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創(chuàng)新思維的培訓(xùn)課程大綱

課程目標(biāo)：
1.從戰(zhàn)略層面提升管理人員在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、重大決策與規(guī)劃時(shí)的分析思維能力、創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力，從而提高解決方法、決策與規(guī)劃的科學(xué)性與有效性；
2.幫助管理人員找出實(shí)際工作中組織運(yùn)行的不佳情況或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施以及繼續(xù)強(qiáng)化有效行為模式的舉措；
3.通過(guò)邏輯思維的訓(xùn)練提升管理人員在工作與生活中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使學(xué)員有效掌握解決問(wèn)題導(dǎo)向的思維模式；
4.了解解決問(wèn)題的運(yùn)用體系和流程，為管理人員提供快速識(shí)別問(wèn)題、正確解決問(wèn)題的常用工具，從而提升學(xué)員們快速抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)并在問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的能力；
5.充分獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，包括與上級(jí)及下屬之間的溝通技巧、推進(jìn)與掌控事務(wù)的管理技巧以及如何利用EQ進(jìn)行人員管理的技巧。

課程大綱：
第一篇、創(chuàng)新思維模式在企業(yè)管理中的意義
第一單元、系統(tǒng)思維概述
1.什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？
2.系統(tǒng)思維概述
（1）系統(tǒng)思維的淵源
（2）系統(tǒng)思維基模
（3）系統(tǒng)思維工具
（4）系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
3.系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心
（1）整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體
（2）大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變
（3）長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)
（4）要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
（5）聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
（6）結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同
（7）系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法
4.理性的思維流程是什么？針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

5.系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧
（1）觀察思維技能／觀察類問(wèn)題
（2）分析思維技能／分析類問(wèn)題
（3）設(shè)計(jì)思維技能／設(shè)計(jì)類問(wèn)題
（4）決策思維技能／決策類問(wèn)題
研討：您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
6.系統(tǒng)思維解決問(wèn)題基本框架
（1）問(wèn)題描述
（2）分解議題
（3）消除非關(guān)鍵議題
（4）信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證
（5）綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論
（6）講述來(lái)龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證
（7）解決方案的提出
7.系統(tǒng)思維與解決問(wèn)題流程
（1）方法、工具、理論
（2）方針與價(jià)值
（3）人員、組織、環(huán)境
（4）問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
分享：系統(tǒng)思考實(shí)戰(zhàn)工具表

第二單元、系統(tǒng)思維之現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)技巧
1.問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人才成為問(wèn)題，主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的層次來(lái)源
（1）本公司業(yè)務(wù)層次
（2）本公司管理層次
（3）本公司戰(zhàn)略層次
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
（1）工作上的困擾點(diǎn)
（2）上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
（3）客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
（5）質(zhì)量、成本、交期、安全、員工士氣
4.問(wèn)題的型態(tài)
（1）發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
（2）目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
（3）發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
（4）重要性問(wèn)題的特性與分析
（5）急迫性問(wèn)題的特性與分析
5.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度和方法

6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件
（1）要有目標(biāo)意識(shí)
（2）要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
（3）對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)
（4）能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
（5）能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
（6）能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
7.引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)造改善空間
8.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
（1）能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)聯(lián)
（2）能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系
（3）能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
（4）對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
（5）培養(yǎng)習(xí)慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
情景案例+發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作表

第二篇、創(chuàng)新思維模式在實(shí)際管理中的應(yīng)用
第一單元、問(wèn)題在管理上的意義
1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色
2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)
3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
4.問(wèn)題的界定與分類
5.問(wèn)題分類及特性
6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)
案例：管理者解決問(wèn)題實(shí)務(wù)
測(cè)試：管理者能力測(cè)評(píng)
第二單元、面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)
1.把握關(guān)論點(diǎn)的思維
2.考慮所有因素的思維
3.正反思考的思維
4.關(guān)注行為后果的思維
5.找要事的思維
6.尋找共定方案的思維
案例：企業(yè)不斷尋求更低成本的解決方案

第三單元、問(wèn)題解決與分析的六大步驟
1.問(wèn)題定義/改善主題選定
（1）界定問(wèn)題與主題的步驟
（2）界定問(wèn)題與主題的工具
練習(xí)：?jiǎn)栴}評(píng)估與匯集
2.分析問(wèn)題
（1）問(wèn)題分析的邏輯
（2）如何找出問(wèn)題的原因
（3）如何界定核心原因
（4）分析問(wèn)題常用的技巧與工具
演練：腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
3.判定問(wèn)題的原因
（1）羅列各種原因
（2）判斷根本原因
（3）判斷根本原因的工具
案例：圖例分析

4.開(kāi)發(fā)篩選解決方案
（1）解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
（2）開(kāi)發(fā)解決方案的工具
（3）第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
（4）對(duì)策候選單的建立
演練：評(píng)估對(duì)策的工具
5.計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的掌控
（1）行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
（2）鎖定對(duì)策
（3）建立WBS與指定責(zé)任人
（4）確定時(shí)間進(jìn)度表
（5）風(fēng)險(xiǎn)防范分析
（6）備選方案的確定
6.結(jié)果評(píng)估與檢查
（1）計(jì)劃與變化的處理
（2）情感風(fēng)險(xiǎn)的管理
（3）過(guò)程的監(jiān)控
（4）標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整
（5）驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定
課程總結(jié)與反饋

創(chuàng)新思維的培訓(xùn)課程大綱