消費者權(quán)益保障培訓(xùn)【課程背景】進(jìn)入2024年以來,國家金融管理總局要求銀行保險機構(gòu)應(yīng)該在消費關(guān)系中,勇于承擔(dān)經(jīng)營者主體責(zé)任,踐行金融機構(gòu)社會責(zé)任,發(fā)揮金融機構(gòu)社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)保障的作用。特別是在應(yīng)對消
服務(wù)工作的課程【課程背景】服務(wù)工作是企業(yè)運營管理中的不可獲取的一部分,通過良好的服務(wù)體驗,能夠給企業(yè)帶來可觀的銷售業(yè)績,也能夠在售后服務(wù)過程中,提升客戶的滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生更多的增值訂單和轉(zhuǎn)介紹訂單。服
管家式服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國,成熟于英國,體現(xiàn)了國際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門中管家式服務(wù)大到管理家政服務(wù),小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長時間的精心
服務(wù)推動管理培訓(xùn)【課程背景】自從有了用戶服務(wù)理念以來,企業(yè)服務(wù)工作都以被動的姿態(tài)去面對用戶的需求,為了滿足用戶的需求,絞盡腦汁的提供更好的服務(wù)體驗,而這種服務(wù)體驗一般就是用戶說什么,我們做什么,用戶要
客戶服務(wù)觸點培訓(xùn)【課程背景】在客戶需求不斷變化的消費環(huán)境下,市場的細(xì)分、產(chǎn)品的細(xì)分和客戶的細(xì)分,帶來的是不同客戶對于服務(wù)體驗的更高要求。互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加,隨著短視頻等信息傳播平臺的發(fā)展,客戶在信息大爆
保險消費投訴培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中,不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件,客戶投訴的處理不當(dāng),不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑,更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡,造成重大輿論事件和危機事
服務(wù)人員服務(wù)課程【課程背景】服務(wù)人員作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,在企業(yè)產(chǎn)品銷售、后期服務(wù)、內(nèi)外部關(guān)系處置中,都起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)人員的服務(wù)能力在服務(wù)過程中,會影響到整體的服務(wù)效果,可以給企業(yè)發(fā)
服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展培訓(xùn)【課程背景】“胖東來”是近幾年凸顯出來的現(xiàn)象級服務(wù)標(biāo)桿,被當(dāng)?shù)鼐用窭习傩辗Q之為零售服務(wù)之光。為什么胖東來可以在短短的十年間發(fā)展成一個備受老百姓喜愛的零售品牌,它
服務(wù)應(yīng)用的培訓(xùn)【課程背景】自2009年起,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,銀行、保險等金融機構(gòu)必須加強對消費者權(quán)益的保護(hù),保護(hù)消費者在金融交易中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)
在線客服技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)背景:90年代初期以來,隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展和移動電話的普及,電話服務(wù)這種形式已經(jīng)被越來越多的客戶所接受,在生活工作節(jié)奏日益加快的今天,通過電話解決產(chǎn)品問題成為了一種主流。但是,
客戶服務(wù)關(guān)系培訓(xùn)【課程背景】2021年1月1日《民法典》正式實施,2021年11月1日《個人信息保護(hù)法》正式實施,隨著與客戶相關(guān)的法律法規(guī)的不斷頒布,客戶服務(wù)工作,特別是客戶投訴處理當(dāng)中的法律應(yīng)用也越
服務(wù)特性培訓(xùn)【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn),服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切,無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中,均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程,傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于
客戶服務(wù)崗位培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)在招聘服務(wù)崗位人員后,多是采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式,開展新員工入職培訓(xùn),其中會涉及服務(wù)崗位技巧的課程。但是,由于內(nèi)部培訓(xùn)師知識能力、授課水平等一系列問題的限制,最終導(dǎo)致的結(jié)果
私域流量管理培訓(xùn)【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,客戶服務(wù)渠道也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與客戶習(xí)慣變化,形成了多元化與全媒體的服務(wù)優(yōu)勢。將各種服務(wù)渠道進(jìn)行分類,可以把它們分為線上渠道、線下渠道,在線上
糾紛解決培訓(xùn)【課程背景】為了更好的響應(yīng)國家對于社會問題糾紛解決的指導(dǎo)精神,在企業(yè)處置、行業(yè)指導(dǎo)、部門監(jiān)督、仲裁判定和訴訟糾紛等多個環(huán)節(jié),適用糾紛調(diào)解思路與技巧,尋求企業(yè)客戶問題及投訴解決的新方法、新突
管家式服務(wù)課程【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國,成熟于英國,體現(xiàn)了國際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門中管家式服務(wù)大到管理家族服務(wù),小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長時間的精心
在線服務(wù)能力培訓(xùn)課程背景:隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善,眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過程中,多會出現(xiàn)溝通文字使用不當(dāng),信息內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范
客訴與輿情培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來了各種便利。在這種便利的同時,由于信息繭房的作用也帶來了企業(yè)客戶投訴專業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點。更多的客戶在投訴中,更希望投訴問題的擴(kuò)大化和