以下是針對(duì)“網(wǎng)上辦事大廳績(jī)效考核”的綜合分析，結(jié)合政策規(guī)范、考核框架及實(shí)踐案例，幫助您全面了解其核心要素和實(shí)施要點(diǎn)：
一、政策依據(jù)與考核目標(biāo)
1.政策背景
*明確將電子政務(wù)考核納入部門(mén)績(jī)效考核，分值權(quán)重顯著提升（如福建省從3分增至
以下是針對(duì)“網(wǎng)上辦事大廳績(jī)效考核”的綜合分析，結(jié)合政策規(guī)范、考核框架及實(shí)踐案例，幫助您全面了解其核心要素和實(shí)施要點(diǎn)：
一、政策依據(jù)與考核目標(biāo)
1. 政策背景
*明確將電子政務(wù)考核納入部門(mén)績(jī)效考核，分值權(quán)重顯著提升（如福建省從3分增至最高可扣8分）。
《網(wǎng)站發(fā)展指引》《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》等文件要求以效能為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和集約化[[9][36]]。
2. 考核目標(biāo)
效能導(dǎo)向：量化評(píng)價(jià)服務(wù)覆蓋度、辦事效率、用戶滿意度，促進(jìn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變[[38][56]]。
問(wèn)題整改：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板（如材料重復(fù)提交、流程復(fù)雜），倒逼流程優(yōu)化。
二、考核框架與核心指標(biāo)
網(wǎng)上辦事大廳考核通常涵蓋四大維度，具體指標(biāo)示例如下：
| 考核維度 | 核心指標(biāo) | 考核方式 |
|--|--|-|
| 服務(wù)覆蓋度 | 事項(xiàng)清單完整性、行政審批/便民服務(wù)入駐率（如“一趟不用跑”事項(xiàng)占比）[[47][38]] | 年底綜合考核 + 日常監(jiān)測(cè) |
| 辦事指南質(zhì)量 | 指南要素缺失率、材料要求明確性、表格樣表可用性（缺失4類(lèi)要素即“單項(xiàng)否決”） | 日常監(jiān)測(cè)（隨機(jī)抽查） |
| 在線辦理深度 | 全程網(wǎng)辦率、區(qū)域通辦實(shí)現(xiàn)度、“一件事一次辦”場(chǎng)景覆蓋率[[47][38]] | 年底綜合考核 |
| 用戶滿意度 | “好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率、差評(píng)整改時(shí)效（如江蘇要求差評(píng)3日內(nèi)辦結(jié)） | 第三方評(píng)估 + 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) |
?? 三、考核實(shí)施機(jī)制
1. 多主體協(xié)同
專業(yè)考核隊(duì)伍：由行政服務(wù)中心、效能辦、信息科等多部門(mén)聯(lián)合組建，定期開(kāi)展督查與暗訪。
第三方評(píng)估：委托獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)測(cè)試（如系統(tǒng)整合度、數(shù)據(jù)開(kāi)放質(zhì)量）[[36][20]]。
2. 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)方法
人工+電子結(jié)合：人工檢查服務(wù)規(guī)范，電子監(jiān)察抓取后臺(tái)數(shù)據(jù)（如辦結(jié)時(shí)效、投訴量）。
月/季度考核：每月通報(bào)問(wèn)題，每季度公開(kāi)自查結(jié)果，形成持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)[[2][47]]。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)評(píng)價(jià)
依托省政務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)用戶活躍度（如福建省要求年度評(píng)價(jià)超20萬(wàn)條）[[56][47]]。
分析“差評(píng)”焦點(diǎn)（如材料告知不全、跑動(dòng)次數(shù)多），定向優(yōu)化流程。
四、結(jié)果應(yīng)用與創(chuàng)新實(shí)踐
1. 績(jī)效掛鉤機(jī)制
考核結(jié)果與單位評(píng)優(yōu)、負(fù)責(zé)人績(jī)效直接綁定，并作為后續(xù)項(xiàng)目審批參考[[1][36]]。
福建將差評(píng)整改納入高質(zhì)量發(fā)展考核，江蘇設(shè)立“好差評(píng)雙榜”公開(kāi)典型案例[[47][56]]。
2. 創(chuàng)新服務(wù)模式
集約化建設(shè)：質(zhì)檢總局整合93個(gè)子站，實(shí)現(xiàn)“一行業(yè)一頻道”精準(zhǔn)服務(wù)。
智能化升級(jí)：福建省推廣“搜索即服務(wù)”，關(guān)聯(lián)政策與辦事場(chǎng)景。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)
江蘇出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)大廳綜合績(jī)效考核規(guī)范》（DB32/T 2982-2016），覆蓋省-市-縣三級(jí)大廳。
五、未來(lái)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
趨勢(shì)：從“單點(diǎn)辦事”轉(zhuǎn)向“一體服務(wù)”，強(qiáng)化跨省通辦、數(shù)據(jù)開(kāi)放與安全[[38][36]]。
挑戰(zhàn)：區(qū)域發(fā)展不均衡、法規(guī)滯后（如電子證照效力）、業(yè)務(wù)協(xié)同壁壘待突破[[38][47]]。
建議參考福建省和江蘇的“好差評(píng)”實(shí)踐（[[47][56]]），結(jié)合質(zhì)檢總局“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式（質(zhì)量管理體系+績(jī)效考核），構(gòu)建本地化考核方案，重點(diǎn)提升用戶可感可知的服務(wù)效能。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/454710.html
