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問題分析與解決課培訓(xùn)

 

課程背景：

  人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！

 

課程收益：

1、學(xué)會(huì)問題思維，掌握正確描述問題方法；

2、學(xué)會(huì)問題分析與解決的三個(gè)步驟；

3、掌握問題分析與解決的工具和方法。

 

課程對(duì)象：

   企業(yè)各級(jí)管理人員

 

課程大綱：

一、問題與問題思維

1、 互動(dòng)：你眼中的問題是什么？

2、 有問題是不是一定是壞事？

3、 問什么企業(yè)要問題管理？

4、 管理者善于發(fā)現(xiàn)和解決問題

5、 給“問題”一個(gè)準(zhǔn)確定義

6、 問題解決的三大步驟：

－界定問題

－分析問題

－解決問題

 

二、界定問題：問題到底在哪里

1、 問題的類型

－發(fā)生型問題

－探索型問題

－未來型問題

2、 問題意識(shí)之冰山圖解

－顯性問題

－隱性問題

3、 問題的陳述方法

－不正確問題陳述

－正確問題陳述

－演練；問題陳述

4、 界定問題的三個(gè)方面

－4M1E法了解問題的來源

－5W2H法定義問題

－清晰地陳述問題

 

三、分析問題：找到問題發(fā)生的根源

1、 假定問題時(shí)經(jīng)常問題和表面問題

2、 案例：海爾洗衣機(jī)滾筒毛刺

3、 查找問題原因的三部曲

－找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因

－所有原因進(jìn)行歸類

－分析問題的根本原因

4、 找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因

－采用頭腦風(fēng)暴法（BS法）查找問題所有原因

－采用名目團(tuán)隊(duì)法（NT法）查找問題所有原因

5、 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟

6、 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則

－絕不批評(píng)

－重?cái)?shù)量不重質(zhì)量

－自由聯(lián)想

－搭便車

7、 名目團(tuán)體法的四步流程

8、 演練：采用頭腦風(fēng)暴法或名目團(tuán)隊(duì)法解決工作的一個(gè)問題

9、 對(duì)所有原因進(jìn)行歸類

10、 采用邏輯樹進(jìn)行問題原因的分類歸組

11、 邏輯樹的實(shí)施原則：MECE原則

12、 邏輯樹案例：班車為何會(huì)遲到

13、 分析問題的根本原因

－分析根本原因方法：5Why法

－分析根本原因方法：要因分析法

14、 原因的類型

15、 案例：噪聲問題原因分析案例

16、 采用魚骨圖法進(jìn)行問題原因的分析

17、 演練：問題原因分析

 

四、解決問題：確定問題的解決方法

1、 解決問題的第一步：確定問題解決目的

2、 使用決策矩陣法決策問題解決方法

3、 矩陣決策的步驟

4、 案例：“巴黎風(fēng)情”酒店的顧客服務(wù)小組用來決定“等待時(shí)間過長”

5、 形成問題的解決方案

6、 工具：原因分析與對(duì)策評(píng)估(系統(tǒng)圖)

7、 形成具體行動(dòng)計(jì)劃

8、 工具：對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃表

9、 落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

10、 對(duì)計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查

11、 評(píng)估結(jié)果 

－標(biāo)準(zhǔn)化延展

－持續(xù)改善

 

問題分析與解決課培訓(xùn)