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領(lǐng)導(dǎo)力目標管理課程 【課程背景】當今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，
目標管理與過程管控課程 【課程背景】 目標管理是管理學(xué)家*首先提出，且標管理是“管理中的管理”，*認為，如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標，
領(lǐng)導(dǎo)力管理溝通課程 【課程背景】當今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，
高效同理溝通課程 【課程背景】人與人之間的關(guān)系需要通過溝通鏈接，良好的溝通可以使職場人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作。達到良好的溝通，最基本的要求是同理心，了解對方在表達下的需要，通過傾聽需要與需求
三級管理溝通技巧課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：“管理
領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力課程 【課程背景】組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ld
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作與溝通課程 【課程背景】組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&
DISC有效溝通課程【培訓(xùn)背景】在日常工作，是否存在這樣的困惑？-為什么員工經(jīng)驗豐富，卻在現(xiàn)任崗位績效不佳？-為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？-為什么有些工作崗位需要的團隊氛圍，就那
高效溝通實戰(zhàn)工作坊課程 【課程背景】杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通。“經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝
360°全方位管理溝通課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：&l
提高溝通與團隊協(xié)作課程 課程背景組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ldq
教練式績效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當員工拿出工作結(jié)果后在與之進行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分
客服行業(yè)團隊建設(shè)與管理課程 【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》一書，被譽為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲備
全場景服務(wù)溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理
服務(wù)客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解
投訴談判技巧培訓(xùn)【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會
售后服務(wù)意識課程 【課程背景】卓越服務(wù)是推動企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識、服務(wù)能力、服務(wù)意識、溝通能力，服務(wù)形象和投訴處理等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務(wù)不僅僅是個人
客戶服務(wù)體驗提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會