不一定能得到所有者階層和管理階層的全力支持。為此，設定清晰的職業(yè)發(fā)展目標和配套的知識與能力標準，引導員工通過自學提高知識與能力水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓工作的有效途徑。
那么，在員工自學提高的過程中，企業(yè)培訓人員應扮演什么角色呢？他們應當促進各方為員工設置清晰的職業(yè)發(fā)展目標，目標越明確，員工學習的動力就越強。培訓人員還應促進員工上級關注員工成長，因為員工沒有追求就沒有工作激情，而想發(fā)展的員工必然會努力做好本職工作。培訓人員應當通過各種形式塑造企業(yè)的學習氛圍，積極推進如培訓獎勵政策、定期分享活動、員工成長溝通等低成本但能有效鼓勵員工自學的辦法。
關于培訓工作的支持問題，培訓安排與工作時間沖突是導致參與度低的重要原因。解決之道在于靈活安排培訓時間，考慮員工的非繁忙工作時間，或在下班時間進行培訓。只要培訓內容精簡得當、形式靈活多樣，在任何時間都能得到上級認可和員工支持。要注意準備一些必要的干糧和飲水以解決員工的實際困難。
中小企業(yè)里以講授式培訓為主，這種方式雖然簡單但往往效果不盡如人意。參訓員工可能各自為政，導致積極性受挫。解決辦法在于從吸引、誘導受訓人員的角度出發(fā)，讓培訓活動更加豐富多彩。對于管理人員擔任內部講師的，應讓他們明白培訓活動也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機會，同時也是鍛煉演講和組織能力的平臺。推出有品質的課程是對受訓人員的尊重，更容易獲得員工的支持。所謂的培訓與績效考核相結合并非在經理、員工的KPI里添加“培訓通過率”等指標，而是指培訓內容應符合崗位職責和績效目標的要求，幫助員工達成績效目標、勝任崗位要求。
關于培訓與晉升的問題，在員工晉升前需評估其是否能勝任新崗位。理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，訂立所需的各項培訓要求和時間節(jié)點。員工通過自學完成培訓后達到要求即可晉升。這種方法的根本在于為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮。只有真正識別并滿足中小企業(yè)在培訓方面的需求，培訓人員的工作才有意義并贏得更多認可。
管理人員培訓課程的設計應從明確公司的經營目標和經營方針出發(fā)，培養(yǎng)相應的領導能力和管理才能，并使其具備良好的協(xié)調、溝通能力。同時要堅持是否能為下屬的工作晉升提供支持、是否公平分配工作、是否得到下屬的真心支持和信任等標準。作為管理者還應具備相關工作的知識、掌握公司管理方法、熟練掌握教育培訓技術和努力培養(yǎng)領導者應具備的人格等條件。
充分了解企業(yè)員工是員工培訓的基礎。每個員工都對自己了解充分但對他人卻存在復雜性。管理者若能充分了解自己的員工，工作開展會更為順利。俗話說“士為知己者死”，充分了解員工的管理者將在工作效率和人際關系上都表現出色。了解員工應經歷初級到高級的階段，從了解基本信息到預測其反應和行動，再到知人善任，使每個員工在崗位上發(fā)揮*潛能。
聆聽員工心聲也是中小企業(yè)管理者的重要職責之一。管理者要有開放的胸懷聽取員工的意見和建議，這不僅有助于團結員工、調動積極性，還能避免因一意孤行導致的決策失誤。對待犯錯誤的員工更應給予解釋的機會而不是一味責難。
在許多企業(yè)的員工考核表中，都會涵蓋處理事務的正確性、效率等多方面的評估項目。要達到滿分并真正稱得上是優(yōu)秀員工，并非易事。作為管理者，除了關注考核表上的分數，更應注重在實際工作中的觀察。每個員工都有其獨特的長處，管理者應當結合這些長處為他們安排適當的工作。觀察員工在工作過程中的態(tài)度、速度和準確性，可以更準確地評估其潛能。只有這樣，管理者才能更有效地管理員工，推動企業(yè)的繁榮發(fā)展。
第五點，淡權力，強權威。對員工的管理最終是為了獲得員工的服從，這種服從可以來源于權力和權威兩個方面。管理者的地位高、權力大，通過制裁來確保服從是權力的體現。真正成功的管理者更依賴于自身的德行、氣質、智慧等人格魅力來贏得員工的尊重和信任，這種服從才是真正的權威。對于比自己更優(yōu)秀的員工，權威的影響力尤為重要。
第六點，允許員工犯錯?，F實世界中充滿了不確定性，員工在工作中難免會出現錯誤。一個優(yōu)秀的員工能夠盡量避免犯錯并勇于面對錯誤。作為管理者，應該鼓勵員工去冒險、創(chuàng)新，去抓住商機。不應過分苛責員工的失誤，而是要理性看待失敗，對成功的嘗試給予充分的贊賞和回報。冒險精神是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。
第七點，引導員工合理競爭。在中小型企業(yè)中，員工之間的競爭是不可避免的。正當競爭能夠促進員工積極進取、提高工作效率；而不正當競爭則可能導致團隊不和諧和企業(yè)內耗。作為管理者，要關注員工的心理變化，采取措施防止不正當競爭的發(fā)生，促進正向的良性競爭。建立公正客觀的業(yè)績評估機制，以工作實績?yōu)榛A進行評價，避免主觀偏見和人際關系的影響。建立公開透明的信息渠道，讓員工充分交流、表達意見、正面溝通。
第八點，激發(fā)員工潛能。每個人的潛能都是獨特的，不同的激勵手段可能產生不同的效果。根據醫(yī)學研究，人類思維和行動源于大腦皮層的活動，而內側和外側的大腦皮層具有不同的功能。管理者應該將這一原理應用于企業(yè)管理實踐中，根據員工的特質采取不同的激勵方法。通過激發(fā)員工的潛能，幫助他們實現個人價值的也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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