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AI客服的培訓

【課程背景】
2022年ChatGPT橫空出世，打開了人工智能發(fā)展大門，AGI（通用人工智能）時代來臨。經過2年多的發(fā)展，國內外互聯(lián)網類企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)大廠都已經進入了AI大模型的應用探索。目前AI大模型百花齊放，各家公司紛紛發(fā)布了自己的大模型產品?；A模型的發(fā)展已經成熟，應用開始發(fā)力，AI大模型的實際應用路徑逐漸清晰，*實踐公司已經開始了將AI大模型融入到業(yè)務中。頭部IT軟件，已經將AI大模型能力集成到自己的軟件中，如微軟將大模型集成到Windows中，金山公司將AI大模型能力融入到了WPS中，一些實用性的探索，也在很多企業(yè)開始。
DeepSeek作為*一代大模型，具備費用低、能力強等特點。本課程將圍繞DeepSeek，結合AI應用平臺，詳細介紹DeepSeek和人工智能的發(fā)展和運營商客服應用前景，介紹DeepSeek的發(fā)展特點，以及在運營商客服工作中如何使用他們。介紹DeepSeek在內容生成、文件編寫、PPT制作、數據分析等各個客服崗位都會涉及的功能的使用。以及如何結合RAG和Agents應用技術完成復雜的業(yè)務應用，例如智能客服系統(tǒng)，使客服員工可以輕松建立自己的專業(yè)知識和客戶知識智能平臺，建立自己的智能客服助手。同步DeepSeek使用提示詞（Prompt）的使用技巧，以便可以更好的利用DeepSeek。并介紹運營商客服部門私有化部署DeepSeek的建設方案和技術成本需求。

【課程收益】
培訓完結后，學員能夠：
了解DeepSeek、大模型和AI的發(fā)展情況
了解DeepSeek的能力和運營商客服工作適用場景
了解DeepSeek能力結合常用平臺和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的內容生成能力
掌握使用DeepSeek協(xié)助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek進行客服工作文檔編輯能力
掌握使用DeepSeek進行客戶數據處理分析相關工作能力
掌握與DeepSeek對話的基礎能力Prompt提示詞
結合RAG技術，建立智能客服平臺、產品知識或問題處理輔助平臺能力
結合Agents技術，建立智能客戶業(yè)務平臺能力
了解私有化部署DeepSeek和相關平臺的解決方案和環(huán)境需求

【課程對象】
運營商客戶服務部門人員

【課程特點】
密切結合案例，貼近實際應用，培訓完即可應用與工作；工具可用，使用平臺工具皆國內可用。

【課程大綱】
一、DeepSeek的發(fā)展和應用--不得不了解的未來
1.   導出：現場體驗DeepSeek的應用案例
2.   DeepSeek的革命性能力介紹
3.   DeepSeek和AI的起源及發(fā)展情況
4.   DeepSeek和其他大模型平臺功能介紹
5.   DeepSeek和AI大模型通俗技術概念介紹
6.   DeepSeek代表的AI在客戶服務行業(yè)的應用
7.   如何快速掌握和應用DeepSeek

二、DeepSeek辦公應用介紹--顛覆式的工作模式產生
1.   DeepSeek賦能日常文案工作--客服工作中各類文案生成技巧和案例
2.   DeepSeek賦能策劃設計工作--運營商活動類策劃方案生成方式和案例
3.   DeepSeek賦能數據應用--通信客戶相關數據處理、分析方法
4.   DeepSeek等大模型賦能展示介紹--客服工作PPT自動生成、編寫技巧和案例
5.   DeepSeek進行客戶問題、通信產品介紹等匯總和重點知識提取
6.   DeepSeek輔助運營商客服日常工作簡單邏輯工作處理思路及案例

三、DeepSeek使用精通--Prompt提示詞
1.   提示詞的出現原因和學習必要性
2.   DeepSeek提示詞使用的核心技巧
3.   DeepSeek提示詞編寫的基礎技巧及案例
4.   DeepSeek結構化提示詞的組成關鍵內容
5.   DeepSeek典型提示詞的使用案例和實操
6.   DeepSeek提示詞中思維鏈的神奇作用介紹

四、DeepSeek等大模型在運營商客服業(yè)務中的應用--未來的起點
1.   運營商業(yè)務數字人播報及介紹生成工具及案例介紹
2.   運營商活動、客戶宣傳用圖片生成和處理工具及案例介紹
3.   AI視頻生成能力及案例介紹
4.   DeepSeek等用于運營商客戶溝通記錄、轉寫和內容匯總
5.   DeepSeek等用于客服工作中溝通記錄、會議紀要和現場翻譯
6.   DeepSeek結合RAG技術建設運營商智能客服系統(tǒng)
7.   DeepSeek結合RAG技術建設運營商專業(yè)知識專家系統(tǒng)
8.   智能體（Agent）介紹及應用前景
9.   利用DeepSeek結合Agent技術搭建運營商智能客戶服務業(yè)務平臺
10. 運營商客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介紹

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