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數(shù)字化思維與能力提升

 

授課背景：

銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全國(guó)開(kāi)展得如火如荼，很多銀行取得了很好的成績(jī)，如招商銀行實(shí)現(xiàn)了全面的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)公業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中的秘密值得同行學(xué)習(xí)、借鑒。未來(lái)，每個(gè)銀行員工都應(yīng)該快速掌握銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)、方法、工具，學(xué)會(huì)如何借助銀行轉(zhuǎn)型機(jī)遇提升自己的數(shù)字化能力及業(yè)績(jī)。

 

學(xué)員收獲:

學(xué)習(xí)銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化能力的內(nèi)涵與模型

學(xué)習(xí)銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化能力提升的方法與案例。

學(xué)習(xí)銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化業(yè)績(jī)提升的方法與案例。

 

培訓(xùn)對(duì)象：銀行中后臺(tái)員工；

 

課程大綱：

第一篇 銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知

一、KART(知行果時(shí))中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論介紹

1、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代銀行中后臺(tái)員工面臨的主要問(wèn)題剖析

2、 KART(知行果時(shí))模型整體介紹

3、 王陽(yáng)明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知

4、 員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知——差距與標(biāo)桿分析、員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析、數(shù)字化能力模型設(shè)計(jì)

5、 員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行——數(shù)字化能力提升、數(shù)字化業(yè)績(jī)提升

6、 員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)

二、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型差距與標(biāo)桿分析

1、 銀行員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例分析（以XX銀行為例）

2、 目前銀行員工數(shù)字化三類(lèi)差距分析（能力差距分析、業(yè)績(jī)差距分析、對(duì)標(biāo)差距分析——與XX銀行等先進(jìn)銀行對(duì)比分析）

三、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析（6看分析法）

1、 看政策：銀行業(yè)政策對(duì)員工的要求

2、 看行業(yè)：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)員工的影響

3、 看公司：所在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)員工的要求

4、 看競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究  

5、 看客戶(hù)：客戶(hù)對(duì)員工的能力需求分析

6、 看自己：?jiǎn)T工的前世今生、關(guān)鍵成功因素、自身資源能力分析，不同崗位的員工在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何定位自己？

7、 員工數(shù)字化分析結(jié)論（使用SWOT模型進(jìn)一步總結(jié)6看分析結(jié)論）

四、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化能力模型設(shè)計(jì)

銀行員工數(shù)字化能力模型設(shè)計(jì)包括關(guān)鍵知識(shí)、基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)維度，具體如下所示：

1、 關(guān)鍵知識(shí)：國(guó)家政策、行業(yè)現(xiàn)狀、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)定、部門(mén)及崗位要求、ABCDI技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)等

2、 基本素質(zhì)：需要具備六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍）——戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場(chǎng)景思維

3、 業(yè)務(wù)能力：需要具備數(shù)字化五力——數(shù)字化認(rèn)知力、數(shù)字化推廣力、數(shù)字化銷(xiāo)售力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)力、數(shù)字化服務(wù)力

 

第二篇 銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行

一、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化能力提升

1、 評(píng)估員工數(shù)字化能力級(jí)別

2、 開(kāi)展數(shù)字化能力差距分析及對(duì)標(biāo)差距分析

3、 明確數(shù)字化能力提升關(guān)鍵任務(wù)：例如，員工如何靈活運(yùn)用數(shù)字化工具？

4、 制定數(shù)字化能力提升行動(dòng)計(jì)劃

5、 建立數(shù)字化能力提升督導(dǎo)規(guī)定并安排專(zhuān)人督導(dǎo)

6、 組織評(píng)價(jià)員工數(shù)字化能力提升工作

二、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化業(yè)績(jī)提升

1、 開(kāi)展業(yè)績(jī)差距及對(duì)標(biāo)差距分析工作

2、 制定數(shù)字化業(yè)績(jī)考核方案（包括業(yè)績(jī)差距分析、考核指標(biāo)、考核目標(biāo)、考核權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、激勵(lì)規(guī)定等）

3、 明確數(shù)字化業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵任務(wù)

4、 制定數(shù)字化業(yè)績(jī)提升行動(dòng)計(jì)劃

5、 建立數(shù)字化業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)規(guī)定并安排專(zhuān)人督導(dǎo)

6、 組織評(píng)價(jià)員工數(shù)字化業(yè)績(jī)提升工作

 

第三篇 銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果

一、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析與應(yīng)用

1、 員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析（問(wèn)題及原因）

2、 員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果評(píng)估

3、 員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果應(yīng)用

二、銀行中后臺(tái)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代改進(jìn)

1、 發(fā)現(xiàn)新的差距

2、 提出改進(jìn)舉措

3、 持續(xù)改進(jìn)

三、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1、 內(nèi)容總結(jié)

2、 心得分享

3、 問(wèn)答與交流 

4、 行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃

 

數(shù)字化思維與能力提升