企業(yè)績(jī)效考核，通俗來講，就像給企業(yè)和員工做“健康體檢”和“成績(jī)單”。它通過一套系統(tǒng)的評(píng)估方法，衡量企業(yè)或員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作成果、效率和發(fā)展?jié)摿Γ康氖前l(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，最終推動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是通俗解釋的核心要點(diǎn)：
1. 績(jī)效考核的本質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)航儀
2. 基本流程：定標(biāo)→跟蹤→打分→改進(jìn)
績(jī)效考核通常分四步走：
例如：客服部門的目標(biāo)是“客戶滿意度達(dá)90%”，銷售員的目標(biāo)是“季度銷售額100萬”。目標(biāo)需具體、可量化（如“錯(cuò)誤率低于5%”）。
主管定期檢查進(jìn)度，比如每月看銷售數(shù)據(jù)、客戶投訴量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題（如“某員工成交率低”）。
期末根據(jù)數(shù)據(jù)打分，如：
? 合格：完成90%目標(biāo)；
? 優(yōu)秀：超額完成且無失誤；
? 待改進(jìn)：僅完成60% 。
優(yōu)秀員工發(fā)獎(jiǎng)金或晉升；待改進(jìn)員工培訓(xùn)或調(diào)崗；團(tuán)隊(duì)整體分析“為什么目標(biāo)未達(dá)成”并調(diào)整策略 。
?? 3. 常見考核方法（企業(yè)常用的“打分工具”）
抓核心數(shù)字，如銷售額、生產(chǎn)量、客戶滿意度。適合結(jié)果導(dǎo)向的崗位（如銷售、生產(chǎn)）。
多人打分（上級(jí)、同事、下屬、客戶），避免“領(lǐng)導(dǎo)一人說了算”。適合管理崗或服務(wù)崗。
設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)（如“用戶增長(zhǎng)50%”），關(guān)注過程創(chuàng)新。適合互聯(lián)網(wǎng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
綜合看財(cái)務(wù)、客戶、流程、員工成長(zhǎng)（如“利潤(rùn)+客戶留存率+內(nèi)部效率+員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)”）。適合中高層管理。
4. 為什么企業(yè)需要績(jī)效考核？
?? 5. 注意：考核不是“扣錢工具”
很多企業(yè)誤區(qū)是把考核變成“懲罰制度”（如末位淘汰），導(dǎo)致員工相互競(jìng)爭(zhēng)、隱瞞問題。好的考核應(yīng)：
一句話總結(jié)
> 企業(yè)績(jī)效考核就是“定目標(biāo)、盯過程、評(píng)結(jié)果、助成長(zhǎng)”的循環(huán)系統(tǒng)，本質(zhì)是用科學(xué)打分代替主觀評(píng)價(jià)，讓員工和企業(yè)共贏。
> ——它像一面鏡子，照出問題；也像一根指揮棒，指引所有人向戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn) 。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/454848.html