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一、培訓項目背景與價值

（約300字）

1. 行業(yè)需求分析根據(jù)《甘肅省法律服務行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2023-2025）》，張掖市作為河西走廊重要節(jié)點城市，2024年法律咨詢需求量同比增長23%，對專業(yè)化客戶服務人才存顯著缺口。

2. 培訓特色亮點

   • 全國首套結(jié)合《民法典》服務場景的標準化課程

   • 最高人民法院司法案例庫實戰(zhàn)教學模塊

   • 客戶滿意度提升方法論（CSAT法律行業(yè)版）

二、核心課程時間安排

（約500字，含表格）

基礎技能班次（必修）

期次開課日期結(jié)課日期課時授課方式第1期2025.08.052025.08.0940課時線下+線上第2期2025.09.162025.09.2040課時純線下第3期2025.11.042025.11.0840課時混合制

高階實務班次（選修）

1. 投訴處理專項

   • 2025.10.14-10.16（3天集訓）

   • 含6個典型信訪案例演練

2. 數(shù)字化服務提升

   • 2025.12.02-12.04（3天工作坊）

   • 智能工單系統(tǒng)實操考核

三、報名流程規(guī)范

（約400字）

1. 時間節(jié)點控制

   • 提前30天開放報名通道（例：第1期報名截止2025.07.20）

   • 材料審核周期：5個工作日

   • 繳費確認時限：收到通知后72小時內(nèi)

2. 資質(zhì)驗證要求

   • 法律職業(yè)資格證/實習證掃描件

   • 所機構蓋章推薦函（模板官網(wǎng)下載）

   • 近期電子證件照（白底）

四、教學資源配置

（約300字）

1. 師資構成

   • 60%省內(nèi)資深律師（執(zhí)業(yè)10年以上）

   • 30%法院/司法局專家

   • 10%心理咨詢師

2. 教材體系

   • 主教材：《法律客戶服務操作指引（2025修訂版）》

   • 配套資料：《服務話術紅寶書》《典型場景應對手冊》

五、考核認證體系

（約）

1. 雙軌評價機制

   • 理論考試（閉卷，占比40%）

   • 情景模擬考核（占比60%）

2. 證書效力

   • 甘肅省律師協(xié)會備案登記

   • 納入繼續(xù)教育學分（計30學分）

   • 官網(wǎng)查電子認證

注：具體安排根據(jù)疫情防控要求調(diào)整，*動態(tài)請關注張掖市司法局官網(wǎng)公告欄