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電話催收方法和技巧課程 培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)定制化課程，針對(duì)企業(yè)需求建立實(shí)用性的培訓(xùn)項(xiàng)目。1)通過(guò)課程讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；2)了解行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)及現(xiàn)階段民法典對(duì)于行業(yè)的影響；3)樹(shù)立自信心
客戶在線服務(wù)課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶在線服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從在線被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類(lèi)型客戶在線服務(wù)客戶的文字表達(dá)習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高客戶在
在線客戶服務(wù)課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶在線服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從在線被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類(lèi)型客戶在線服務(wù)客戶的文字表達(dá)習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高客戶在
客戶服務(wù)心理分析課程培訓(xùn)對(duì)象一線客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員了解客戶心理需求；幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶服務(wù)溝通技巧水平。課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、客戶分析-讓服務(wù)更具針對(duì)客戶為何
服務(wù)預(yù)判提升課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
客戶服務(wù)體驗(yàn)差異化課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)與體驗(yàn)1.1對(duì)客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)知場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大
客戶情緒應(yīng)對(duì)課程培訓(xùn)對(duì)象風(fēng)控提醒外呼專(zhuān)員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對(duì)風(fēng)控提醒服務(wù)工作的認(rèn)知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：風(fēng)控提醒工作的真正目的分析風(fēng)控提醒的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會(huì)反感你
客戶心理與服務(wù)課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)認(rèn)知1.1客服工作的思考拓展 潛意識(shí)的啟發(fā)：自己VS工作方方面面：目的、價(jià)值、壓力愛(ài)上客服工作的秘訣把客服工作變成樂(lè)趣的方法1.2客服工
客戶心理服務(wù)提升課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類(lèi)型客戶的需求與習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高電話與在線溝通技巧和服務(wù)
場(chǎng)景服務(wù)與問(wèn)題課程課程大綱：第一板塊正確服務(wù)意識(shí)與滿意度認(rèn)知提升1.1客戶服務(wù)工作認(rèn)知場(chǎng)景演繹1：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來(lái)沒(méi)？感受狀態(tài)對(duì)于服務(wù)的重要性——你的狀態(tài)決定
保險(xiǎn)呼叫中心培訓(xùn)
場(chǎng)景化服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)
VIP客戶維系保有及異網(wǎng)策反培訓(xùn)
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱第一板塊加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1.1加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)你接觸客戶的目的是什么？分組討論：工作的真正目的分析經(jīng)典分享：客戶營(yíng)銷(xiāo)的最高境界服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)是讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)信任式呼入營(yíng)銷(xiāo)與任務(wù)式
客戶營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費(fèi)分析，掌握綜合營(yíng)銷(xiāo)的高效溝通技巧，尤其是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主動(dòng)技巧，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)能力；營(yíng)銷(xiāo)賦能
呼入營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧課程培訓(xùn)目標(biāo)心態(tài)塑造：幫助學(xué)員掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)的正面心態(tài)，提升學(xué)員對(duì)客戶成交想法的正向認(rèn)知，提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和自信心，做到敢于開(kāi)口、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，掌握
線上貸款營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)的正面心態(tài)，提升學(xué)員對(duì)客戶拒絕想法的正向認(rèn)知，提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和自信心，做到敢于開(kāi)口、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；以用戶消費(fèi)心理為基本邏輯，掌握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧，提升
企微拉新提升課程培訓(xùn)及輔導(dǎo)目標(biāo)溝通強(qiáng)化：掌握企微拉新邀約過(guò)程中的主動(dòng)溝通話術(shù)，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個(gè)性化溝通邀約能力；拉新賦能：提升客戶添加企業(yè)微信的邀約技巧，掌握各類(lèi)客戶主動(dòng)拉新邀約場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)處理技巧