文員績效考核標(biāo)準(zhǔn)通常涵蓋工作態(tài)度、效率、質(zhì)量、專業(yè)能力、行為規(guī)范等多個(gè)維度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)。以下是綜合各類資料整理的核心考核標(biāo)準(zhǔn)及具體指標(biāo)：
一、工作態(tài)度考核（占比約15%-30%）
1.出勤與紀(jì)律
出勤率：100%為滿分（
文員績效考核標(biāo)準(zhǔn)通常涵蓋工作態(tài)度、效率、質(zhì)量、專業(yè)能力、行為規(guī)范等多個(gè)維度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)。以下是綜合各類資料整理的核心考核標(biāo)準(zhǔn)及具體指標(biāo)：
一、工作態(tài)度考核（占比約15%-30%）
1. 出勤與紀(jì)律
出勤率：100%為滿分（20分），每降低1%-4%扣減5-15分。
責(zé)任心：主動承擔(dān)分內(nèi)及模糊地帶工作（20分）；需督促才完成（10分）；推卸責(zé)任（0分）。
2. 主動性協(xié)作性
主動反饋問題并提出改進(jìn)建議（15分）；被動等待指示（3-6分）。
團(tuán)隊(duì)合作：積極協(xié)調(diào)資源、支持同事（滿分）；協(xié)作不暢或遭投訴扣分。
?? 二、工作效率與質(zhì)量（占比40%-70%）
1. 任務(wù)時(shí)效性
資料提交：提前完成（15分）；延遲1次扣2分，多次延遲得0分。
響應(yīng)速度：文件處理、流程跟進(jìn)是否超時(shí)，如OA任務(wù)登記延誤扣2分/次。
2. 工作準(zhǔn)確性
文件/數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率：如發(fā)料清單誤差扣2分/次，重要文件錯(cuò)誤扣5分。
文檔管理：歸檔標(biāo)識清晰度、信息更新及時(shí)性（出錯(cuò)扣2分）。
3. 流程規(guī)范性
按公司制度執(zhí)行流程，違規(guī)操作（如亂發(fā)清潔用品）直接扣滿分。
三、專業(yè)知識與能力（占比15%-30%）
1. 技能應(yīng)用
Office軟件熟練度（Word/Excel/PPT），需獨(dú)立完成報(bào)表、公文。
業(yè)務(wù)知識：如倉庫管理文員需掌握庫存臺賬登記規(guī)范。
2. 問題解決能力
獨(dú)立處理常規(guī)問題（如流程沖突）；重大失誤或推諉扣分。
四、目標(biāo)管理與任務(wù)完成
1. 核心職責(zé)達(dá)成
量化指標(biāo)示例：
離職率控制≤9%（每超1%扣1分）；
倉庫貨物信息反饋及時(shí)率≥99%。
臨時(shí)任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成度，未完成扣5分/次。
五、行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)
1. 服務(wù)意識
接待來訪、會議服務(wù)遭投訴扣3分/次；前臺物品管理失責(zé)扣分。
2. 保密與操守
泄露信息、虛假考勤等直接取消當(dāng)期績效。
績效等級與結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)總分劃分五檔，并強(qiáng)制分布比例：
| 等級 | 總分 | 比例 | 應(yīng)用 |
|-|-|
| 特優(yōu) | ≥95 | ≤5% | 崗貼上調(diào)一級 |
| 優(yōu)秀 | 85-94 | ≤15% | 優(yōu)先晉升機(jī)會 |
| 中等 | 70-84 | 65% | 維持現(xiàn)狀 |
| 有待提高 | 50-69 | 10% | 警告+培訓(xùn) |
| 急需提高 | ≤50 | 5% | 崗貼下調(diào)一級+淘汰風(fēng)險(xiǎn) |
（數(shù)據(jù)來源：）
?? 考核實(shí)施要點(diǎn)
流程：自評→直管復(fù)評→間接主管核定，爭議可申訴。
原則：避免主觀性（如“態(tài)度分”需結(jié)合事實(shí)）；指標(biāo)需分層分類設(shè)計(jì)（如技術(shù)文員增加項(xiàng)目支持指標(biāo)）。
工具：推薦使用定制化Excel表（[參考模板]）或OKR管理法。
> 提示：企業(yè)需根據(jù)文員類型（行政、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)支持等）調(diào)整權(quán)重。例如，前臺文員側(cè)重接待規(guī)范，而生產(chǎn)文員需關(guān)聯(lián)物料管理準(zhǔn)確性。建議結(jié)合SMART原則設(shè)定3-8個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，避免過度細(xì)化非核心項(xiàng)（如“發(fā)放辦公用品態(tài)度”）。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/454448.html
