一、文秘崗位核心考核指標體系
文秘崗位需圍繞“事務支持、信息管理、溝通協調”三大核心職能設計考核指標，具體分類如下：
1.工作業(yè)績類指標（占比50%-70%）
公文處理質量（20%-30%）
標準：及時性（收發(fā)/呈送時限）、準確性
一、文秘崗位核心考核指標體系
文秘崗位需圍繞“事務支持、信息管理、溝通協調”三大核心職能設計考核指標，具體分類如下：
1. 工作業(yè)績類指標（占比50%-70%）
公文處理質量（20%-30%）
標準：及時性（收發(fā)/呈送時限）、準確性（零錯誤）、規(guī)范性（格式合規(guī)）。
扣分項：文件遺失、歸檔錯誤每例扣1-2分。
會議與活動管理（15%-20%）
會前：方案完備性、通知到位率；
會中：設備調試、記錄完整性；
會后：紀要整理時效（24小時內）。
信息傳遞與保密（10%-15%）
信息收集主動性、傳遞及時率、保密措施執(zhí)行（如印章管理）。
對外協調與接待（10%）
流程標準化程度、客戶/訪客滿意度、突發(fā)事件處理能力。
2. 能力與態(tài)度類指標（占比20%-30%）
專業(yè)能力（40%）：
公文寫作水平、辦公軟件熟練度、檔案管理規(guī)范性。
溝通協調（30%）：
跨部門協作效率、沖突解決能力、領導指令傳達準確性。
工作態(tài)度（30%）：
責任心（失誤率）、主動性（預案建議）、紀律性（考勤/合規(guī)）。
3. 滿意度評價指標（占比10%-20%）
領導滿意度（30%）：對任務響應速度、支持效果的評價。
員工滿意度（20%）：內部服務態(tài)度、資源協調效率。
二、考核周期與方法
1. 考核頻率
季度考核：側重短期目標（如公文處理時效、會議支持）。
年度考核：綜合業(yè)績（年度文件歸檔率）、能力成長（培訓參與度）。
2. 考核方法
360度評價：上級（權重40%）、同事（30%）、自評（20%）、服務對象（10%）。
KPI量化評分：如“公文按時處理率≥95%”得滿分，每降5%扣1分。
關鍵事件法：表彰突出貢獻（如成功協調緊急接待），記錄重大失誤（如泄密）。
三、考核結果應用與反饋機制
1. 結果分級與應用
| 績效等級 | 得分區(qū)間 | 應用措施 |
|-|-|-|
| A（優(yōu)秀） | 90-100 | 晉升優(yōu)先、獎金120%+、培訓資源傾斜 |
| B（良好） | 80-89 | 獎金100%、納入人才池 |
| C（合格） | 70-79 | 獎金80%、制定改進計劃 |
| D（待改進） | 60-69 | 無獎金、限期整改/調崗 |
| E（不合格） | <60 | 降薪或解聘 |
2. 反饋與改進
面談機制：考核后7日內進行，明確優(yōu)勢/不足，簽訂《績效改進計劃書》。
數據追蹤：對“待改進”人員每月復查，確保問題閉環(huán)。
四、避免考核誤區(qū)的關鍵措施
1. 減少主觀性
量化標準：如“會議紀要24小時內提交”而非“盡快完成”。
交叉驗證：多源數據比對（如系統(tǒng)日志+滿意度調查）。
2. 動態(tài)調整機制
每年修訂指標權重（例：數字化轉型后提高“電子公文處理”權重）。
新增臨時指標：如重大項目支持納入當期考核。
五、支持工具推薦
模板工具：
季度考核表（含指標權重） → [參考模板]
年度能力評估表 → [人事星球下載]
數字化系統(tǒng)：
伙伴云、熊貓辦公等平臺的績效考核模塊，支持自動評分、數據看板。
通過明確核心指標、量化評價標準、強化結果應用，文秘崗位績效考核可有效提升行政效能與組織協同效率。實施中需注意定期校準標準，結合崗位實際動態(tài)優(yōu)化，避免考核與實際工作脫節(jié)。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/454478.html
