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AI營(yíng)銷獲客培訓(xùn)

課程背景
當(dāng)前,傳統(tǒng)商場(chǎng)正面臨電商沖擊、客流分散、獲客成本高企、運(yùn)營(yíng)效率低下等多重挑戰(zhàn)。而DeepSeek等大模型技術(shù)的成熟,為傳統(tǒng)商場(chǎng)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。通過(guò)AI技術(shù),商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能客服、智慧運(yùn)營(yíng)等升級(jí),有效解決獲客難、留客難、經(jīng)營(yíng)難等核心痛點(diǎn)。據(jù)實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示,運(yùn)用AI技術(shù)的商場(chǎng)普遍實(shí)現(xiàn)了客流提升20-30%、運(yùn)營(yíng)成本降低15-25%的顯著成效。本課程將通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例和場(chǎng)景演練,幫助傳統(tǒng)商場(chǎng)管理者快速掌握AI賦能轉(zhuǎn)型的方法與路徑。

課程目標(biāo)
本課程面向傳統(tǒng)商場(chǎng)管理層及業(yè)務(wù)骨干,通過(guò)一天的理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練,幫助學(xué)員掌握AI在商場(chǎng)營(yíng)銷獲客、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等核心場(chǎng)景的應(yīng)用方法。學(xué)員將學(xué)會(huì)運(yùn)用主流AI工具解決商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn),提升獲客、留存和經(jīng)營(yíng)效率。課程結(jié)束后,學(xué)員能獨(dú)立規(guī)劃本商場(chǎng)的AI應(yīng)用場(chǎng)景,制定切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型方案,并具備AI項(xiàng)目的評(píng)估和落地能力。通過(guò)理論與實(shí)操相結(jié)合,確保學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)有所用。

課程特點(diǎn)
1、 場(chǎng)景導(dǎo)向: 基于傳統(tǒng)商場(chǎng)真實(shí)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容,所有案例和解決方案均來(lái)自50+商場(chǎng)實(shí)踐,確保方案可落地、能復(fù)制、見(jiàn)效快。
2、 深度賦能: 不止于工具培訓(xùn),而是提供從場(chǎng)景識(shí)別、方案設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行的完整方法論,幫助商場(chǎng)建立AI應(yīng)用的長(zhǎng)效機(jī)制。
3、 立體教學(xué): 采用"案例分析+實(shí)操演練+方案設(shè)計(jì)"的教學(xué)模式,配套工具包和模板庫(kù),確保學(xué)員課后能獨(dú)立開(kāi)展AI轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。
4、 定制服務(wù): 基于不同商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和痛點(diǎn),提供個(gè)性化的解決方案指導(dǎo),并提供30天線上咨詢支持,護(hù)航轉(zhuǎn)型落地。
5、 成效可期: 所有教學(xué)內(nèi)容都經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證,平均可幫助商場(chǎng)3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)客流提升20%、運(yùn)營(yíng)成本降低15%的顯著成效。

課程對(duì)象:
集團(tuán)高管+中層干部+骨干員工,預(yù)計(jì)170人左右

課程方式:
線下面授+現(xiàn)場(chǎng)演示+組隊(duì)實(shí)操

課前準(zhǔn)備
培訓(xùn)前3天,
1. 需求調(diào)研
收集各部門(mén)各崗位人員的日常工作痛點(diǎn)
了解團(tuán)隊(duì)使用的主要工具鏈
獲取團(tuán)隊(duì)真實(shí)項(xiàng)目素材用于實(shí)踐
2. 環(huán)境準(zhǔn)備
DeepSeek賬號(hào)配置
常用AI工具賬號(hào)開(kāi)通
測(cè)試數(shù)據(jù)集準(zhǔn)備

課程大綱
模塊一:AI營(yíng)銷獲客新打法(9:00-10:30)
1. 商場(chǎng)獲客痛點(diǎn)解析
- 獲客成本居高不下
- 廣告投放效果難評(píng)估
- 線上引流轉(zhuǎn)化率低
- 會(huì)員增長(zhǎng)乏力
2. AI賦能解決方案
案例分享:
- 大悅城通過(guò)AI精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升35%
- 凱德MALL建立AI客流分析系統(tǒng)助力精準(zhǔn)營(yíng)銷,獲客成本降低45%
A. 智能投放優(yōu)化
- 基于AI分析周邊3公里用戶畫(huà)像
- 智能預(yù)測(cè)高潛用戶群體
- 千人千面的個(gè)性化廣告投放
- 實(shí)時(shí)優(yōu)化投放ROI
B. 社群營(yíng)銷升級(jí)
- AI助力社群用戶分層
- 智能化社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
- 活動(dòng)效果預(yù)測(cè)與優(yōu)化
- 裂變傳播路徑設(shè)計(jì)
C. 會(huì)員運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新
- AI預(yù)測(cè)會(huì)員流失風(fēng)險(xiǎn)
- 個(gè)性化會(huì)員權(quán)益推送
- 精準(zhǔn)化會(huì)員活動(dòng)策劃
- 會(huì)員價(jià)值提升方案

模塊二:智慧客服新體驗(yàn)(10:45-12:00)
1. 商場(chǎng)服務(wù)痛點(diǎn)解析
- 人工客服成本高
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
- 投訴處理效率低
- 商戶服務(wù)質(zhì)量參差
2. AI賦能解決方案
案例分享:
- 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)部署智能客服系統(tǒng)后,咨詢效率提升200%
A. 智能導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
- 商場(chǎng)智能導(dǎo)航系統(tǒng)
- 商品快速查找服務(wù)
- 停車位智能推薦
- 優(yōu)惠信息精準(zhǔn)推送
B. 智能客服系統(tǒng)
- 7×24小時(shí)智能問(wèn)答
- 多語(yǔ)言服務(wù)支持
- 商戶信息實(shí)時(shí)查詢
- 投訴智能分級(jí)處理
C. 商戶服務(wù)賦能
- 商戶培訓(xùn)系統(tǒng)搭建
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)智能檢測(cè)
- 滿意度預(yù)警機(jī)制
- 服務(wù)改進(jìn)建議生成

模塊三:AI運(yùn)營(yíng)新效能(13:30-15:00)
1. 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)解析
- 客流預(yù)測(cè)不準(zhǔn)
- 租戶管理復(fù)雜
- 營(yíng)銷活動(dòng)效果難衡量
- 能耗成本居高不下
2. AI賦能解決方案
案例分享:
- 龍湖天街通過(guò)商戶經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)幫助商戶平均營(yíng)收提升32%
A. 智能客流管理
- 精準(zhǔn)客流預(yù)測(cè)
- 動(dòng)態(tài)人員配置
- 商區(qū)熱力分析
- 業(yè)態(tài)優(yōu)化建議
B. 租戶經(jīng)營(yíng)分析
- 租戶經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)測(cè)
- 業(yè)績(jī)預(yù)警系統(tǒng)
- 租金定價(jià)優(yōu)化
- 業(yè)態(tài)組合建議
C. 智慧能源管理
- 空調(diào)智能調(diào)節(jié)
- 照明自動(dòng)控制
- 用電負(fù)荷預(yù)測(cè)
- 節(jié)能方案生成

模塊四:實(shí)戰(zhàn)演練(15:15-17:00)
分組場(chǎng)景實(shí)操
1. 營(yíng)銷場(chǎng)景:設(shè)計(jì)節(jié)日活動(dòng)方案
2. 客服場(chǎng)景:搭建智能客服流程
3. 運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景:制定商區(qū)優(yōu)化方案

模塊五:課程后續(xù)支持(17:00-17:30)
1. 微信學(xué)習(xí)群
解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題
定期分享*AI工具和應(yīng)用
2. 每周在線答疑會(huì)
講師在線答疑
同學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享
3. 1v1咨詢
為每位學(xué)員提供三次1v1咨詢機(jī)會(huì)
解決個(gè)性化問(wèn)題

AI營(yíng)銷獲客培訓(xùn)