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意識(shí)與問(wèn)題解決程序

課程背景：
“問(wèn)題分析與解決”，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對(duì)問(wèn)題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的技能和方法，直接從問(wèn)題分析思維建設(shè)、問(wèn)題分析工具、問(wèn)題解決程序等角度切入，手把手教會(huì)管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問(wèn)題分析和解決方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問(wèn)題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：
★ 增強(qiáng)管理者的問(wèn)題解決思維和意識(shí)
★ 加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力
★ 讓管理者迅速掌握問(wèn)題分析的基本技能和方法
★ 學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型問(wèn)題解決的思路和工具
★ 掌握問(wèn)題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}意識(shí)的認(rèn)知提升
一、何謂問(wèn)題
案例研討：你看到的問(wèn)題
1、理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距
2、不是所期待的狀態(tài)
3、需要解決的狀態(tài)或事項(xiàng)
二、問(wèn)題的種類
視頻互動(dòng)：?jiǎn)栴}種類剖析
第1類：救火類問(wèn)題
——實(shí)際已經(jīng)發(fā)生，已被認(rèn)知的問(wèn)題
第2類：發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題
——與理想狀態(tài)對(duì)比需要發(fā)掘的問(wèn)題
第3類：預(yù)測(cè)類問(wèn)題
——預(yù)測(cè)將來(lái)而描繪出的問(wèn)題
三、問(wèn)題意識(shí)
案例互動(dòng)：打擊創(chuàng)意的話
1、探尋“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的能力，發(fā)現(xiàn)的意識(shí)
2、創(chuàng)造“預(yù)測(cè)問(wèn)題”的能力，創(chuàng)造的意識(shí)
四、提升問(wèn)題意識(shí)
1、提升部屬/成員的問(wèn)題意識(shí)
1）賦予部屬/成員相關(guān)信息，并要求他們提出與此相關(guān)的信息
2）明示目標(biāo)方針，同時(shí)讓部屬/成員參與目標(biāo)方針的制定
3）針對(duì)組織問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)進(jìn)行交談
4）針對(duì)達(dá)成目標(biāo)的期待，職務(wù)接納的方法做出意見(jiàn)溝通
5）設(shè)定課題，要求做分析檢討，提出解決方案，并督促執(zhí)行
2、提升管理者自身的問(wèn)題意識(shí)
1）注意企業(yè)周圍環(huán)境的動(dòng)向
2）觀察部屬/成員的行動(dòng)特性
3）思考外部環(huán)境變化對(duì)自己公司的影響
4）思考自己在公司內(nèi)的職責(zé)與使命
3、提升組織全體的問(wèn)題意識(shí)
1）持有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)并影響周圍
2）管理者自身需要持有當(dāng)事者意識(shí)，以身作則
3）為讓管理者自身有洞察力而進(jìn)行自我啟發(fā)

第二講：?jiǎn)栴}解決的程序
一、明確問(wèn)題
二、收集數(shù)據(jù)和信息的活用
案例互動(dòng)：事實(shí)與觀點(diǎn)
1、掌握事實(shí)
2、根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考
三、解決對(duì)策的立案
解決對(duì)策的立案的重點(diǎn)：
1、要以終為始，不偏離目標(biāo)
2、以事實(shí)數(shù)據(jù)做依據(jù)進(jìn)行對(duì)策的思考
3、對(duì)素材及數(shù)據(jù)進(jìn)行分類梳理
4、對(duì)每一類問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)化，并追問(wèn)
1）“為什么"
2）“怎么會(huì)這樣”
5、從問(wèn)題意識(shí)到設(shè)定新策略、新方法
6、踐行改變現(xiàn)行的做法
7、有必要提及創(chuàng)造（創(chuàng)新）
案例互動(dòng)：創(chuàng)造性思維
四、解決對(duì)策的執(zhí)行
五、實(shí)施后的確認(rèn)·評(píng)價(jià)

意識(shí)與問(wèn)題解決程序