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員工服務(wù)行為培訓(xùn)
柜面服務(wù)禮儀技巧
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理【課程概述】2022年12月26日中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)公布自2023年3月1日起施行。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定，銀行全員必須清晰知曉“消費(fèi)者
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升
廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升
銀行運(yùn)營(yíng)主管管理能力培訓(xùn)【課程收益】了解當(dāng)下服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)情況；了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的真諦；梳理崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)員工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。掌握不同情境的消保應(yīng)對(duì)策略 【課程時(shí)間】1天，6
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)精益管理培訓(xùn)【課程收益】感知市場(chǎng)、網(wǎng)點(diǎn)的變化并做好正面應(yīng)對(duì)做好客戶細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位，制定營(yíng)銷指引統(tǒng)籌和強(qiáng)化零售客戶的管理工作，包括客戶開(kāi)拓、挖掘、維護(hù)等客戶分層服務(wù)及有效全量管理
廳堂營(yíng)銷服務(wù)能力培訓(xùn)【課程收益】1.了解并掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理2.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)3.掌握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷能力4.掌握客戶抱
銀行大堂經(jīng)理綜合技能培訓(xùn)
新入職大堂經(jīng)理培訓(xùn)
大堂經(jīng)理綜合能力課程