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經(jīng)常遇到企業(yè)提客戶忠誠(chéng)度的概念，詢問(wèn)如何提高客戶的忠誠(chéng)度，客戶的忠誠(chéng)度是和滿意度分不開(kāi)的，忠誠(chéng)度來(lái)源于滿意度，接下來(lái)立欣將“滿意度”和“忠誠(chéng)度”的相關(guān)概念拿出來(lái)，以便...
飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，是飯店的工作中心，在飯店競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，不可想象：一個(gè)飯店的服務(wù)質(zhì)量差，由于飯店位置佳，營(yíng)銷能力強(qiáng)等，而使這個(gè)飯店顧客盈門(mén)。因?yàn)樗鼑?yán)重違反了市場(chǎng)規(guī)律法規(guī)和飯店產(chǎn)品原理。我在近幾年質(zhì)量管理的實(shí)踐，深感抓...
在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，客戶就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻羝谕倒芾硎敲恳粋€(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶一個(gè)合理的期望，讓企業(yè)與客戶朝著一個(gè)方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)為客戶設(shè)定的期望值...
服務(wù)創(chuàng)新，無(wú)論是“服務(wù)”，還是“創(chuàng)新”如果單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行分析，都是非常大的話題，更何況把兩者結(jié)合起來(lái)，我很難給出在哪個(gè)點(diǎn)上的具體建議，因?yàn)辄c(diǎn)是無(wú)法預(yù)測(cè)的，每個(gè)行業(yè)，甚至每個(gè)企業(yè)，由于文化的不同...
客戶滿意度 客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度?？蛻魸M意度也是客戶對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿...
問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己的客人 沃迪·阿倫曾說(shuō)，顧客光臨生意就有80%的成功。在對(duì)客服務(wù)方面，80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己的客人一樣?？腿藖?lái)家做客時(shí)，我們會(huì)即時(shí)向他們問(wèn)候，對(duì)嗎?雖然只是小事一件，但是在酒店服務(wù)中，...
昨晚在看陳春花老師寫(xiě)的《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》，其中一篇文章非常好，早上起來(lái)從紙質(zhì)書(shū)上copy過(guò)來(lái)，僅供朋友們閱讀參考。以下是全文！ 回顧企業(yè)發(fā)展的歷史，需...
我自己是做培訓(xùn)的，在不同的場(chǎng)合與不同的人交流不同的想法、看法與做法，能夠給學(xué)員帶來(lái)價(jià)值，將是最最幸福的事情。因此就需要老師在對(duì)事情進(jìn)行分析的時(shí)候，邏輯性、縝密性具有。人的思維是看不到，摸不找的，但是這個(gè)...