面試被問(wèn)：和同事發(fā)生沖突怎么辦？這道題答好了不會(huì)加分，答不好一定減分，這時(shí)候千萬(wàn)別說(shuō)沒(méi)沖突，說(shuō)的好聽(tīng)點(diǎn)是個(gè)老好人，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)是個(gè)墻頭草，也不要說(shuō)案例，一牽扯到關(guān)系一百?gòu)堊煲舱f(shuō)不清，其實(shí)這是要考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，要表達(dá)的是你既不是一個(gè)軟柿子，也不是一個(gè)硬茬子，可以說(shuō)這么三個(gè)原則。
第一，控制情緒，還原事實(shí)。遇到?jīng)_突很正常，因?yàn)闆_突才能暴露問(wèn)題，這時(shí)候我就提醒自己，控制情緒，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題惡化上升，都是情緒控制不當(dāng)導(dǎo)致的。其次就是搞清楚事情的來(lái)龍去脈，這樣才能為后續(xù)解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。
第二，守好底線。搞清楚事實(shí)之后，我要清楚自己的原則和底線在哪里，每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)，都有自己KPI，不能為了回避沖突就退讓?zhuān)瑺奚蹅儾块T(mén)團(tuán)隊(duì)的利益。
第三，目標(biāo)一致，達(dá)成共識(shí)。合作的基礎(chǔ)是雙贏，所以要清楚我們的利益交叉點(diǎn)，一定要強(qiáng)調(diào)我們的目標(biāo)是一致的，在這個(gè)基礎(chǔ)上，一定能找到雙方都滿意的解決方案。最后重要，就是復(fù)盤(pán)一下，看是流程的問(wèn)題，還是突發(fā)的問(wèn)題，下次一定不要出現(xiàn)。
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