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卓越門(mén)店經(jīng)營(yíng)課程

 

【課程背景】

一個(gè)終端門(mén)店就像一家企業(yè)，麻雀雖小五臟俱全。它應(yīng)該有自己清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，吸引人才的文化底蘊(yùn)，以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值鏈流程，高效的對(duì)人對(duì)事的管理。而現(xiàn)實(shí)中，絕大部分門(mén)店功能殘缺不齊，或是偏重經(jīng)營(yíng)，或是只重管理，導(dǎo)致無(wú)法取得銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度的多贏局面。

本課程以“*”作為門(mén)店發(fā)展的模型，涵蓋了經(jīng)營(yíng)管理的八大方面，便于學(xué)員記憶，也形象地演繹出生意持續(xù)發(fā)展的千變?nèi)f化。

 

【課程收益】

1、 了解影響門(mén)店永續(xù)成功經(jīng)營(yíng)的因素，引發(fā)學(xué)員思考自身門(mén)店的問(wèn)題；

2、 學(xué)習(xí)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的八大模塊，用系統(tǒng)思維看待和運(yùn)營(yíng)門(mén)店。

 

【課程對(duì)象】大區(qū)經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等

 

【課程大綱】引子：

課程討論：門(mén)店永續(xù)經(jīng)營(yíng)的要訣是什么？

模塊一、好戰(zhàn)略

一、門(mén)店戰(zhàn)略梳理

1、 戰(zhàn)略目標(biāo)

2、 門(mén)店定位

3、 運(yùn)營(yíng)策略與計(jì)劃

4、 與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我們門(mén)店的戰(zhàn)略是什么？

 

模塊二、好文化

一、文化即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即文化

二、如何打造“以顧客為中心”的文化

案例：*廚電頭部企業(yè)FT集團(tuán)終端業(yè)務(wù)文化分享（該企業(yè)文化獲23年兩會(huì)報(bào)道）

 

模塊三、好管理

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的起源

2、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)的形成

二、商品管理

1、合理規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)軍作戰(zhàn)

2、產(chǎn)品規(guī)劃的主要方式

三、流程管理

1、 從結(jié)果管理走向過(guò)程管理

2、 日常管理的27項(xiàng)工作

四、人事管理

1、 銷(xiāo)售鐵軍團(tuán)隊(duì)的打造（選、用、育、留）

2、 制度建設(shè)：薪酬、考核、激勵(lì)

3、 日常管理：晨夕兩會(huì)、走動(dòng)巡查、日志管理、數(shù)據(jù)分析及復(fù)盤(pán)

案例：如何管理新生代員工

 

模塊四、好引流

一、精準(zhǔn)引流是好生意的開(kāi)始

二、門(mén)店引流的方法

1、 自然進(jìn)店

1) 硬件氛圍的構(gòu)建（燈光、音樂(lè)、色彩）

2、 戶(hù)外引流

1) 促銷(xiāo)活動(dòng)（策劃、實(shí)施、復(fù)盤(pán)）

2) 精準(zhǔn)集客

好地點(diǎn)的選擇

好方案的設(shè)計(jì)

好產(chǎn)品的介紹

案例：小區(qū)前置引流方案分享

 

模塊五、好陳列

一、現(xiàn)有的陳列要求

二、優(yōu)化陳列管理

三、產(chǎn)品陳列原則

1、 視覺(jué)路線

2、 貨架寬度  

3、 垂直陳列

四、*陳列方式的選擇

 

模塊六、好體驗(yàn)

一、客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系?

客戶(hù)滿(mǎn)意的公式：客戶(hù)滿(mǎn)意＝客戶(hù)實(shí)際感受－客戶(hù)期望值

二、規(guī)范的體驗(yàn)——誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的客訴處理

三、專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)——職場(chǎng)商務(wù)禮儀

四、增值的體驗(yàn)——平凡之外的驚喜

五、個(gè)性化的體驗(yàn)——一見(jiàn)“清”心的客戶(hù)心理學(xué)

 

模塊七、好服務(wù)

一、售中服務(wù)

二、售后服務(wù)

三、延展服務(wù)

四、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

1、 轉(zhuǎn)介紹的兩大難點(diǎn)—— 獲得顧客的信任 & 名單轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)

2、 做好轉(zhuǎn)介紹的四個(gè)注意事項(xiàng)

 

模塊八、好成交

一、促單的時(shí)機(jī)

二、顧客購(gòu)買(mǎi)意向的積極訊號(hào)

三、促成的五種方法

1、 直接法 

2、 總結(jié)利益法 

3、 美景描述法 

4、 假定成交法

5、 選擇法 

案例：老太太買(mǎi)蘋(píng)果

 

卓越門(mén)店經(jīng)營(yíng)課程