一、電話銷售基礎(chǔ)技能培訓(xùn)
1.1 電話溝通基礎(chǔ)技巧
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)控制訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)化開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
有效傾聽技巧培養(yǎng)
電話禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)
1.2 客戶需求分析能力
客戶畫像構(gòu)建方法
需求挖掘提問(wèn)技巧
客戶異議處理策略
產(chǎn)品匹配度評(píng)估
二、進(jìn)階銷售技巧提升課程
2.1 銷售話術(shù)優(yōu)化訓(xùn)練
高轉(zhuǎn)化率話術(shù)模板
場(chǎng)景化溝通策略
價(jià)值傳遞技巧
成交信號(hào)識(shí)別
2.2 客戶關(guān)系維護(hù)
客戶分級(jí)管理方法
跟進(jìn)節(jié)奏把控
客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
轉(zhuǎn)機(jī)制建立
三、行業(yè)專項(xiàng)銷售培訓(xùn)
3.1 金融產(chǎn)品電話銷售
合規(guī)銷售要點(diǎn)
理財(cái)產(chǎn)品講解技巧
風(fēng)險(xiǎn)提示規(guī)范
KYC流程掌握
3.2 教育培訓(xùn)課程銷售
課程價(jià)值包裝
學(xué)習(xí)需求分析
家長(zhǎng)溝通策略
試聽轉(zhuǎn)化技巧
四、數(shù)字化銷售工具應(yīng)用
4.1 CRM系統(tǒng)操作
客戶信息錄入規(guī)范
銷售過(guò)程記錄
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
商機(jī)管理功能
4.2 智能外呼系統(tǒng)
系統(tǒng)操作培訓(xùn)
話術(shù)模板設(shè)置
通話錄音分析
數(shù)據(jù)報(bào)表解讀
五、心理學(xué)銷售中的應(yīng)用
5.1 消費(fèi)心理分析
決策心理機(jī)制
價(jià)格敏感度測(cè)試
從眾心理利用
稀缺性營(yíng)造
5.2 情緒管理訓(xùn)練
壓力釋放技巧
負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化
自我激勵(lì)方法
挫折應(yīng)對(duì)策略
六、法律合規(guī)培訓(xùn)
6.1 個(gè)人信息保護(hù)法
客戶信息收集規(guī)范
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求
使用權(quán)限管理
違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范
6.2 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
營(yíng)銷話術(shù)邊界
比較廣告規(guī)范
虛假宣傳認(rèn)定
合規(guī)銷售紅線
七、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
7.1 角色扮演練習(xí)
典型場(chǎng)景模擬
即時(shí)反饋指導(dǎo)
話術(shù)優(yōu)化調(diào)整
應(yīng)變能力培養(yǎng)
7.2 錄音分析改進(jìn)
優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)
問(wèn)題點(diǎn)診斷
改進(jìn)方案制定
持續(xù)跟蹤優(yōu)化
八、績(jī)效提升方法論
8.1 銷售目標(biāo)管理
目標(biāo)分解技巧
過(guò)程指標(biāo)監(jiān)控
時(shí)間管理方法
工作效率提升
8.2 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
通話時(shí)長(zhǎng)分析
客戶畫像迭代
銷售策略調(diào)整
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