劲爆欧美精品36页_欧美变态味孕交_国产成人亚洲_国产_成年网站在线播放 - 伊人青青 小苹果电影在线观看免费,人人干狠狠干,少妇性活bbbbbbbbb四川,久久九九精品视频

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 培訓(xùn)課

【課程背景】
.大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝
.大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲
.大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方
.懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)
.應(yīng)該樹(shù)立什么樣的服務(wù)理念
.如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
.……
大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳。其為銀行在建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系方面起到非常重要的作用，如接待引導(dǎo)客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)特殊需求、注意目標(biāo)客戶(hù)、留意客戶(hù)交易習(xí)慣、滿(mǎn)足重點(diǎn)客戶(hù)特殊需求、處理客戶(hù)不滿(mǎn)以及為客戶(hù)辦理離柜業(yè)務(wù)等。
因此，大堂經(jīng)理的言行舉止、溝通技巧以及服務(wù)精神直接影響著客戶(hù)的感受，影響著銀行給客戶(hù)的整體印象。

【課程目標(biāo)】
從塑型、塑形、塑性等三個(gè)方面提升。
塑型幫忙我們：塑造規(guī)范的儀容著裝
塑形幫忙我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
塑性幫助我們：塑造利他的服務(wù)心態(tài)

【課程大綱】
前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲
.外在溫和優(yōu)雅
.內(nèi)心熱情強(qiáng)大
.塑型——塑形——塑性

一、塑型
1、型之三個(gè)感覺(jué)
.專(zhuān)業(yè)
.干凈整潔
.男帥女靚

2、大堂經(jīng)理儀容
.衛(wèi)生
.頭發(fā)
.眼睛
.耳朵
.鼻子
.胡子
.嘴巴
.臉部
.案例：明星素顏照
.手部
.體毛
.如何保養(yǎng)
.降低青春折舊，提升美貌
.怎樣化妝
.化妝是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)

3、男大堂經(jīng)理穿著要求
.西裝
.襯衫
.領(lǐng)帶
.男人三件寶
4、女大堂經(jīng)理裝穿著要求
.行服搭配
.絲巾
.絲襪
.鞋子
.行徽

二、塑形
1、形之三個(gè)感覺(jué)
.溫和
.優(yōu)雅
.精氣神俱全
2、男大堂經(jīng)理之形
.站如松
.坐如鐘
.行如風(fēng)
.臥如弓
3、女大堂經(jīng)理之形
.氣若幽蘭（含辭未吐，氣若幽蘭。華容婀娜，令我忘餐。——三國(guó)時(shí)期魏國(guó)曹植《洛神賦》）
.站若荷花（亭亭玉立）
.坐若松竹（筆直）
.蹲若水仙（靜雅含蓄）
.行若茉莉（清凈自然）

4、如何打電話(huà)
.辦公室電話(huà)禮儀
.請(qǐng)微笑著接電話(huà)
.電話(huà)響幾聲接
.第一句應(yīng)該說(shuō)什么
.如何轉(zhuǎn)達(dá)
.手機(jī)禮儀
.討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
.手機(jī)鈴聲
.公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
.如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話(huà)
.如何面對(duì)廣告電話(huà)
.如何對(duì)待投訴電話(huà)
.如何打電話(huà)

5、手勢(shì)訓(xùn)練
.遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
.引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
.不同手勢(shì)的含義
6、見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
.致敬禮
.握手禮
.多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
.兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
.握手要領(lǐng)
.握手禁忌
.鞠躬禮
.動(dòng)作要領(lǐng)
.擁抱禮
.其他見(jiàn)面禮儀

7、介紹禮儀訓(xùn)練
.自我介紹
.他人介紹
.被他人介紹
8、引賓禮儀訓(xùn)練
.行不中道
.及時(shí)關(guān)照與提醒
.采用正確體態(tài)
.不同場(chǎng)景的引賓
.上下樓梯
.進(jìn)出電梯
.進(jìn)出轎車(chē)
9、送別禮儀訓(xùn)練
.普通送別
.陪車(chē)送別
.禮尚往來(lái)

三、塑性
l行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白，心不變，行不變
1、服務(wù)理念來(lái)自哪里
.宗教信仰——泰國(guó)、以色列
.儒家文化——日本、臺(tái)灣
.大學(xué)教育——*、澳大利亞
.家庭教養(yǎng)——以色列、英國(guó)
.工作培訓(xùn)——*、新加坡
.我們的服務(wù)理念來(lái)自哪里？
.來(lái)自高端服務(wù)業(yè)的帶動(dòng)
.回歸純樸，修煉“利他”之心

2、服務(wù)案例解析
.思考：我們經(jīng)常講，要有服務(wù)理念，那么是要有什么樣的服務(wù)理念？
.【案例】
.精彩理念解析：檢驗(yàn)服務(wù)是否成功，就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事（沒(méi)有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)）
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
.好服務(wù)從善待身邊每個(gè)人開(kāi)始
.為顧客著想的
4、服務(wù)口訣
.形成本行特有的服務(wù)口訣，并傳授給新人
.服務(wù)金口訣

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 培訓(xùn)課