權責明晰，流程共創(chuàng) ——流程構建與流程改進工作坊
2025-07-09 05:25:21
講師：賈萌 瀏覽次數：2938
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程構建改進課程
工作坊參加人員
公司中高層管理者、核心骨干員工
工作坊目標與收益
通過群策研討與智慧共創(chuàng)，幫助企業(yè)和學友：
明晰流程清單與流程歸屬：明晰企業(yè)核心業(yè)務的流程清單，確認核心業(yè)務流程的分類分級與流程歸屬，確保核心業(yè)務流程的完整性和邏輯性
形成標準流程圖與流程說明：選擇關鍵的核心業(yè)務流程作為工作坊的研討內容，針對流程現狀、存在的問題、改進方向和措施等開展深入的分析與研討，幫助企業(yè)建立符合規(guī)范的標準業(yè)務流程，明確流程的輸入、輸出、責任人、關鍵控制點、里程碑、動作標準或產出標準等，形成關鍵流程的標準流程圖和流程說明
掌握基本方法與工具：幫助學友掌握流程梳理、構建與改進的基本方法與工具，包括識別關鍵流程的基本原則、流程圖的構思與繪制方法、流程現狀的問題分析與改進基本方法、流程文件的基本結構與撰寫方法等，同時也為工作坊后的方案細化、落地實施等各項工作做準備
工作坊內容要點
工作坊開啟之前，與企業(yè)高管及核心人員進行溝通，了解公司戰(zhàn)略方向、業(yè)務現狀、管理現狀，及存在的關鍵問題、改進空間等，并確認以下事項：
篩選、確定作為工作坊研討的公司實際問題
工作坊的核心產出與目標、收益
工作坊的參與人員
工作坊的次數、時長、每次內容重點等
一、 概念共識：流程與流程管理
流程的基本概念、結構和層次
流程管理的基本概念與常見問題
流程管理的關鍵環(huán)節(jié)
二、 流程識別：核心流程清單
識別關鍵流程的目標導向
識別關鍵流程的系統導向
識別關鍵流程的問題導向
識別關鍵流程的矩陣法
現場研討與演練：梳理公司的核心流程清單
研討成果：核心流程清單
成果分享、互動交流與調整改進
三、 流程構建：繪制流程圖
流程構建方法與SIPOC
流程圖（泳道圖）的邏輯結構與繪制方法
現場研討與演練：繪制現狀流程圖
基于現狀流程圖，分析存在的問題
思考原則：規(guī)范、價值、輸入與輸出、標準等
分析流程步驟與流程標準存在的問題
現場研討與演練：分析存在的問題
研討成果：現狀流程圖、流程步驟與流程標準存在的問題
成果分享、互動交流與調整改進
四、 流程優(yōu)化：改進流程與流程說明
判斷流程優(yōu)劣的標準
流程優(yōu)化的視角與目的
流程步驟改進的基本方法：刪除、簡化、整合、信息化
流程標準改進的基本方法：SMART原則
流程說明表格的邏輯結構與示例
現場研討與演練：改進流程圖，識別關鍵控制點，撰寫流程說明
研討成果：
該關鍵流程的規(guī)范流程圖、關鍵控制點和里程碑
該關鍵流程的輸出/產出/成果的標準
該關鍵流程的流程說明，明確流程步驟、責任人、輸入、輸出、標準等
成果分享、互動交流與調整改進
五、 反思改進：總結回顧與改進計劃
工作坊總結回顧與邏輯梳理
工作坊各項產出、方案草案、待定事項等梳理總結
自我反思與改進計劃
工作坊之后的工作計劃安排
流程構建改進課程
轉載：http://www.isoear.com/gkk_detail/300658.html
