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IPTV技術培訓

一、課程對象
裝維工作人員
二、課程收益
1.了解智慧家庭寬帶網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
2.掌握中國電信運營商智慧家庭組網(wǎng)相關業(yè)務、產(chǎn)品和綜合寬帶接入技術的基礎知識
3.熟悉數(shù)通IP網(wǎng)絡、WiFi技術、IPTV技術及組網(wǎng)
4.掌握寬帶接入PON、10GPON技術原理，關鍵技術和具體實現(xiàn)
5.掌握GPON、10GPON設備、組網(wǎng)和應用
6.了解智慧家庭網(wǎng)絡典型場景部署方案
7.熟悉智慧家庭的網(wǎng)絡維護、故障處理的基本思路、流程和方法
8.掌握“隨維行銷”技能與方法
9.……

三、課程大綱（3天）
家庭寬帶網(wǎng)絡基礎知識應知應會解析
.國內(nèi)外智慧家庭寬帶網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
.國內(nèi)外家庭寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
.中國智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀
.智慧家庭寬帶業(yè)務新形態(tài)
.未來智慧家庭業(yè)務發(fā)展趨勢
.智慧家庭寬帶演進
.中國電信運營商智慧家庭組網(wǎng)相關業(yè)務和產(chǎn)品
.智慧家庭網(wǎng)絡業(yè)務
.光纖寬帶基本概念
.WIFI中繼器
.家用路由器
.交換機
.電力貓
.智慧家庭網(wǎng)絡基礎知識—數(shù)通IP網(wǎng)絡
.數(shù)據(jù)通信基礎知識
.計算機網(wǎng)絡的分類
.TCP/IP的體系結(jié)構
.網(wǎng)卡的基本概念和工作原理
.數(shù)據(jù)交換技術
.VLAN技術
.尋址與路由技術
.交換和路由的差別和聯(lián)系
.路由器和交換機的配置操作
.智慧家庭網(wǎng)絡基礎知識—WiFi技術和組網(wǎng)
.WLAN和WiFi基本概念
.Wifi技術及標準
.無線局域網(wǎng)的組成
.WIFI智能組網(wǎng)介紹
【案例分析】：
.WIFI組網(wǎng)常見案例分析

智慧家庭網(wǎng)絡基礎知識—IPTV技術和組網(wǎng)
.IPTV基本概念
.IPTV業(yè)務
.IPTV涉及的設備類型介紹
.IPTV網(wǎng)絡模型——*H接入模型
.IPTV網(wǎng)絡模型——*B接入模型

智慧家庭網(wǎng)絡基礎知識—PON和10GPON技術和組網(wǎng)
.PON原理及協(xié)議標準
.PON關鍵技術介紹
.PON網(wǎng)絡及其工作原理
.EPON與GPON介紹
.10GPON技術演進
.PON典型應用
【案例分享】：
.PON組網(wǎng)及應用案例分析

智慧家庭網(wǎng)絡基礎知識—物聯(lián)網(wǎng)基礎知識
.物聯(lián)網(wǎng)基本概念
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務類型
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)

家庭寬帶網(wǎng)絡建設與寬帶業(yè)務專項能力提升
影響網(wǎng)絡質(zhì)量的因素分析
.組網(wǎng)設備及線路質(zhì)量影響因素分析
.線路衰減計算
.影響ON光功率的因素
.ON弱光改善方法
.分光器工作原理
.光衰計算原理
.常見無源器件
.光纖光纜技術
.光纖組成和導光原理
.光纖的傳輸特性
.智慧家庭設備的部署

智慧家庭網(wǎng)絡典型場景部署方案
.智慧家庭的組網(wǎng)部署
.智慧家庭網(wǎng)絡的部署原則
.常見家庭組網(wǎng)方案-小戶型
.常見家庭組網(wǎng)方案-中戶型
.常見家庭組網(wǎng)方案-大戶型
【案例分析】
重點演練：智慧家庭組網(wǎng)部署方案

智慧家庭故障定位、排查及案例分析
.智慧家庭網(wǎng)絡的日常維護重點
.安全使用要則
.維護人員日常維護的要求
.常見告警及故障處理流程
.常用儀表測試
.常見故障案例分析
.用戶網(wǎng)速慢、卡頓、網(wǎng)絡資源訪問異常等故障處理
案例分享
“隨維助銷”技能與步驟
素質(zhì)及儀容儀表要求
行為要求
入戶服務語言規(guī)范示例
【課堂互動】：
客戶溝通能力-溝通創(chuàng)造價值
需求挖掘能力-痛點、癢點和興奮點
客戶分析能力-溝通創(chuàng)造價值
問題總結(jié)能力
客戶影響力
【案例分享】：
裝維人員隨銷場景演練
.情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）
.情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值
.情景演練：套餐銷售方法-對比法，為客戶節(jié)省開支
.情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

IPTV技術培訓