退稅專管員（稅收管理員）的績效考核標準需結合其崗位職責、政策執(zhí)行效率、風險管理能力及服務質(zhì)量等多維度設計。根據(jù)稅務系統(tǒng)績效管理體系及崗位規(guī)范，考核標準可歸納如下：
一、工作實績考核（占比40%）
1. 退稅業(yè)務辦理時效與準確率
2. 政策落實與合規(guī)性
二、服務質(zhì)量考核（占比25%）
1. 納稅人滿意度
2. 咨詢響應與問題解決
三、風險管理與內(nèi)控合規(guī)（占比20%）
1. 風險防控成效
2. 內(nèi)控執(zhí)行情況
四、能力提升與創(chuàng)新（占比15%）
1. 學習培訓與技能達標
2. 流程優(yōu)化與建議貢獻
五、績效考核結果應用
績效考核表示例（簡化）
| 考核維度 | 核心指標 | 權重 | 評分標準 |
|--|-|-|-|
| 工作實績 | 退稅審核時效 | 15% | 超期1次扣2分 |
| | 退稅準確率 | 15% | 錯誤率≤1%得滿分 |
| | 風險案件攔截量 | 10% | 每成功攔截1起重大風險加1分 |
| 服務質(zhì)量 | 納稅人滿意度 | 15% | ≥95%得滿分 |
| | 政策輔導覆蓋率 | 10% | 覆蓋90%以上目標企業(yè)得滿分 |
| 風險管理 | 疑點數(shù)據(jù)核查完成率 | 10% | 完成率100%得滿分 |
| | 內(nèi)控合規(guī)性 | 10% | 違規(guī)操作1次扣5分 |
| 能力提升 | 培訓達標率 | 10% | 合格率100%得滿分 |
| | 優(yōu)化建議采納數(shù) | 5% | 每采納1條加2分 |
政策依據(jù)
1. 崗位職責：稅收管理員需承擔稅源管理、退稅審核、風險核查等12項核心職責[[10][137][143]]。
2. 績效導向：稅務系統(tǒng)4.0版績效管理強調(diào)“關鍵指標突出”“過程監(jiān)控”“結果應用剛性”。
3. 風險管控：退稅專管員需對虛假退稅“零容忍”，并強化內(nèi)控分離機制[[42][10]]。
建議結合地方實際細化指標（如沿海地區(qū)側重出口退稅考核），并通過信息系統(tǒng)（如金稅三期）實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集，減少主觀評價偏差[[58][143]]。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/454845.html