一、門店管理基礎(chǔ)技能課程
門店運營標(biāo)準(zhǔn)化流程
開店/閉店標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范
商品陳列與空間規(guī)劃技巧
庫存管理與盤點系統(tǒng)操作
收銀系統(tǒng)操作與資金管理
客戶服務(wù)能力提升
顧客消費心理分析
投訴處理與危機公關(guān)
VIP客戶維護策略
服務(wù)話術(shù)與溝通技巧
二、數(shù)字化管理專項課程
智慧門店系統(tǒng)應(yīng)用
POS系統(tǒng)深度操作
會員管理系統(tǒng)實操
數(shù)據(jù)分析報表解讀
線上線下庫存同步
新媒體營銷技能
短視頻平臺運營技巧
社群營銷實戰(zhàn)方法
精準(zhǔn)廣告投放策略
本地生活服務(wù)平臺運營
三、團隊建設(shè)與管理課程
門店人員管理
排班管理與人力調(diào)配
員工績效考核體系
團隊激勵與文化建設(shè)
新人帶教與人才培養(yǎng)
店長領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
目標(biāo)分解與任務(wù)下達
高效會議管理技巧
跨部門協(xié)作溝通
突發(fā)事件處理預(yù)案
四、行業(yè)特色專題課程
零售行業(yè)專項
快消品動銷策略
季節(jié)性商品管理
促銷活動策劃執(zhí)行
競品分析與市場調(diào)研
餐飲行業(yè)專項
食品安全管理體系
廚房標(biāo)準(zhǔn)化操作
外賣平臺運營優(yōu)化
菜品成本管控
五、法律法規(guī)必修課程
勞動法實務(wù)
勞動合同簽訂要點
員工社保繳納規(guī)范
勞動爭議預(yù)防處理
離職風(fēng)險管控
行業(yè)合規(guī)知識
消費者權(quán)益保護法
食品安全法規(guī)
廣告法合規(guī)要點
消防與安全生產(chǎn)
六、實踐考核體系
理論考試（占比30%）
標(biāo)準(zhǔn)化試題考核
案例分析題解答
實操考核（占比50%）
情景模擬演練
系統(tǒng)操作測試
日常表現(xiàn)（占比20%）
課堂參與度
作業(yè)完成質(zhì)量
七、培訓(xùn)增值服務(wù)
線學(xué)習(xí)平臺賬號
課程視頻回看
電子教材下載
線答疑服務(wù)
行業(yè)交流活動
優(yōu)秀店長分享會
標(biāo)桿門店考察
供應(yīng)商資源對接
持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)
結(jié)業(yè)后3個月輔導(dǎo)期
經(jīng)營問題診斷
個性化改進建議
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