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1.     問(wèn)題的定義與辨識(shí)（約0.5小時(shí)）——小組討論（約15分鐘）

Ø  問(wèn)題“解決者”的自身阻力

Ø  解決問(wèn)題的目的

Ø  解決問(wèn)題的重點(diǎn)

Ø  問(wèn)題的界定

2.     解決問(wèn)題的程序（約0.5小時(shí)）

Ø  認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題及分析問(wèn)題

Ø  提出各種解決方案

ü  個(gè)體創(chuàng)造力解決

ü  群體創(chuàng)造力解決

Ø  評(píng)估方案及決策

Ø  實(shí)施方案

Ø  經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.     認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題及分析問(wèn)題（約2小時(shí)）

Ø  認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題——小組練習(xí)（約30分鐘）

ü  收集信息和數(shù)據(jù)

ü  分析問(wèn)題的根源

ü  邏輯樹(shù)方法

ü  利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題

Ø  全面分析問(wèn)題——案例分析（約90分鐘）

ü  分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)

ü  常規(guī)分析工具–魚(yú)骨圖

ü  常規(guī)分析工具–帕累托圖

ü  疑難雜癥分析工具–K.T問(wèn)題分析法

4.     解決問(wèn)題的創(chuàng)造力發(fā)揮――創(chuàng)新思維工具（約3.5小時(shí)）

Ø  概念提煉工具——案例練習(xí)（約30分鐘）

ü  概念提煉的過(guò)程

ü  概念提煉的方法

ü  概念提煉的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

Ø  隨機(jī)詞工具――強(qiáng)有力的模式破壞者——小組練習(xí)（約30分鐘）

Ø  挑戰(zhàn)工具——案例練習(xí)（約45分鐘）

ü  挑戰(zhàn)的過(guò)程

ü  挑戰(zhàn)思考列表

ü  挑戰(zhàn)工具CBA

Ø  激發(fā)和運(yùn)動(dòng)工具——案例分析（約30分鐘）

5.     評(píng)估方案及決策（約5小時(shí)）

Ø  評(píng)估準(zhǔn)則

Ø  K.T決策分析法——小組練習(xí)（約20分鐘）

Ø  常見(jiàn)決策陷阱

Ø  有效的決策工具

ü  決策理論模型——小組討論（約30分鐘）

ü  帕累托分析和圖解

Ø  團(tuán)隊(duì)決策方式

ü  團(tuán)隊(duì)思維模式的問(wèn)題——案例分析（約30分鐘）

ü  *理論

ü  團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工具——6頂思考帽

——小組練習(xí)（約60分鐘）

6.     實(shí)施解決問(wèn)題方案（約2小時(shí)）

Ø  尋求認(rèn)可和支持

Ø  制定計(jì)劃——小組練習(xí)（約30分鐘）

ü  目標(biāo)明確－SMART原則

ü  制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）

ü  輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃

Ø  實(shí)施控制——實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目（約45分鐘）

7.     經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃交流（約0.5小時(shí)）

引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)。