課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工需求分析課程
課程背景：
在市場競爭日益激烈和商業(yè)環(huán)境快速變化的背景下，企業(yè)如何通過有效的員工關(guān)系管理提升凝聚力和向心力？如何通過激勵方案激發(fā)員工潛能，提升企業(yè)核心競爭力？傳統(tǒng)的員工管理方式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，尤其是在面對Z世代員工（1995~2009年出生）時，他們強調(diào)個性、自由和創(chuàng)造性，傳統(tǒng)的控制式管理方式逐漸失效。如何通過AI技術(shù)賦能員工管理，精準識別員工需求，制定個性化激勵方案，成為企業(yè)管理者亟需解決的課題。
本課程結(jié)合AI技術(shù)，從員工深層次需求和內(nèi)在驅(qū)動力入手，運用“AI+員工關(guān)系管理”模型，幫助管理者實現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，精準識別員工需求，制定高效激勵方案，提升員工滿意度和團隊績效。
課程將圍繞“AI賦能員工需求分析”和“AI驅(qū)動激勵方案制定”兩大核心模塊，使員工從受人激勵，到變被動為主動，學會自我激勵，最終引爆埋在心底的工作激情，極致發(fā)揮創(chuàng)造性，提升團隊工作績效。
課程收益：
價值1：掌握AI賦能下的員工需求分析方法
價值2：學習AI驅(qū)動的員工激勵方案制定技巧
價值3：提升員工關(guān)系管理效率，降低員工流失率
價值4：輸出可落地的員工激勵與關(guān)系管理方案
課程對象：
管理者
課程特點：
AI技術(shù)賦能：結(jié)合AI數(shù)據(jù)分析與智能工具，提升課程的前沿性與實用性，幫助管理者精準識別員工需求，制定個性化激勵方案。
場景化與實戰(zhàn)化：課程內(nèi)容基于員工管理中的常見場景，提供智能化工具與實用方法，確保學員即學即用。
互動體驗式學習：通過案例分析、實操練習、小組討論等形式，增強學員的參與感與互動性，提升學習效果。
課前熱身：
分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規(guī)則。
課堂討論：獵人與狗的故事
第一章：AI賦能員工需求分析
一、 員工關(guān)系管理的范圍
1. 溝通管理（內(nèi)外溝通渠道完善、滿意度調(diào)查、及時處理申訴抱怨）
2. 離職管理（合同解除、裁員組織、競業(yè)避止、解聘管理、離職面談）
3. 激勵管理（正負激勵/非經(jīng)濟性激勵/精神激勵/獎懲實施/評優(yōu)評先）
4. 情感管理（員工關(guān)愛、感情投資、情緒緩解、注重個體家庭問題）
5. 沖突管理（部門之間、員工之間、上下級之間、總部與辦事處之間）
6. 危機管理（及時處理各種爆光事件、天災人禍、意外突發(fā)事件）
7. 健康管理（氛圍健康、風氣健康、身心健康、心理健康、壓力管理）
8. 勞動關(guān)系管理（勞動合同糾紛處理、勞資矛盾協(xié)調(diào)）
9. 企業(yè)文化管理（推廣企業(yè)文化和核心價值觀、班組/團隊文化建設）
案例分析：通過AI反饋數(shù)據(jù)識別情感需求
二、 員工關(guān)系管理的本質(zhì)
1. 員工跳槽的10個主要原因分析
2. 樹立忠誠意識
1) 無認同感/無參與度：抗拒/反感
2) 有認同感/無參與度：旁觀/借口
3) 無認同感/有參與度：順從/讓步
4) 有認同感/有參與度：認同/投入
課程測試：你的主人翁意識有多少？
3. 修煉九段忠誠
1) 守法律—不做損害企業(yè)的事
2) 守制度—嚴格遵守規(guī)章制度
3) 練本領—具備解決問題能力
4) 做結(jié)果—為企業(yè)創(chuàng)造價值
5) 敬客戶—維護好客戶關(guān)系
6) 講原則—凡事從公司角度出發(fā)
7) 懂管理—能夠帶領團隊
8) 有擔當—可以委以重任
9) 有使命—企業(yè)發(fā)展當作自己事業(yè)
案例學習：秘書的九段忠誠度
三、讀懂新生代員工
課程討論：新生代員工關(guān)系管理中的“變”與“不變”？
課程討論：95后員工小周
1. 新生代員工心理解讀
認知特征
案例討論：小劉遲到被罰錢，氣沖沖來找組長
情感特征
課程討論：員工的感恩心缺失的原因
行為特征
課程討論：員工的責任心缺失的原因
課程練習：新生代員工心理畫像
2. 新生代員工性格分析
支配型性格特征
影響型性格特征
平穩(wěn)型性格特征
遵從型性格特征
課程練習：DISC性格測試
案例分析：某企業(yè)通過AI工具精準識別員工需求，降低流失率
成果輸出：AI應用+員工需求分析表
第二章：柔性化員工管理技巧
課程討論：如何破解“制度化”與“個性化”的矛盾？
一、四種人性假設理論
1. 經(jīng)濟人
2. 社會人
3. 自我實現(xiàn)人
4. 復雜人
案例研討：富士康跳樓事件
二、理想型的領導品質(zhì)
1. 親和力
2. 專業(yè)度
3. 指導性
案例研討：獨裁型的A君，會帶來哪些后果？
三、理想人際角色扮演
1. 布道者
2. 規(guī)劃者
3. 支持者
4. 小伙伴
課程練習：AI應用+良好人際角色扮演
課程討論：憤而離職的小劉
四、避免非人性化方式
1. 不公平對待下屬
2. 忽視員工的感受
3. 安排工作不合理
4. 成果得不到認可
5. 批評員工情緒化
6. 成長得不到輔導
7. 過度關(guān)注小細節(jié)
課程練習：AI應用+員工沖突化解
五、打造親和力四技巧
1. 淡化權(quán)威
2. 耐心傾聽
3. 真心實意
4. 及時反饋
課程練習：AI應用+信任度建立
六、高情商溝通四步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達成共識--上堆
課程討論：小李請假，管理者怎么溝通？
七、化解沖突五個策略
1. 競爭型：拳腳相加
2. 妥協(xié)型：各讓一步
3. 遷就型：惟命是從
4. 回避型：避而不見
5. 合作型：互惠互利
成果輸出：AI應用+員工需求分析表
第三章：AI賦能高效激勵
理論學習：激勵過程：刺激→需要→動機→行為→目標
一、人的五大需求
1. 生理需求：物質(zhì)的獲得感
2. 安全需求：心理的自由感
3. 歸屬需求：情感的體驗感
4. 尊重需求：價值的認可感
5. 自我需求：舞臺的價值感
課程練習：AI應用+梳理新生代的需求
二、新生代員工的三大需求
1. 被關(guān)心
2. 被尊重
3. 被認可
AI反饋分析工具：通過員工反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化激勵方案
三、激勵新生代員工的五策略
1. 反向型激勵
2. 無差異激勵
3. 基本型激勵
4. 期望型激勵
5. 興奮型激勵
課程練習：AI應用+kano模型
四、五大激勵絕招
課堂討論：不同能力和意愿的員工如何激勵？
1、Spirit精神激勵--賦魂
1) 團隊層面
使命
愿景
價值觀
文化
案例學習：企業(yè)童車和通用轟炸機
2) 個人層面
榮譽
身份
意義
機會
責任
案例學習：華為的高光時刻
2、Material物質(zhì)激勵--賦利
1) 意義感
2) 多樣化
3) 獨特感
4) 親密感
5) 可視化
6) 高頻率
案例學習：海底撈的多種激勵
3、Intelligence智力激勵--賦才
1) 工作研究：創(chuàng)造性
2) 工作刺激：趣味性
3) 工作難度：挑戰(zhàn)性
4) 工作比賽：競爭性
5) 工作發(fā)展：成長性
案例學習：谷歌激發(fā)員工想出創(chuàng)新的點子
4、Liberty自由激勵--賦權(quán)
1) 應急型賦權(quán)
2) 崗位型賦權(quán)
3) 愛好型賦權(quán)
4) 內(nèi)容型賦權(quán)
5) 時間型賦權(quán)
6) 權(quán)力型賦權(quán)
5、 Emotion情感激勵--賦愛
1) 情感溝通：心靈關(guān)愛
2) 家屬關(guān)愛：關(guān)系鞏固
3) 節(jié)日問候：暖心共鳴
4) 排憂解難：雪中送炭
5) 環(huán)境優(yōu)化：衣食住行
案例學習：深圳巴士員工關(guān)愛中心
五、AI案例研討與互動演練
案例研討1：海底撈員工關(guān)系管理
案例研討2：華為員工關(guān)系管理
課程練習：AI應用+設計自己團隊的員工關(guān)系管理方案
課程答疑和回顧
員工需求分析課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/323722.html
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- 程平安