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呼叫中心服務(wù)溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶(hù)服務(wù)中，面對(duì)事件的難易程度、客戶(hù)的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)
胖東來(lái)服務(wù)文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱(chēng)贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個(gè)零售行業(yè)卻是一個(gè)神奇的存在：
客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時(shí)刻堅(jiān)守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，在客戶(hù)與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相
打造品質(zhì)化服務(wù)課程【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)要以創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)，獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái)，人們生活水平的提高，用戶(hù)更加
客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)課程【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)要以創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)，獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái)，人們生活水平的提高，用戶(hù)
職業(yè)化養(yǎng)成執(zhí)行課程 【課程背景】當(dāng)下是新生代的時(shí)代，每個(gè)員工都具有自我個(gè)性化的一面，同時(shí)組織也對(duì)員工工作成果提出了更高要求。所謂“沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”，員工的執(zhí)行
中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力課程 《潛能/勝任力測(cè)評(píng)解讀與認(rèn)知提升工作坊》課程大綱一、測(cè)評(píng)報(bào)告模塊解讀以測(cè)評(píng)模塊維度講解定義，解讀報(bào)告重點(diǎn)，使學(xué)員理解差異，認(rèn)知提升方向二、學(xué)以致用—&mda
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造課程 課程導(dǎo)入：一、崗位、角色、職責(zé)、價(jià)值二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之“4554”1、4個(gè)“發(fā)展階段”2、5類(lèi)“管理核心
互相成就共贏課程 【課程背景】此課程是建立在員工個(gè)人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風(fēng)格”、“能力”及&ldqu
管理者打造高效執(zhí)行力課程【課程背景】沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)的生存暨及核心競(jìng)爭(zhēng)力，再好的企業(yè)藍(lán)圖也需要逐步踐行才能實(shí)現(xiàn)，過(guò)程中就需要所有員工都具備較高的執(zhí)行能力。執(zhí)行力從表面上來(lái)看只是一
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作課程 【課程背景】企業(yè)做培訓(xùn)*的煩惱是不落地，以及課上討論的場(chǎng)景與實(shí)際發(fā)生的場(chǎng)景脫節(jié)。以業(yè)績(jī)目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo)，以業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題為訓(xùn)練核心，通過(guò)系統(tǒng)化的行動(dòng)學(xué)習(xí)思維引導(dǎo)和科學(xué)的管理方法
優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者課程課程收益：1）以結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，直接解決績(jī)效問(wèn)題，增強(qiáng)組織績(jī)效2）快速?gòu)?fù)制和培養(yǎng)企業(yè)的各級(jí)人才，實(shí)現(xiàn)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力3）幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放4）激發(fā)
業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型課程 【課程背景】從進(jìn)入管理者角色的那一刻起，價(jià)值不再取決與個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上，但通過(guò)別人做好工作與親自做好工作完全不同，即
技術(shù)骨干邁向管理精英課程 【課程背景】越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，很多員工因?yàn)楣ぷ鞒錾珡募夹g(shù)骨干提拔到了管理崗位。從技術(shù)到管理到領(lǐng)導(dǎo)，是每位職場(chǎng)人士職業(yè)生涯發(fā)展的必經(jīng)階段，
向下管理的藝術(shù)課程【目的】使管理者全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理中該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念、成為教練式管理者。在工作上充分發(fā)揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮【課程對(duì)象】企事業(yè)單位各層級(jí)管理
帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)提升課程【課程背景】新時(shí)代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切資源圍繞人力延展并產(chǎn)生效能。要打造富有競(jìng)爭(zhēng)力的人才梯隊(duì)，持續(xù)提升人力資源價(jià)值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務(wù)，更是業(yè)務(wù)
問(wèn)題分析與解決應(yīng)用課程【課程背景】人們對(duì)問(wèn)題始終保持的“經(jīng)驗(yàn)主義”態(tài)度，因?yàn)槊刻煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能解決，大多數(shù)時(shí)候不習(xí)慣動(dòng)腦去分析、去探究、去取得*解
問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)課程 【課程背景】員工實(shí)際工作中的問(wèn)題必定與組織各階段發(fā)展息息相關(guān)，無(wú)論是員工個(gè)人工作效率，還是團(tuán)隊(duì)績(jī)效都與企業(yè)效益緊密關(guān)聯(lián)。知道怎么分析還也還不夠，知道怎么解決也還不夠，