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電話服務(wù)的課程【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是“看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越需要用心的、有溫度的、有情感的禮
健康心態(tài)提升服務(wù)素養(yǎng)課程 【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，服務(wù)作為當(dāng)今時(shí)代各行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，
服務(wù)理念認(rèn)知課程【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，銀行從業(yè)人士也需要從服務(wù)型、專業(yè)型崗位到綜合服務(wù)營(yíng)
由內(nèi)而外的服務(wù)能力提升
有效處理客戶的投訴
心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)課程 【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來(lái)的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會(huì)為企業(yè)
塑造服務(wù)意識(shí)課程 【課程背景】“志愿者”是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界、自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，
打造健康高效團(tuán)隊(duì)
修煉銷售的軟技巧課程 【課程背景】銷售就是玩轉(zhuǎn)高情商！銷售業(yè)績(jī)提升的核心除了學(xué)習(xí)和掌握“硬性”銷售技巧，更需要掌握與修煉“軟性”高情商銷售藝術(shù)
培養(yǎng)成長(zhǎng)型思維課程 【課程背景】這是一個(gè)數(shù)字化、智能化、信息化的時(shí)代。這也是一個(gè)全球化、無(wú)邊界化的時(shí)代，我們每個(gè)人都深切地感受到在這個(gè)時(shí)代背景下，因?yàn)榄h(huán)境、社會(huì)、人等因素帶來(lái)的挑戰(zhàn)、變化和不
新員工陽(yáng)光心態(tài)塑造課程 【課程背景】當(dāng)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，如何提升“心理免疫力”，充滿希望、樂(lè)觀自信的不斷前行？ 遇到變化、困難、挫折等壓力時(shí)，如何讓培養(yǎng)自己的成長(zhǎng)
心理學(xué)賦能管理課程 【課程背景】在這個(gè)BANI的時(shí)代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知）大部分職業(yè)人
管理者的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程 【課程背景】：在這個(gè)VUCA的時(shí)代，每個(gè)人都面臨比過(guò)去更嚴(yán)峻且無(wú)法回避的挑戰(zhàn)。尤其是管理者在職場(chǎng)擔(dān)任著管理者的角色，在家庭擔(dān)任著養(yǎng)育子女、照顧家庭的主要責(zé)任。作為管理
引領(lǐng)人心的教練技術(shù)課程 【課程背景】在當(dāng)今時(shí)代，擺在管理者面前的主要障礙：管理者的情商！具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、決策與績(jī)效——管理者并非一般員工，在做決策與他人溝
修復(fù)壓力調(diào)適情緒課程 【課程背景】企業(yè)中最復(fù)雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂(lè)等情緒往往會(huì)影響著工作任務(wù)和業(yè)績(jī)。而只要是人都會(huì)遇到壓力，尤其是企業(yè)中的職業(yè)人士，每天面臨著工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)的
職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉課程【課程背景】此課程以《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》為依據(jù)，它是*柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的創(chuàng)始人，**的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家史蒂芬柯維博士開(kāi)發(fā)的版權(quán)課程?？聜ハ壬粫r(shí)代雜志譽(yù)為人類潛能的導(dǎo)師，柯維博士曾入選
修煉行政辦公能力課程 【課程背景】對(duì)文秘、助理等行政辦公崗位的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)：如何做到把握工作節(jié)奏，主動(dòng)高效的行事？如何得到各部門配合，更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策，更高效的督辦工作？如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)危機(jī)
新生代員工的職業(yè)化思維養(yǎng)成課程 【課程背景】對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工而言，是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒(méi)有開(kāi)設(shè)角色認(rèn)知、職場(chǎng)思維、職業(yè)心態(tài)等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢