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客戶溝通技巧與投訴處理培訓(xùn)
投訴處理中的非暴力溝通培訓(xùn)
服務(wù)技能與溝通技巧培訓(xùn)
綜合素養(yǎng)培訓(xùn)
感恩文化塑造課程課程背景：隨著消費(fèi)者需求的多元化、個(gè)性化以及細(xì)分化，構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)核心價(jià)值的企業(yè)文化，將成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)通過豐富的、獨(dú)特的企業(yè)感恩文化，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的感恩心和責(zé)任心，也能減
客戶服務(wù)進(jìn)階提升培訓(xùn)
客戶人員綜合技能課程課程背景：你是否經(jīng)常感受工作壓力大？情緒容易焦躁？感覺心力交瘁？你是否感覺你已經(jīng)很努力培養(yǎng)自己的服務(wù)耐心，但客戶仍然不領(lǐng)你的情？控制好情緒，釋放你的壓力，掌握必要的溝通技巧，洞悉您
呼叫中心服務(wù)的課程課程背景：呼叫中心作為日常與客戶接觸最多的部門。呼叫中心的首要功能是保證一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)，所以我們要加強(qiáng)對(duì)呼叫中心座席日常的培訓(xùn)工作，確保每個(gè)座席都能準(zhǔn)確完美地展示企業(yè)呼叫中心的整
處理投訴技巧的課程課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，借助科技和通訊企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未
在線客服課程課程背景有人預(yù)言：“未來五年會(huì)是一個(gè)人機(jī)充分協(xié)作的時(shí)代”。標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的問題被機(jī)器處理，預(yù)期未來三年90%以上標(biāo)準(zhǔn)化問題都可能被機(jī)器人解決，同時(shí)有專業(yè)的機(jī)器人訓(xùn)練
讓深度服務(wù)留住客戶的腳步培訓(xùn)
沖突與差異化管理培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)的課程培訓(xùn)
職場(chǎng)關(guān)系培訓(xùn)課
情緒壓力培訓(xùn)
營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)班
呼叫中心服務(wù)課程第一部分課程背景置身呼叫中心近10年，每每回首過往的職業(yè)生涯，就會(huì)多一份對(duì)所有呼叫中心從業(yè)人員的敬意，客戶服務(wù)工作看似平常，每天坐在窗明幾凈的環(huán)境中，風(fēng)吹不著，雨淋不著，工作期間似乎也
沖突危機(jī)管理