一、培訓項目概述
三亞作為國際旅游消費中心的核心城市，對高端客戶服務人才需求持續(xù)增長。2025年度客戶服務培訓班由海南省人力資源開發(fā)局指導，重點培養(yǎng)旅游、酒店、免稅零售行業(yè)的專業(yè)服務人才。
1.1 培訓特色
采用"理論+實操+案例"三維教學模式
特邀國際金鑰匙組織認證講師授課
包含海南自貿港政策解讀專項模塊
頒發(fā)海南省人力資源和社會保障廳監(jiān)制證書
二、全年培訓時間安排
2.1 常規(guī)班次
期次培訓時間報名截止培訓天數適合人群第一期3月5日-3月15日2月20日10天新入職服務人員第二期5月8日-5月18日4月25日10天基層管理人員第三期7月10日-7月20日6月30日10天旺季服務強化第四期9月3日-9月13日8月20日10天年度技能提升第五期11月5日-11月15日10月25日10天年終考核準備
2.2 專項提升班
課程名稱開課時間課時報名條件VIP客戶服務技巧4月12日-14日24課時1年以上工作經驗多語言服務培訓6月21日-23日18課時外語四級以上投訴處理大師課8月9日-11日20課時主管級以上職務數字化服務轉型10月17日-19日16課時無特殊要求
三、報名流程詳解
3.1 線上報名步驟
登錄海南省職業(yè)培訓公共服務平臺
選擇"三亞客戶服務專項培訓"項目
填寫個人基本信息和工作經歷
上傳身份證正反面掃描件
提交單位工作證明（如有）
待資格審核（3個工作日內）
3.2 線下確認材料
近期免冠證件照2張
最高學歷證書復印件
健康體檢報告
單位推薦信（選）
四、培訓課程大綱
4.1 基礎模塊（必修）
服務禮儀與職業(yè)形象（12課時）
國際通用服務標準
跨文化溝通技巧
職業(yè)妝容與著裝規(guī)范
客戶心理學（8課時）
消費行為分析
情緒管理技巧
高端客戶需求識別
4.2 專業(yè)模塊（選修）
免稅商品專業(yè)知識
酒店前臺服務標準
旅游咨詢應答技巧
會展服務流程規(guī)范
五、培訓地點及設施
5.1 主培訓基地
三亞海棠灣培訓中心（海棠區(qū)龍海路8號）
配備多功能情景模擬教室
智能化語言實訓室
1:1酒店前臺模擬系統(tǒng)
免稅店收銀實操臺
5.2 實踐教學點
亞特蘭蒂斯酒店（客房服務實訓）
三亞國際免稅城（導購服務實訓）
蜈支洲島景區(qū)（旅游咨詢實訓）
六、常見問題解答
6.1 報名資格
Q：非海南戶籍能否報名？ A：，培訓面向全國招生，但海南本地戶籍享受補貼優(yōu)惠。
6.2 證書效力
Q：培訓證書的認范圍？ A：證書海南全省服務行業(yè)通用，部分企業(yè)作為職稱評定依據。
6.3 費用說明
Q：培訓費用包含哪些項目？ A：含教材費、實訓耗材、證書工本費，不含食宿交通。
七、培訓后續(xù)服務
就業(yè)推薦：結業(yè)學員進入海南服務業(yè)人才庫
技能競賽：優(yōu)秀學員參加省級服務技能大賽
進修通道：提供新加坡、迪拜地進修機會
校友網絡：定期舉辦行業(yè)交流沙龍
八、注意事項
每期限額60人，按報名順序錄取
開課前7天申請全額退款
缺勤超過20%不予頒發(fā)證書
特殊天氣情況將另行通知調整
建議提前30分鐘到達培訓地點
九、交通指南
建議參訓人員選擇公共交通工具：
公交：33路、35路至"培訓中心站"
出租車：定位"海棠灣培訓中心南門"
自駕：園區(qū)提供免費停車場
十、政策支持
海南本地企業(yè)員工培訓申請50%補貼
脫貧勞動力全額免費培訓
退役軍人享受優(yōu)先錄取政策
殘疾人學員配備專門輔導老師
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/457151.html