公司那么多客戶應該怎么管，既然老板關注，那一定得從組織層面做一個分析，其實客戶管理核心就三件事，分別是管客戶需求、管客戶關系還有管客戶滿意度。
第一個，客戶需求。這是銷售人員每天掛在嘴邊的詞，但是大部分人不知道，什么是客戶需求，他們把客戶的要求，當做客戶需求了，比如客戶希望價格便宜、服務及時、供貨速度快，這是客戶的期望，不是需求，真正的需求是客戶想實現(xiàn)的業(yè)務目標，以及實現(xiàn)這個業(yè)務目標的時候存在哪些障礙，如果你的產品和方案，剛好能夠幫客戶實現(xiàn)目標，那就進入到一個機會點管理，你想辦法把這個單子拿下，如果不太滿足或者完全不滿足，那你看看是不是要重新開發(fā)一個新的產品，或者引導客戶的期望，要么就放棄這個單子，這都是基于客戶需求展開的管理。
第二個，客戶關系。這里的關系可不是親戚關系，也不是你和客戶的稱兄道弟，而是指客戶和你的信任關系，企業(yè)應該把客戶分層分級做管理，重新定義不同級別的客戶關系，以及客戶里面不同的關鍵人際關系，俗話說做多少錢的生意，就要建立多少錢的信任關系。
第三個，客戶滿意度。這可不單單是售后服務部門干的工作，最近比較流行一個詞客戶成功，客戶成功和客戶服務本質的區(qū)別，是客戶服務是基于一個問題的解決而展開的工作，而客戶成功的目標是提升客戶的滿意度，那真正的滿意度提升也靠的不是服務的好與壞及時于否，而是要善于管理客戶的期望值。
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