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導(dǎo)樂(lè)師的績(jī)效考核是確保服務(wù)質(zhì)量、提升專(zhuān)業(yè)能力的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)。以下結(jié)合行業(yè)規(guī)范和實(shí)際案例，從考核維度、指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施流程到結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)說(shuō)明：

一、考核核心維度與指標(biāo)設(shè)計(jì)

根據(jù)導(dǎo)樂(lè)師崗位職責(zé)，考核主要圍繞四個(gè)維度展開(kāi)，具體指標(biāo)示例如下：

| 考核維度 | 權(quán)重 | 具體指標(biāo) | 考核方式 |

|

| 專(zhuān)業(yè)能力 | 30% | ? 分娩知識(shí)掌握度（呼吸法、體位指導(dǎo)等）
? 應(yīng)急處理能力（如產(chǎn)程突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)）
? 溝通技巧（與產(chǎn)婦、醫(yī)護(hù)協(xié)作） | 情景模擬測(cè)試、案例答辯 |

| 服務(wù)質(zhì)量 | 35% | ? 客戶滿意度（產(chǎn)后隨訪調(diào)查）
? 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度（如產(chǎn)前計(jì)劃制定、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)）
? 投訴率及處理效果 | 滿意度問(wèn)卷、服務(wù)記錄抽查 |

| 工作業(yè)績(jī) | 25% | ? 服務(wù)人次/月
? 高危案例處理成功率
? 服務(wù)創(chuàng)新（如個(gè)性化陪伴方案） | 系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例評(píng)審 |

| 職業(yè)素養(yǎng) | 10% | ? 職業(yè)道德（隱私保護(hù)、無(wú)違規(guī)收禮）
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（與醫(yī)護(hù)配合度）
? 培訓(xùn)參與度 | 同事互評(píng)、考勤記錄 |

> 注：部分醫(yī)院參考《三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核操作手冊(cè)》將患者滿意度、服務(wù)流程規(guī)范性列為重點(diǎn)。

?? 二、考核實(shí)施流程

1. 周期性考核

2. 多源數(shù)據(jù)整合

3. 工具應(yīng)用

三、考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制：

?? 四、特殊注意事項(xiàng)

1. 要求：

2. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：

3. 區(qū)域差異：

總結(jié)

導(dǎo)樂(lè)師績(jī)效考核需緊扣“以產(chǎn)婦為中心”的核心原則，通過(guò)多維度指標(biāo)量化服務(wù)價(jià)值。建議機(jī)構(gòu)結(jié)合《導(dǎo)樂(lè)師管理制度》和公立醫(yī)院考核框架，定制本地化方案，并利用信息化工具（如OKR系統(tǒng)）提升管理效率。持續(xù)優(yōu)化考核機(jī)制，方能推動(dòng)導(dǎo)樂(lè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、人性化發(fā)展。