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抱怨與投訴處理技巧課程培訓(xùn)目的:明晰抱怨與投訴產(chǎn)生的原因，以良好的姿態(tài)面對(duì)抱怨，降低投訴率；通過實(shí)戰(zhàn)模擬快速掌握抱怨與投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧、提升客戶滿意度。培訓(xùn)對(duì)象:大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等課程概要:第一部分
執(zhí)行力鍛造與領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)目的：中層干部角色定位、職責(zé)明晰，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)；掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行所需要的核心管理技能。培訓(xùn)對(duì)象：銀行中層管理干部課程概要：第一部分:什么是真正的執(zhí)行1、討論：什么是真正的
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新課程課程背景中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能課程 培訓(xùn)目的：明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營銷觀念；通過情境模擬快速掌握現(xiàn)場客戶服務(wù)和營銷實(shí)戰(zhàn)技巧。 培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理 課程概要：第一部
客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷技能課程 培訓(xùn)目標(biāo)：明晰不同行業(yè)企業(yè)的資金運(yùn)作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)；運(yùn)用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn)，發(fā)掘營銷機(jī)會(huì)；活用產(chǎn)品和方案對(duì)接客戶需求，并且有效控制風(fēng)險(xiǎn)。 培訓(xùn)
個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷課程培訓(xùn)目標(biāo)：消除負(fù)面消極情緒，保持陽光積極心態(tài)開展?fàn)I銷；以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率；通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練，快速掌握產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理課
主動(dòng)服務(wù)營銷與技巧 培訓(xùn)目的：明晰服務(wù)營銷一體化理念，通過卓越的服務(wù)贏得客戶；掌握開放式/封閉式柜面營銷技能，提高柜面營銷效率。 培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)柜面員工、新員工 課程概要