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解決問題的方法內容

    課程價值：
    G K CHESTERTON 說：“如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。”問題不在于找不到解決問題的方法，而在于找不出問題。 我們每天都面對企業(yè)內的各種各樣“問題”，如何有效地解決呢？科學的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻計獻策”的問題解決機制的？
    本課程是由戴明和朱蘭博士，兩位世界質量大師為施樂公司特別定做的“六步法”，后被通用電氣、摩托羅拉等跨國公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展，為你提供有效的問題解決方案和技巧。學員通過培訓可以掌握一套以數(shù)據為依據的、操作性強、系統(tǒng)科學的問題解決方法，培訓后，學員能夠立即回到工作實踐中，解決工作現(xiàn)實的各種問題。

    課程目標
    一、準確界定問題，選取并實施最恰當方案
    二、基于數(shù)據的決策，確保方案的有效實施
    三、利用發(fā)散性思維，促使人們發(fā)現(xiàn)根源，激發(fā)解決中的創(chuàng)造性
    四、評估解決方案的有效性

    課程內容：
    一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺
    -企業(yè)內培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
    -如何建立一個全員參與的“群策群力、獻計獻策”的平臺，保證企業(yè)持續(xù)增長的能力。
    案例：一次差點要命的誤診
    -解決問題的六步法介紹
    第一步，識別和選擇問題
    第二步，分析問題
    第三步，產生幾種可能解法
    第四步，解法的選擇和計劃
    第五步，解法的執(zhí)行
    第六步，解法的評價
    二、第一步，發(fā)現(xiàn)并選擇問題－我們希望改變什么？
    -目標和方針/做法
    -對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
    -正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
    -描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
    -工具1：獻計獻策
    練習：獻計獻策的方法
    -工具2：加權表決
    練習：加權等級表實例
    -工具3：標準評價表
    練習：如何填寫標準評價表
    三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達到“理想狀態(tài)？”
    -目標和方針/做法
    -確定是哪個或哪些數(shù)據使我們能夠分析問題的原因。
    -確定收集數(shù)據的方法及實施數(shù)據采集
    -分析并尋找出問題的潛在根本原因
    -石川馨（ISHIKAWA ）質量控制準則的做法
    -工具4：原因和結果分析－魚骨圖
    練習：魚骨圖實例
    四、第三步，產生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
    -目標和方針/做法
    -根據問題出或找到幾個可行的問題解決方案
    -找出并篩選出*的解決方案。
    -利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
    -核對檢查表
    五、第四步，解法的選擇和計劃－什么是最好的辦法？
    -目標和方針/做法
    -為了實施解決方案構造實施計劃
    -工具5：立場分析
    練習：如何使用立場分析
    -計劃執(zhí)行檢查表
    六、第五步，解法的執(zhí)行－我們是否按計劃辦？
    -目標和方針/做法
    -按照計劃實施選取的解決方案
    七、第六步，解法的評價－進行得如何？
    -目標和方針/做法
    -確定該方案解決這個問題的有效程度
    -進入下一個解決問題及挑戰(zhàn)
    八、解決問題行動計劃建議
    練習：利用本課程解決工作中的實際問題

解決問題的方法內容