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店面銷售服務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
1.角色認(rèn)知與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營(yíng)銷與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營(yíng)銷人員的成長(zhǎng)以及如何能長(zhǎng)為一名高效率的店面營(yíng)銷服務(wù)精英呢？
店面營(yíng)銷與走出去營(yíng)銷區(qū)別分析。
店面營(yíng)銷人員必須具備基本素質(zhì)。
店面營(yíng)銷人員必須把握四大原則。
店面營(yíng)銷模式流程與步驟之分析
店面營(yíng)銷人員面臨五大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考

2.構(gòu)建溝通影響力
我們要能回答：面對(duì)店鋪前來(lái)購(gòu)物的顧客，店面營(yíng)銷人員如何培養(yǎng)自身的營(yíng)銷溝通能力，從而促進(jìn)雙方之間深層互動(dòng)，以便使對(duì)方充分的喜歡和信任你 專業(yè)的形象體現(xiàn)店面專業(yè)的素質(zhì)
溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶的四大性格特點(diǎn)。
逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個(gè)步驟。
雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)的六大同步。
互動(dòng)訓(xùn)練：究竟這是誰(shuí)的錯(cuò)誤呢？

3.店面營(yíng)銷之策略
我們要能回答：店面營(yíng)銷要激發(fā)出客戶的購(gòu)買欲望，同時(shí)要了解客戶的購(gòu)買模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營(yíng)業(yè)額呢？如何促進(jìn)客戶的滿意度？
客戶的購(gòu)買行為及消費(fèi)特點(diǎn)分析。
店面營(yíng)銷必須的準(zhǔn)備技巧與策略。
店面營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)場(chǎng)白技巧與策略。
店面營(yíng)銷中高效詢問(wèn)技巧與策略。
店面營(yíng)銷如何激發(fā)客戶購(gòu)買欲望。
店面營(yíng)銷中如何去展示你的產(chǎn)品。
店面營(yíng)銷中如何處理客戶的異議。
店面營(yíng)銷中促成技巧與策略分析。
案例分析：小王的店面營(yíng)銷誤區(qū)。

4.店面的日常管理
我們要能回答：店面管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個(gè)店面運(yùn)營(yíng)人員，如何為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶的滿意度和種程度呢？
熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。
不斷營(yíng)造生動(dòng)化的店面商品陳列。
店面高效促銷的技巧與策略分析.
店面日?，F(xiàn)場(chǎng)管理 5S 處理策略。
應(yīng)用期望值管理法處理客戶投訴。
分析客戶的未來(lái)潛在需求與方向。
兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)。
影視案例：期望值讓客戶微笑策略。

5.店面營(yíng)銷員成長(zhǎng)
我們要能回答： 作為店面營(yíng)銷服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來(lái)職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)內(nèi)高手
科學(xué)而高效管理自身工作之效率。
掌握高效率管理上司的核心技巧。
清晰界定自己的未來(lái)發(fā)展調(diào)試力。
不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來(lái)  讓你拋出你職業(yè)錨。
影視案例：小張日常工作的一天。

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