課程描述INTRODUCTION
家用電器損壞處理培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家用電器損壞處理培訓
【學習目的】
為保護供用電雙方的合法權益,規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正、合理地調解糾紛,根據(jù)《電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定,中華人民共和國電力工業(yè)部令 第7號制定《居民家用電器損壞處理辦法》。
通過本辦法的學習,應使學生掌握規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正、合理地調解糾紛的基本業(yè)務;訓練學生具備基本的專業(yè)技能,培養(yǎng)和提高學生分析問題和解決問題的能力;為學員今后從事電力系統(tǒng)工作打下良好的基礎。
【授課方式】
理論精講+小組研討論+案例分析+視頻分享
【學習對象】
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時長】
1天
【課程大綱】
第一部分:居民家用電器損壞處理辦法適用條件
一、培訓目標:
掌握居民家用電器損壞處理辦法適用條件,能夠全面認識正確處理。
二、培訓要求
本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶,因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化,引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。
本辦法所稱的電力運行事故,是指在供電企業(yè)負責運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件:
1.在220/380伏供電線路上,發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反;
2.在220/380伏供電線路上,發(fā)生零線斷線;
3.在220/380伏供電線路上,發(fā)生相線與零線互碰;
4.同桿架設或交叉跨越時,供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。
第二部分:居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效
一、培訓目標:
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效,能夠規(guī)范按辦法處理。
二、培訓要求:
1、處理時效:由于以上的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時,居民用戶應及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴,并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞損訴后,應在24小時內派員赴現(xiàn)場進行調查、核實。
2、處理方法: 屬于本辦法所列事件引起家用電器損壞的,供電企業(yè)應會同居委會(村委會)或其他有關部門,共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認,作為理賠處理的依據(jù)。
第三部分:居民家用電器損壞處理辦法處理標準
一、培訓目標:
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理標準,有助于針對性對居民家用電器損壞進行賠償。
二、培訓要求
1、 對損壞家用電器的修復,供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復;無原型號、規(guī)格的新元件可供修復時,可采用相同功能的新元件替代。修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。不屬于責任損壞或未損壞的元件,受害居民用戶也要求更換時,所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。
2、對不可修復的家用電器,其購買時間在6個月及以內的,按原購貨發(fā)票價,供電企業(yè)全額予以賠償;購置時間在6個月以上的,按原購貨發(fā)票價,并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額,予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的,或者折舊后的差額低于原價10%的,按原價的10%予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的,應由受害居民用戶負責舉證,經(jīng)供電企業(yè)核算無誤后,以證明出具的購置日期時的國家定價為準,按前款規(guī)定清償。清償后,損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。
3、 在理賠處理中,供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的,由縣級以上電力管理部門調解,調解不成的,可向司法機關申請裁定。
第四部分:具體案例
一、培訓目標:
針對居民家用電器損壞處理辦法處理標準,通過具體案例進行分析處理。
二、培訓要求
案例具體涵蓋以下幾方面:1、居民家用電器損壞處理辦法適用條件
2、居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效
3、居民家用電器損壞處理辦法處理標準
4、規(guī)定的各類家用電器的平均使用年限
家用電器損壞處理培訓
轉載:http://www.isoear.com/gkk_detail/247192.html
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