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2022年11月份林瑜老師為東莞移動營業(yè)廳經(jīng)理，提供主題為心級服務(wù)——營業(yè)廳店面經(jīng)理服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》的輪訓(xùn)課程。
課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對服務(wù)重要性、當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀、客戶對服務(wù)感受的評價(jià)維度引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、廳店管理——5G時代營業(yè)廳運(yùn)營與日常管理
模塊二、服務(wù)有禮——廳店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與溝通技巧
模塊三、處訴有法——客戶投訴訴求診斷與投訴處理技巧運(yùn)用
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場練習(xí)、課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!