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突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)
客戶異議處理
銀行對(duì)公課程課程大綱：一、關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度的要點(diǎn)普及（視培訓(xùn)時(shí)間安排）《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》《關(guān)于做好2018年防范非法集資宣傳教育工作的通知》《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理
投訴糾紛課程課程大綱：一、消保管理能力提升知識(shí)篇1、銀行為什么要重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2、近期監(jiān)管屢開(kāi)罰單的背景與案例分析3、從投訴處理者變成投訴管理者預(yù)防“投訴突發(fā)事件”思路
銀行投訴處理課程培訓(xùn) 課程大綱：一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與網(wǎng)點(diǎn)日常工作1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策2、保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)3、保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平
銀行危機(jī)課程 課程大綱/要點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)危機(jī)管理1、什么是管理學(xué)減法 2、什么是突發(fā)事件？ 3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn) 4、危機(jī)來(lái)自哪里？類(lèi)型？驅(qū)動(dòng)因素5、危機(jī)的三重
銀行突發(fā)事件課程 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)以銀行突發(fā)事件管理為主線，提高銀行各層級(jí)人員應(yīng)對(duì)能力。完善預(yù)警制度與流程，做好銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)管理技巧培訓(xùn)。 課程大綱/要點(diǎn)：一、服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建課程 課程大綱：一、候選單位的選擇及準(zhǔn)備1、近年星級(jí)（百千佳）網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)成功案例分析2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升面臨的困境及挑戰(zhàn)3、制定詳細(xì)方案、進(jìn)程表，明確責(zé)任人、工作時(shí)間4、一票否決1)合
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程課程大綱：一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急處理背景與要求1、《*關(guān)于防范風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件論述摘編》的出版與講話2、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》要點(diǎn)解析3、銀行常見(jiàn)突發(fā)事件類(lèi)型分析（結(jié)合近期熱點(diǎn)
應(yīng)急處突能力課程課程特色：1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。2、有效性——課程核心理論和管理技能是銀
投訴處理課程 課程大綱：一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對(duì)知識(shí)篇1、人行、銀保監(jiān)發(fā)布的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)2、銀行近期熱點(diǎn)突發(fā)事件類(lèi)型分析3、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心問(wèn)題4、客戶投訴管理的要點(diǎn)
銀行消保課程 課程背景在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，維權(quán)主動(dòng)性越來(lái)越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體
銀行服務(wù)學(xué)習(xí)課程 課程背景當(dāng)下智能變革對(duì)金融行業(yè)的沖擊力是前所未有的，對(duì)于銀行的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)能力提出更高的要求，各家銀行在不斷增加智能設(shè)備的同時(shí)也給予網(wǎng)點(diǎn)人員轉(zhuǎn)型更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，柜員如何做好轉(zhuǎn)型
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)狀況課程課程大綱/要點(diǎn)：一、沙盤(pán)式體驗(yàn)式學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介1、沙盤(pán)式體驗(yàn)式學(xué)習(xí)規(guī)則與要求介紹2、網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)突發(fā)事件類(lèi)型分析（結(jié)合近期熱點(diǎn)）二、突發(fā)事件與投訴案例1、客戶用生日作密碼銀行拒絕開(kāi)卡（舉例）
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)課程 課程大綱/要點(diǎn)：一、金融機(jī)構(gòu)消保工作背景及重要性1、監(jiān)管風(fēng)暴、監(jiān)管定位：防范處置金融風(fēng)險(xiǎn)2、監(jiān)管對(duì)消保嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)各項(xiàng)消保工作要求3、嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制4
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范綜合能力提升培訓(xùn)
客戶投訴管理 培訓(xùn)課
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明提升服務(wù)培訓(xùn)