一、溝通基礎要素相關策略
在長沙溝通策略培訓中，首先涉及到對溝通基礎要素的策略把握。溝通從組成看，包括溝通的內容（文字）、語調和語速（聲音）、行為姿態(tài)（肢體語言），且比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占45%。這就意味著在策略培訓上，要教導學員如何更好地融合這三者。例如，同樣的文字內容，用不同的語調、語速以及配合不同的肢體語言，表達出的效果會截然不同。培訓中會強調根據不同場景和對象，合理調整這三方面的比例和表現(xiàn)形式。比如在正式商務談判中，可能需要沉穩(wěn)的語調、適中的語速以及端莊的肢體語言；而在朋友間的交流，語調可以更輕快，肢體語言也更放松。
從心理學角度，意識在溝通中只占1%，潛意識占99%。有效的溝通應是潛意識層面的、有感情且真誠的溝通。所以培訓也會注重引導學員在溝通時從內心出發(fā)，真誠對待溝通對象，避免表面的、機械性的交流。
二、針對不同溝通對象的策略
不同的溝通對象，如上司、同事、下屬、朋友、親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)，這是長沙溝通策略培訓的重要內容。對于上司，在溝通策略上要注重尊重和簡潔明了。例如在匯報工作時，先把重點結果呈現(xiàn)出來，再闡述過程，語言表達要嚴謹、正式。與同事溝通時，要強調平等、協(xié)作，更多采用協(xié)商的語氣。對于下屬，要多鼓勵、引導，在傳達任務時，確保指令清晰，同時給予一定的自主空間。面對朋友和親人，則更注重情感交流，用詞更隨和親切。
三、溝通環(huán)境相關策略
選擇恰當?shù)臅r間和地點也是溝通策略的一部分。溝通最好選一個空閑的時間，兩個人可以一起去喝杯咖啡，或者找個休閑舒適的地方談談心，這時候會讓溝通過程更輕松愉快。比如在企業(yè)內部，若要進行嚴肅的績效反饋溝通，選擇相對安靜、獨立的會議室，避免被打擾；而如果是團隊建設的溝通交流，可以選擇戶外輕松的場地。
四、情緒與關系處理策略
- 情緒管理
- 在溝通中先處理心情、再處理事情是重要策略。當遇到情緒激動的情況時，要學會控制自己的情緒，不被對方的情緒所左右。例如在面對客戶的抱怨時，不要急于辯解，而是先安撫客戶的情緒，表達對客戶感受的理解。
- 同時，積極的措辭來表達自己的需求和觀點，以避免沖突升級。避免使用刺激性、否定性的語言，而是用積極、建設性的話語。
- 建立共情和合作
- 學習如何與他人建立共情，尊重他們的感受和觀點。這包括站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人。通過合作和妥協(xié)尋求共同利益，提高溝通的成功率。比如在團隊合作項目中，當與成員有分歧時，要先理解對方提出方案的出發(fā)點，然后尋找雙方利益的共同點，達成合作。
- 積極反饋
- 給予積極、建設性的反饋是溝通策略培訓的要點。要學習如何重視肯定他人的優(yōu)點和努力，并提供具體的建議和指導。例如在員工培訓中，當員工完成一項任務時，先肯定他們做得好的部分，然后針對不足之處提出具體改進的方向。
- 解決沖突
- 掌握解決沖突的技巧也是培訓內容之一。包括情緒管理、理解對方立場、尋求共同利益和探索解決方案等。例如在部門間發(fā)生資源分配沖突時，要先冷靜下來，了解雙方的核心訴求，找到共同的目標，再探討如何重新分配資源。
五、深入溝通技巧策略
- 提問技巧
- 掌握提問技巧是深入了解別人想法、需求和動機的關鍵，同時能激發(fā)對話和思考的深度。例如在銷售溝通中，通過開放式問題了解客戶的需求和偏好，像“您對產品的哪些功能比較感興趣呢？”而不是簡單的封閉式問題“您是否對這個產品感興趣？”
- 掌握肢體語言
- 了解不同肢體語言的含義和影響，學會運用適當?shù)闹w語言來支持和增強口頭溝通。比如保持眼神交流表示專注，身體前傾表示對對方話題的興趣等。在培訓中，會通過案例分析和實際演練讓學員掌握這些技巧。
- 跨文化溝通
- 在長沙這樣一個多元化發(fā)展的城市，培養(yǎng)跨文化溝通的能力也在培訓范圍內。了解不同文化間的價值觀、禮儀和溝通習慣，以促進有效的跨文化交流。例如長沙的企業(yè)與外資企業(yè)合作時，要了解對方國家的商務禮儀，像在某些國家見面時的擁抱禮儀等，避免因文化差異造成誤解。
- 團隊合作與協(xié)調
- 學習如何在團隊中進行協(xié)作和溝通，包括分享信息、設定目標、解決問題和有效地分配任務。例如在項目團隊中，明確各個成員的職責，建立有效的溝通渠道，及時分享項目進展和問題，共同解決項目中的難題。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/134508.html