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課程目標
課程從實用出發(fā)、以實戰(zhàn)為主，結(jié)合JIPM推進經(jīng)驗以及國內(nèi)標桿企業(yè)的推進成果，采用日產(chǎn)訓TWI訓練手法以及行動學習精華，通過案例研討、體驗教學、視頻分享、小組課堂演練等，讓學員——
建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；
提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導入問題管理的觀念與實務(wù)流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。

課程特點
針對性：根據(jù)參訓企業(yè)及學員特點，針對性的選擇國內(nèi)外真實案例；
體驗性：現(xiàn)場使用行動學習法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題；
系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

第一部分 問題與問題意識
為什么學習解決問題
『課題』與『問題』
問題討論
問題分類-發(fā)生型
問題分類-預測型
問題意識
發(fā)現(xiàn)問題的途徑-存在于職場的問題
發(fā)現(xiàn)問題的途徑-挑出問題
問題體系
阻礙改善的十條主義
第二部分 課題解決的思路
20-80法則
達標判斷把重點
排列圖介紹
餅狀圖介紹
推移圖介紹
WHY-WHY分析法
頭腦風暴法
5W1H分析法
創(chuàng)新思維36字
TIG現(xiàn)場培訓
第三部分 課題解決的步驟
不同解決問題的方法
問題解決步驟
1）選定主題
善于尋找現(xiàn)場的問題點
學會轉(zhuǎn)化問題點可衡量點
上位目標(方針）
采用矩陣圖選擇課題
改善課題表示方法的注意點
案例：品抽樣檢驗及外觀不合格品
課題：降低某塑料制品不合格率
2）把握現(xiàn)狀
原因發(fā)現(xiàn)的線索
現(xiàn)狀充分理解的注意點
定量的偏差和定性的偏差
由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同
3）設(shè)定目標值
目標制定的推進方法
目標值的著眼點和作成活動計劃
4）分析主因
特性要因圖的作法
關(guān)聯(lián)圖舉例
親和圖舉例
決策矩陣舉例
舉例一：對3個末端原因進行確認
0-1評價法
5）擬定對策
從問題到行動的課題
行動、風險、措施的關(guān)聯(lián)性
想法的實現(xiàn)（*對策的追求和實施）
如何利用「ＭＥＣＥ」
通過系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實施優(yōu)先級
針對主要原因制定措施計劃 5W1H
解決*?*對策評估表
解決*?*的對策表的力場分析
案例: 推出新型手機
決策選擇表（2X2 PICK 圖）
行動計劃表（例）
6）實施對策
實施對策的同時，把握是否按計劃進行
實施計劃書（例） 
7）跟進效果
依據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果
8）總結(jié)、標準化
對產(chǎn)生良好結(jié)果的對策進行標準化，并遵守
第四部分 課題匯報的技巧
報告書編制-案例研討
報告書編制- P（Plan）的重要性
報告書編制-案例研討
報告書編制-案例分析-成果編寫
報告書編制-案例分析-Team資源
報告書編制-案例研討
報告書編制-報告書編寫問題剖析
報告書編制-成果檢查表
成果發(fā)表-演講技巧
成果發(fā)表-回答問題技巧
成果發(fā)表-禮儀儀表